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Dieser Inhalt wurde für die MagentaZuhause App
erstellt. Fragen und Antworten zu Magenta SmartHome finden Sie
.MagentaZuhause App - Wechsel der Zentrale
vor 7 Monaten
Frage: Du möchtest zu einem anderen Modell Deiner SmartHome Zentrale wechseln oder Deine aktuelle Zentrale aufgrund eines Defektes austauschen?
Antwort: Im Folgenden haben wir dir die Wechselmatrix für die MagentaZuhause App hinterlegt.
In der Wechselmatrix siehst du die Möglichkeiten des Wechsels der Zentrale mit Ursprung- und Ziel-Zentrale.
MagentaZuhause App
Ursprung⬇️ |
Ziel➡️ |
|||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Home Base 1 | Home Base 2 | Speedport Smart | Speedport Smart 2 | Speedport Smart 3 | Speedport Smart 4 | Speedport Pro/ProPlus | Speedport 7 | |
| Home Base 1 | ✅ | ✅ * | ✅ * | ✅ * | ✅ * | ✅ * | ✅ * | ❌ 🔗 |
| Home Base 2 | ✅ * | ✅ | 🔁 * | 🔁 * | 🔁 * | 🔁 * | 🔁 * | ❌ 🔗 |
| Speedport Smart | ❌ | 🔁 | ✅ | 🔁 | 🔁 | 🔁 | 🔁 | ❌ |
| Speedport Smart 2 | ❌ | 🔁 | 🔁 | ✅ | 🔁 | 🔁 | 🔁 | ❌ |
| Speedport Smart 3 | ❌ | 🔁 | 🔁 | 🔁 | ✅ | 🔁 | 🔁 | 🔁 ❗ |
| Speedport Smart 4 | ❌ | 🔁 | 🔁 | 🔁 | 🔁 | ✅ | 🔁 | 🔁 ❗ |
| Speedport Pro/ProPlus | ❌ | 🔁 | 🔁 | 🔁 | 🔁 | 🔁 | ✅ | 🔁 ❗ |
| Speedport 7 | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
✅ Uneingeschränkter Wechsel über den Wechselassistenten möglich.
❗ Um diesen Wechsel durchführen zu können ist es erforderlich, dass deine bisherige Zentrale bereits auf die neue Technologie umgestellt wurde. Dies kannst du in der MagentaZuhause App prüfen. Gehe dazu auf den TAB „Geräte“ -> wähle den Raum aus, in dem sich deine Zentrale befindet -> tippe auf die Zentrale -> tippe oben links auf das Zahnrad.
Wird dort die Container Version 2.1.XX aufgeführt, kannst du direkt mit dem Wechsel fortfahren.
Wird dort die Container Version 2.0.XX aufgeführt, wende dich bitte an den Kundenservice. Der Kundenservice kann auf deine bisher genutzte Zentrale die neue Technologie mit der Version 2.1xx aufspielen. Dazu ist es notwendig, dass deine bisherige Zentrale mit der MagentaZuhause App verbunden und online ist.
Die Kundenberater stehen dir telefonisch unter der Rufnummer 0800 3301000 mit dem Stichwort „MagentaZuhause App“ oder „Magenta SmartHome App > Technische Frage“ sowie über den Rückrufservice in der MagentaZuhause App (TAB „Zuhause“ > Benutzericon oben rechts > Service & Hilfe > Kontakt zur Telekom > Rückruf anfordern) mit Rat und Tat zur Seite.
* Wechsel über den Wechselassistenten möglich. Hat die Ziel-Zentrale nicht die Funkstandards der Ursprungs-Zentrale, werden diese Geräte zwar übernommen, sind aber aufgrund des fehlenden Funkstandards nicht verfügbar.
🔁 Wechsel über den Wechselassistenten möglich. Es müssen jedoch alle Magenta SmartHome Geräte ( DECT Geräte) wieder verbunden werden.
❌ Kein Wechsel über den Wechselassistenten möglich.
🔗 Möchtest du den Speedport 7 als SmartHome Zentrale anstatt der Home Base 1/Home Base 2 verwenden, ist das aufgrund eines Technologiewechsels nicht möglich.
Deine Home Base 1 bzw. Home Base 2 kannst du aber einfach mit deinem Speedport 7 via Wlan oder Lan verbinden und somit wie gewohnt weiter betreiben.
ℹ️ Informationen für Zigbee-Geräte (z.B. Bitron Video/SMaBiT, Centralite, Osram):
Du nutzt Geräte mit dem ZigBee-Funkstandard? Dann wurden diese aufgrund der Vorgabe des ZigBee-Funkstandards, nach dem Wechsel auf die neue Zentrale aus Sicherheitsgründen deaktiviert.
Keine Angst, alle Geräte sind weiterhin in deinen Routinen vorhanden. Es ist lediglich erforderlich, die Geräte, nach dem erfolgreichen Wechsel, neu zu verbinden.
Hier geht es zu der Wechselanleitung
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vor 4 Tagen
Guten Tag,
ich komme bei meinem Problem seit Wochen nicht weiter und bitte darum, dass sich jemand anschaut, ob in meinem Telekom-Konto noch eine falsche SmartHome-Zentrale hinterlegt ist.
Ausgangslage:
Mein Problem:
Die Home Base 2 lässt sich nicht als SmartHome-Zentrale aktivieren.
Beim Aktivierungsversuch erhalte ich die Meldung:
„Dein Account hat bereits eine andere SmartHome-Zentrale verbunden."
Als bereits verbundene Zentrale wird jedoch nicht die Home Base 2 angezeigt, sondern mein Speedport Smart 7 mit seiner Seriennummer.
In der Zuhause-App wird der Speedport Smart 7 weiterhin als SmartHome-Zentrale geführt. Teilweise erscheint er sogar doppelt, einmal online und einmal nicht verfügbar.
Nach über 40 Tagen und zahlreichen Telefonaten mit verschiedenen Technikern besteht das Problem unverändert. Nach meiner Einschätzung liegt die Ursache nicht an der Home Base 2 selbst, sondern daran, dass in meinem Telekom-Konto beziehungsweise auf den Telekom-Servern weiterhin eine alte oder falsche SmartHome-Zentrale registriert ist.
Ich bitte daher um Prüfung:
Vielen Dank.
Ich hoffe das es jetzt so noch klarer wird.
PS: Ich habe an Meldung über Kontakt eine Nachricht an die Telekom geschickt das dies an die Techniker der 2nd-Level-Support oder sogar an den 3-Level-Support
weitergeleitet wird, bekommt man ein Antwort das man anrufen soll.
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