Guten Tag,

wir haben vorgestern Abend ein Angebot ihrer Portierungsabteilung akzeptiert und dabei unsere Kündigung zurücknehmen lassen. Kernaussage war "Es bleibt alles wie heute: Magenta M + Hybrid Option, nur der Preis wird geringer sein. Die Umstellung findet zu sofort statt, statt zum Vertragsende". Ich bat daraufhin, nur die Disney+ Option herausnehmen für die Zukunft.

Bereits als wir dann die AB erhalten haben, waren wir verunsichert, da dort Hybrid nicht mehr erwähnt war. Als die LTE Verbindung dann am nächsten morgen nicht mehr funktionierte, waren wir besorgt und befürchteten, dass etwas schief gelaufen ist und die Hybrid Option nun fehlt. Wir haben dann mit ihren Kollegen im Chat Kontakt gehabt. Diese versicherten uns mehrfach, dass die Hybrid Option weiterhin gebucht ist und der Preis für alles zusammen dem Preis aus der AB entsprechen wird. Spätestens am Tagesende würde es wieder funktionieren. Ich wurde dann aber doch auch noch mit der Technik verbunden. Dieser Kollege teilte mir mit, dass garkein Hybrid mehr gebucht sei und es daher richtig ist, dass es nicht mehr funktioniert. Warum das so ist, muss die Vertragsabteilung beantworten, er könne nichts für mich tun. Ich wurde zurück verbunden. Dort startete das Spiel dann von vorne.

Der Router zeigte zunächst noch die Fehlermeldung "HA001Hybrid Server nicht über LTE erreichbar". Zwischenzeitlich (eine Nacht später) kommt nach dem Entsperren der SIM-Karte nur noch "LT001Netzsuche fehlgeschlagen".

Ich bin leider nun sehr frustriert und weiß nicht, wie das nun zu lösen ist. Warum sprechen die Abteilungen nicht intern miteinander sondern lagern dies auf den Kunden aus?

Ich möchte, dass schnellstmöglich Magenta M inkl. Hybrid Option (Boost, nicht nur Backup) - wie zuvor - aktiviert wird. Zu den mit ihrer Portierungsabteilung vereinbarten Konditionen. 

Wie kann dieses Problem abschließend, über die Abteilungsgrenzen hinweg, gelöst werden?

Mein Kundenkonto enthält die Verknüpfung zur Kundennummer.

Danke im Voraus für eure Unterstützung!