Hallo @Malte M.,
nach dem dritten Neustart klappt jetzt alles, ich habe jedoch Angst was kommt mit dem Update ab Dienstag, da dann nicht @home...

@René (COM) Meine Zentrale ist über den Browser wieder erreichbar aber nicht über die APP. Zudem sind alle Geräte und Einstellungen weg. Sind die nicht in der Cloud gespeichert oder ist nach dem Reset alles weg?

Grüße

@René (COM)  

@Thorsten Sch. 

super, dass das Update abgesagt wurde, um die derzeitige Situation zu stabilisieren. Damit bestätigst du uns ja, dass es weiterhin nicht stabil läuft. Aber das wussten wir ja auch vorher...

Ich finde es toll, dass dann weiterhin meine Deaktivierung des Alarmsystem per Security Keypad nicht funktionieren wird!
An wen darf ich das Teil schicken und mein Geld zurückfordern? Weil hier werden Sachen verkauft, die nicht funktionieren!

@paran0id 

Der Nick passt ja schon mal 😄

Schau einfach in die Verträge und AGB und wenn da das Richtige für Dich steht, dann handle ☕

Hallo,

nun auch von meiner Seite nochmals ein kleines Update. Nachdem ich am Montag Abend froh war, dass ich die HB2 wieder erreichen konnte, musste ich leider feststellen, dass meine Geräte sich über Nacht nicht wieder im System angemeldet haben. Zu dem Zeitpunkt fehlten 54 Verbindungen. Alles "Quer Beet". Alle Einrichtungen für das Heizungssystem und das Alarmsystem waren weg. Es gab keine Räume und Namen mehr und damit auch keine Zuordnungen zu irgendwas. Das System war faktisch für mich immer noch weg.

Dann meldete sich eine nette Mitarbeiterin des Helpdesk. Es wurde vorgeschlagen, die Anlage nochmals stromlos zu machen und dann neu zu starten. Gesagt, getan. Gleiches Ergebnis wie vorher. Wichtig ist, ich hatte vorher kein Werksreset gemacht, alles im grünen Bereich. Also der Vorschlag ,von Seiten der Telekom, ein Backup aus der Zeit vor dem Absturz einzuspielen. Gesagt, getan. Dann! Zunächst einmal wurde plötzlich die gesamte Alarmanlage eingeschaltet und wir konnten sie, mangels Zugriff auf die APP, auch nicht abstellen. Alles schrillt und blinkt. Also rennt man durch das Haus, zieht Geräte aus Steckdosen, holt Batterien aus Rauchmeldern, nur die Außensirene hängt halt so an der Hauswand, dass sie nicht einfach zu erreichen ist. In meiner Verzweiflung habe ich dann, das fast schon in Vergessenheit geratenen und einen Dornröschenschlaf schlummernde Keypad, zum Leben erweckt und den Code eingegeben. Und oh Wunder oh Schau, der Lärm war vorbei; die Nachbarn haben sich gefreut. Die Base bootete weiter.

->Hoffnung flammte auf, Räume waren wieder da und vorherige Einstellungen im System auch; vermeintlich. Wieder warten auf die Selbstheilungskräfte des Systems. Inzwischen hatte ein neuer Kollege sich der Sache angenommen und versuchte redlich meine Anlage wieder in den Griff zu bekommen. Die Leute dort waren sehr engagiert.

NUR war inzwischen ein ganzer Teil der Sensoren und Räume in meinem Haus doppelt vorhanden. Auch das ZigBee-Modul war plötzlich 2fach vorhanden. Eines angemeldet und in Funktion und eines mit Ausrufezeichen ohne Funktion. Auch das HomeMatic (intern) Verbindungsmodul kam mit einem Ausrufezeichen daher und war somit nicht in Funktion. In Spitzenzeiten waren zwischenzeitlich mehr als 160 Geräte mit Fehlermeldung in der Übersicht. Das sieht schon Eindrucksvoll aus! Es wurden mal mehr mal weniger; aus unerfindlichen Gründen. Die meisten Geräte sind Rolladenschalter, Fenstersensoren, Heizungsventile und Heizungssteuerungen.

Man sucht derzeit nach einer Lösung für dieses merkwürdige Phänomen, was offensichtlich unbekannt ist und ruft mich hoffentlich Morgen, mit einer Lösung auf der Hand, wieder an.

Ich sitze derzeit mit nutzlosen Gerätschaften für viele tausend Euro herum und hoffe und warte und übe mich in Geduld und Schicksalsergebenheit. 

Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit seinem System gemacht und kann man mir eventuell einen Rat geben, wie man das Ganze wieder zu laufen bringen kann?

Ich habe Sorge, ob wir nach diesen Erfahrungen, nochmals MSH unser Haus mit gutem Gewissen anvertrauen können. Die Urlaubszeit liegt vor uns. Was machen, wenn man weit weg ist und dieser Terror erneut losgeht? Ich bin nicht auf Streit mit den Nachbarn aus.

Die Leute vom Helpdesk sind wirklich bemüht. Da gibt es nichts. Aber ich glaube vor MSH und deren Verantwortliche liegt noch ein weiter Weg. Nachhaltig verlorenes Vertrauen zurückzugewinnen ist ein langer und sehr dorniger Weg.

In diesem Sinne und in der Hoffnung auf eine irgendwie hilfreiche Antwort

Glückauf

Lieber@René (COM) , vielen Dank für den support und einen schönen Abend wünsche ich dir!