Magenta Smart Home Thermostate lassen sich nicht verbinden
5 years ago
Hallo Zusammen,
ich habe drei defekte Magenta Smart Home Thermostate reklamiert und habe heute die neuen Thermostate dafür erhalten. Leider kann ich keinen der Thermostate einbinden... Mehrfach die Thermostate zurück gesetzt (10 Sekunden bis die LED zum zweiten Mal weiß aufleuchtet... Die Home Base 2 mehrfach neu gestartet, sogar einmal komplett stromlos gemacht.. Alles ohne Erfolg.. Meine Vermutung, die Firmware der Thermostate passt nicht mehr zur Homebase oder sie sind ebenfalls defekt...
Mir geht das alles unfassbar auf den Geist, dass man sich heutzutage mit so einem Unsinn herumplagen muss und dafür auch noch Geld bezahlt... Ich bin seit 30 Jahren in der IT tätig und da habe ich so manchen Unsinn schon gesehen, aber das hier spottet jeder Beschreibung...
Grüße
Attila
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5 years ago
Es gibt derzeit einen Bug mit den DECT -Geräten dass sie sich nicht immer anlernen lassen.
Da heißt es abwarten und Tee trinken, leider.
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5 years ago
Hallo,
vielen Dank für die Antwort! Ich vermute die Home Base 2 Firmware hat den DECT Bug? Dann wird ein Schuh daraus... Hoffen wir mal, dass da bald mal eine Lösung kommt... Ich bin seit der Home Base 1 dabei und da macht man schon einen Streifen mit...
Gruß,
Attila
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5 years ago
Scheint nicht an der Homebase sondern am System zu liegen der Bug denn es sind auch Leute mit Speedports betroffen.
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5 years ago
ich möchte mir das gerne einmal genauer ansehen. Füll' bitte einmal dein Profil über den Link in meiner Signatur aus und gib' mir anschließend Bescheid, wenn das erledigt ist. Ich melde mich dann zeitnah bei dir.
Beste Grüße
Malte M.
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5 years ago
Guten Abend Malte,
ist erledigt. Heute komme ich allerdings nicht dazu noch was zu probieren.. Morgen kann ich wieder testen...
Gruß,
Attila
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5 years ago
dankeschön für die Rückmeldung.
Ich bin morgen ab 14 Uhr im Büro. Passt dir diese Zeit für ein Telefonat?
Beste Grüße
Malte M.
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5 years ago
Ja, das passt, kein Problem..
Gruß,
Attila
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5 years ago
Ich habe es gerade noch einmal versucht und es wird beim manuellen Hinzufügen von Geräten recht schnell der Heizkörperthermostat mit einem Ausrufezeichen im Kästchen angezeigt und eine Kopplung ist nach wie vor nicht möglich... Der Thermostat war im selben Zimmer wie die Home Base 2
Da muss also nun eine gescheite Lösung ohne Basteleien her... Hier stimmt beim Aushandeln etwas generelles nicht... Es sieht aus, als on das Gerät gefunden wird aber die eigentliche Kopplung nicht funktioniert... Ich vermute da ein Problem mit der Sicherheit unter den Geräten...
Ich habe auch beinahe 1,5 h auf den Anruf gewartet, werde jetzt aber auch mal was anderes machen als hier zu warten...
An der Stelle erwarte ich eigentlich, dass die monatliche Gebühr erstattet wird, da die Anlage derzeit nicht wirklich einsetzbar ist!
Gruß
Attila
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5 years ago
leider habe ich dich telefonisch nicht erreicht. Zu welchem Zeitpunkt passt es besser?
Beste Grüße
Malte M.
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5 years ago
Hallo Thorsten,
wann kann ich mit einer Lösung des Problems rechnen?
Danke, Gruß,
Attila
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5 years ago
Hallo Attila ( @abaloglu ),
"wann kann ich mit einer Lösung des Problems rechnen?"
Es wird final. Am 28.01. bzw. am 29.01 werden wir ein Update für die Zentralen ausrollen, mit dem unter anderem dieser Bug gefixt wird. Sprich, Mitte nächster Woche ist hoffentlich alles wieder gut.
Viele Grüße und schon mal ein schönes Wochenende
Thorsten Sch.
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5 years ago
Danke Dir, das sind ja mal gute Nachrichten!
Ebenfalls ein schönes Wochenende!
Gruß,
Attila
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5 years ago
Schönen Abend noch
Matthias Bo.
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