Alte Home Base 2 aus meinem SmartHome-Konto entfernen
Hallo zusammen,
ich benötige Hilfe bei der Aktivierung meiner neuen Home Base 2.
In meinem SmartHome-/Zuhause-Konto ist noch eine alte Home Base 2 registriert. Dadurch kann ich meine neue Home Base 2 nicht aktivieren.
Die noch im Konto hinterlegte Home Base hat folgende Nummer:
<entfernt>
Auf diese alte Home Base habe ich keinen Zugriff mehr.
Ich benötige daher die Entfernung bzw. Freigabe dieser alten Home Base aus meinem Konto, damit ich anschließend meine neue Home Base 2 aktivieren kann.
Kann ein Telekom-Mitarbeiter bitte prüfen, wie die alte Home Base aus meinem Konto entfernt werden kann bzw. die entsprechende Freigabe veranlassen?
Vielen Dank für die Hilfe!
Seriennummer gelöscht, VoPo914
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Wenn du nur die Homebase wechseln möchtest sollte dir die Anleitung weiterhelfen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/smart-home/austausch-home-base-2-smarthome-erneut-aktivieren/6687dfb34ae73561da028489
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von
vor einem Monat
Hilft leider nicht, die neue Base ist noch auf einem anderen Konto registriert.
Muss also "deregistriert" werden.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo,
das funktioniert nicht da ich die alte nicht mehr habe!
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von
vor 2 Monaten
Natürlich habe ich noch einen aktiven Tarif,mir kann da nur ein Telekom Mitarbeiter helfen der einfach die Base aus meinem Account löscht!
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von
vor 2 Monaten
Okay, wenn das so ist dann ziehe ich mich hier raus....
Entschuldige dass ich versucht habe zu helfen und Rückfragen hatte
von
vor 2 Monaten
Zum Austauschen einer Zentrale, in diesem Fall der Home Base 2, ist es nicht erforderlich, dass die alte Zentrale online oder verbunden ist.
Wird die Zentrale von einem Mitarbeiter gelöscht, damit du die neue aktivieren kannst, verlierst du alle dort angelernten Geräte. Diese musst du anschließend erneut anlernen. Bei bestimmten Homematic-Geräten führt das jedoch dazu, dass sie sich gar nicht mehr anlernen lassen, da sie zuvor sauber von der alten Zentrale abgelernt werden müssen.
Interessant wäre zu wissen: Warum funktioniert der Wechsel nicht? An welchem Schritt scheiterst du? Kommt eine Fehlermeldung?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @RalfS26
auch wenn du der Meinung bist das nur ein Teamie helfen kann kommt hier folgende Frage:
du nutzt nach eigener Angabe die MZH App.
wenn die neue Homebase angeschlossen ist sollte diese in der App unter Geräte aufgeführt sein und dort ist ein direktes aktivieren dieser möglich.
das funktioniert nicht?
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vor 2 Monaten
Genau das funktioniert nicht,habe schon alles mögliche probiert die neue Zentrale bricht jedesmal nach ca.15 Minuten Aktivierung ab!
Es hilft nur die alte Home Base zu deaktivieren!
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von
vor 2 Monaten
Genau das funktioniert nicht,habe schon alles mögliche probiert die neue Zentrale bricht jedesmal nach ca.15 Minuten Aktivierung ab!
Es hilft nur die alte Home Base zu deaktivieren!
@RalfS26
du hast jetzt den Beitrag hier als gelöst markiert.
hat es denn jetzt doch geklappt ?
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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