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Magenta Smart Home Probleme

4 years ago

Hallo,

bei mir findet die Magenta Smart Home App seit heute die Zentrale,in dem Fall den Speedport nicht mehr und ich kann nicht auf meine Thermostate zugreifen.Keine Verbindung zum System… Strom Router neue App alles schon probiert,weiß jemand Rat?

923

4 years ago
Guten Morgen....

Ach bei mir kein Zugang zu smart home.
H.Seidel

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4 years ago
Seit dem 3. 11. besteht bei mir dasselbe Problem. Hotline konnte leider nicht helfen. Ärgerlich!
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4 years ago
@Peter Hö. Die Zentrale läuft, jedoch alle DECT Geräte (ca 35 Stück) laufen nicht.
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3 years ago
Hallo Peter,

war im Urlaub,deswegen erst jetzt die Antwort.Hatte einen Speedport 1 und nach einem hoffnungsvollen Telefonat habe ich einen Speedport Smart 3 bekommen! Auf dem alten Speedport deaktiviert und gelöscht und auf dem neuen alles wieder eingerichtet und….nix getan! Smart Homer App erzählt ihr immer falsches Gerätepasswort…keine Chance….Ideen?

Anthe007
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3 years ago
Hallo @Anthe007,

das ist natürlich nicht gut. Oder hast du es mittlerweile mit dem Smart 3 zum Laufen gebracht?

Grüße
Peter
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4 years ago
Dem schließe ich mich an.

Inzwischen habe ich zwar zwischendurch mal wieder eine Verbindung, aber all meine Geräte sind nicht mehr vorhanden.

Wurden etwa Daten auf dem Server gelöscht vor der großen Umstellung?
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4 years ago
@Ina R
ich habe dasselbe Problem… erst kam ich nicht in die App, ein Neustart (Stecker mind 15 min gezogen von der Homebase 2) brachte zwar Erfolg aber anschließend waren alle DECT Geräte nicht erreichbar.
Laut der App sind alle Geräte erreichbar aber all meine Tür/Fensterkontakte blinken rot und aktualisiert kein Status (auf oder zu). Auch die DECT Bewegungsmelder leuchten rot und erkennen keine Bewegung. Laut App sind sie aber erreichbar. Problem besteht seit heute
liebe Grüße
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4 years ago
@CobraCane Doch, die konnten und können beide Smarthome. Musst du also wohl verdrängt haben.

Grüße
Peter

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4 years ago
Dann muss das wohl so sein, ich dachte immer das kam erst mit dem Speedport Smart 3.

Ist dann aber ärgerlich wenn man nen Speedport 1 oder 2 nutzt und plötzlich läuft MagentaSmartHome nicht mehr drauf (wie es ja scheinbar hier der Fall sein soll).

Gab es denn Änderungen vor Kurzem denn es ist ja jetzt etwas auffällig dass sich ab dem 3.11. mehrere Kunden dazu melden?
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4 years ago
@CobraCane Ist nicht bei allen so, aber es tritt bei einigen auf. In den meisten Fällen bekommt man es auch wieder zum Laufen, wenn nicht, dann kann auf das neuere Modell getauscht werden.

@FalHof Wir sind dazu ja auch noch in deinem eigenen Thread im Gespräch. Das ist bei dir ein anderer fehler. Du hast ja auch eine Homebase 2.

Grüße
Peter
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