Hallo @Ulrike Kruppa 

dem Neustart von welchem Router?

wurde der nur neugestartet oder hast du einen Reset gemacht?

was passiert wenn du smarthome im Menü vom Router wieder aktivieren möchtest?

Smarthome im Menü vom Router lässt sich gar nicht mehr einrichten 

Ich habe das gleiche Problem am Router Speedport Smart4.

Alle Geräte finden anscheinend der SmartHome Server nicht mehr.

Im Router ist wurde Qivicon.ip angezegt, aber ich konnte mich nicht verbinden.

Ich habe darauf hin Smarthome deaktiviert.

Nun benötige ich für die Aktivierung einen Freischaltcode, den ich in meinen Kundendaten aber nicht finde.

Dort ist Smarthome auch nicht mehr aufgeführt.

SmartHome ist aber doch Bestandteil von meinem Smart4 Router.

Wat nu?

Andi1908

Ich habe das gleiche Problem am Router Speedport Smart4.

Alle Geräte finden anscheinend der SmartHome Server nicht mehr.

Im Router ist wurde Qivicon.ip angezegt, aber ich konnte mich nicht verbinden.

Ich habe darauf hin Smarthome deaktiviert.

Nun benötige ich für die Aktivierung einen Freischaltcode, den ich in meinen Kundendaten aber nicht finde.

Dort ist Smarthome auch nicht mehr aufgeführt.

 

SmartHome ist aber doch Bestandteil von meinem Smart4 Router.

 

Wat nu?

Hallo @Andi1908 

wenn du hier  https://www.smarthome.de/registrieren  den Code nicht abrufen kannst:

entweder die Hotline anrufen.

08003301000 - Stichwort smarthome

Montag bis Sonntag von 7:00 bis 23:00 Uhr

Du kannst auch auf einen Teamie warten, dauert aber etwas, die sind immer gut beschäftigt  

dazu Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen sowie unter Weitere Informationen wann du telefonisch am besten zu erreichen bist.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi...

Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.

Ich habe anscheinend nicht die Zuhause App Pro sondern "nur" die Zuhause. Die wurde gerade auf Version 2,12,0 (22941714) aktualisiert.

Ich habe gerade mal im App-Store geschaut.

es gibt wohl nur die "Magenta Zuhause" und die Magenta SmartHome.

Beide sind installiert (Android 13)

Wenn ich die SmartHome starte, findet sie keine "Zentrale"

@Andi1908 

als Neukunde kannst du nur die MagentaZuhause App nutzen.

das Pro steht für die kostenpflichtige Version der MagentaZuhause App - damit kannst du dann auch Geräte mit den Funkstandard ZigBee, Homematic IP und Schellenberg vernetzen.

das hast du ja laut dem Eintrag im Kundencenter.

@Andi1908  schrieb:

Ähm, wie registriere ich den Router neu?

In der App wird er angezeigt und ich kann auch darauf zugreifen.

wenn er in der App hinterlegt und aktiviert ist passt es ja.

woran hakt es nun genau? bei der Einrichtung von Geräten?

Ich hatte 2 Heizkörperthermostate von Homematic IP verbunden und konfiguriert. (Über den HomeMatic IP Dongle am Router)

Das hat auch alles Prima funktioniert.

Jetzt zu Beginn der Heizphase stellte ich fest, dass die Thermostate die Verbindung zum "Server" verloren haben. In der App werden sie auch als "nicht verfügbar" angezeigt.

ich habe daraufhin den Dongle einmal gezogen und wieder eingesteckt. Ohne Erfolg.

Dann habe ich versucht, direkt über die IP auf den Qivicon-Server zu kommen. Meldung: nicht erreichbar. Anschließend habe ich SmartHome im Router deaktiviert. Beim Aktivieren kommt die Abfrage nach dem Aktivierungscode. Den habe ich aber nicht. Unter der angegeben Link https://www.smarthome.de/registrieren  wird SmartHome nicht angezeigt und dementsprechend auch kein Aktivierungscode-  

Das ist mein Problem.

Moin Matthias,

in der App ist unter "Verbindungen" die SmartHome Zentrale als "verbunden" gekennzeichnet.

Im Router Smart4 steht aber SmartHome immer noch auf "Deaktiviert" und zum Aktivieren benötige ich besagten Aktivierungscode, den ich nicht habe.

Und die Homematic IP-Thermostate haben auch immer noch keine Verbindung zur Zentrale.

Noch einmal zur Info: Ich nutze den Homematic-Stick.

VG

Andreas

Moin,

ich habe jetzt mal den Router neu gestartet und abschließend versucht, über die ZuhauseApp Smarthome neu zu starten.

Leider ohne Erfolg.

Inder Anzeige unter Einstellungen -> Verbindungen steht SmartHome immer noch auf "Aktivierung".

wenn ich z.B. meine Heizkörperthermostate unter Geräte verbinden will, werde ich automatisch auf die Startseite zum Aktivieren von SmartHome geleitet und das Spiel beginnt von vorne.

Im Router wird SmartHome als inaktiv angezeigt und ich werde auf die App verwiesen bzw. nach dem Aktivierungscode gefragt.

Unter dem Hilfelink Verträge | Telekom wird mir SmartHome nicht angezeigt, sondern nur Magenta TV und MagentaZuhause App Pro. Auch finde ich dort keinen Aktivierungslink für SmartHome.

Sollte ich vielleicht ein "offizielles Ticket aufgeben?

VG

Andreas