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vor 2 Jahren
Du kannst mich gerne tagsüber anrufen.
0
3
von
vor 2 Jahren
@Malte M. ☎️
🍻
0
von
vor 2 Jahren
Hallo @Andi1908,
sorry, heute hat das mit einem Rückruf leider nicht geklappt. Ich melde mich aber morgen bei dir.
Grüße
Peter
0
von
vor 2 Jahren
Hallo @Andi1908,
danke für das gute Gespräch. Gib bitte eine Rückmeldung, ob es nach einem Reset wieder funktioniert.
Grüße
Peter
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Moin Peter,
leider hatte das Rücksetzen des Routers auf Werkseinstellungen keinen Erfolg.
Die Anmeldung an die SmartHome-Zentrale bleibt immer noch auf "Aktivierung" hängen.
Interessanterweise war nach dem Rücksetzen des Routers der WLan-Schlüssel und Name nicht geändert. Alle anderen Einstellungen waren zurückgesetzt.
Ich schätze mal, das der Router eine Macke hat und ausgetauscht werden muss.
Veranlasst Du das?
VG
Andreas
0
2
von
vor 2 Jahren
Moin @Andi1908,
dann lass uns nochmal kurz telefonieren. Wenn es dir heute noch passt, melde dich kurz, sonst melde ich mich in der nächsten Woche.
Grüße
Peter
0
von
vor 2 Jahren
Interessanterweise war nach dem Rücksetzen des Routers der WLan-Schlüssel und Name nicht geändert.
Interessanterweise war nach dem Rücksetzen des Routers der WLan-Schlüssel und Name nicht geändert.
Im Regelfall ist es so eingestellt, dass nach einem Werksreset der vorherige WLAN-Name und WLAN-Schlüssel automatisch übernommen werden.
@Peter Hö.
bei mir hat letztens das Aktivieren der Zentrale im Smart 4 mit der MagentaZuhause App auch nicht funktioniert. Ich musste im Smart den Aktivierungscode eintragen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Moin Peter, ich bin erst am Donnerstag wieder erreichbar.
VG
Andreas
0
7
von
vor 2 Jahren
Hallo @Andi1908 ,
die aktuelle Version der MagentaZuhause App lautet 2.13.0 (zu finden in der App unter dem Punkt "Mehr"). Diese Version sollte bei Dir installiert sein, ansonsten ggf. die App updaten.
Sollte das Verbinden der Zentrale (Speedport Smart 4) immer noch nicht funktionieren, gehe bitte folgendermaßen vor:
- Konto in der MagentaZuhause App zurücksetzen (> Mehr >Mein Konto & Haushalt >Konto zurücksetzen)
- Aus der App abmelden
- Speedport Smart 4 resetten
- Wenn der Router nach dem Reset wieder online ist bitte noch weitere fünf Minuten warten
- Prüfen ob das Smartphone/Tablet, welches Du zur Einrichtung nutzt, sich im WLAN des Routers befinden
- Jetzt wieder in die MagentaZuhause App einloggen und mit dem Registrierungsprozess beginnen
Gerne im Anschluss hier ein Feedback geben.
Viele Grüße,
Holger Me.
0
von
vor 2 Jahren
Moin Holger,
ich habe jetzt die genannten Schritte jetzt noch einmal durchgeführt.
Leider ohne Erfolg.
Es wird zwar nach dem anmelden SmartHome gefunden, aber beim Verbinden bleibt er weiterhin auf "Aktivierung" hängen.
Die App wurde in der letzten Woche aktualisiert.
Aktuelle Version bei mir: 2.13.0 (23322424); Android 13
VG
Andreas
0
von
vor 2 Jahren
Hallo @Andi1908 ,
hast Du eventuell das Konfigurationsmenü des Speedport Smart 4 geöffnet, während Du die Registrierung in der MagentaZuhause App vornimmst? Das würde sich "beißen" und daher bitte darauf achten, das Du aus dem Smart 4 abgemeldet bist.
Die andere Frage wäre, ob Du dich mit der E-Mail Adresse in die App einloggst, die Du in deinen Profildaten hinterlegt hast? Oder benutzt Du einen anderen Login?
Viele Grüße,
Holger Me.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Moin Holger,
ich habe jetzt die folgenden Schritte noch einmal durchgeführt:
1. In der App das Konto zurück gesetzt.
2. Auf dem Smartphone alle App-Daten gelöscht.
3. Router auf Werkseinstellung zurück gesetzt.
4. Telefonie am Router neu eingerichtet.
5. Vom Router abgemeldet.
6. nach ca. 1,5 Std. App gestartet und neu angemeldet.
7. in der App gem. Dialog an Smarthome angemeldet (Kennung ist die gleiche, aber ein anderes Passwort)
8. Unter Verbindungen bleibt weiterhin SmartHome auf "Aktivierung" hängen.
9. Will ich den Geräteimport starten kommt die Meldung." Der Gateway wird aktiviert, bitte warten"
Ergo: Der Fehler besteht weiterhin.
Könnte ein FW -Update auf den Router helfen?
VG
Andreas
0
3
von
vor 2 Jahren
Hallo @Andi1908 ,
die von Dir beschriebene Vorgehensweise ist so in Ordnung. Aber da es leider immer noch nicht zum Erfolg geführt hat, würde ich gerne einmal mit Dir persönlich sprechen. Wann wärst Du am Besten telefonisch erreichbar, damit wir uns gemeinsam mal den Router "anschauen" können?😉
Viele Grüße,
Holger Me.
0
von
vor 2 Jahren
Hallo Holger,
vielleicht morgen Nachmittag.
Aber ich habe mit Peter auch schon mal telefoniert.
Siehe weiter oben.
VG
Andreas
0
von
vor 2 Jahren
Hallo @Andi1908 ,
Danke für das nette Telefonat. Schön das wir mit dem richtigen Login den Router wieder als Zentrale für Smart Home aktivieren konnten.
Bei weiteren Fragen melde Dich gerne wieder hier😉
Viele Grüße,
Holger Me.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Moin Holger,
nachdem gestern noch der Homematic Stick etwas herum gezickt hat😉, konnte ich heute die Thermostate anlernen, verbinden und die Routinen programmieren.👍
Somit ist alles wieder Ok.😁
Vielen Dank noch mal an dich und die Kollegen für die Hilfe.🏆🏅
VG
Andreas
PS.: kannst Du mir noch den Freischaltcde für die zentrale per Mail oder SMs zukommen lassen, damit ich den für den Notfall notiere kann?
Das wäre prima.
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vor 2 Jahren
Moin zusammen,
vielen Dank für die Übermittlung der Freischaltcodes. 👍
VG
Andreas
1
von
vor 2 Jahren
Moin @Andi1908, ich gebe den Dank gerne an @Holger Me. weiter
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von