Hallo in die Runde,

ich habe am 27.09.2022 2 x Smart Home Heiz-Set Comet (bestehend aus 3 Thermostaten) erhalten. Leider war ein Thermostat defekt. Da man nicht nur ein einzelnes Thermostat zurücksenden kann, sondern nur das ganze Set, habe ich das am 01.10.2022 zurückgeschickt (Rücksendungsnummer xxxxxxxxxxxxxx / ursprünglicher xxxxxxxxxxxx (Kd.Nr. etc. ist im Profil hinterlegt)).  Ich habe dann am 12.10. per SMS die Rückinfo von Telekom erhalten, dass die Überprüfung noch "etwas Zeit" braucht, sobald alles erledigt wäre, würde ich eine schriftliche Benachrichtigung erhalten....Hm, das ist jetzt mittlerweile doch ein paar Tage her, aber es passiert nichts mehr! Ich habe mittlerweile 3 x bei der Hotline angerufen (0800 33 01000) und hing jedesmal um die 20 Minuten in der Hotline, nur genützt hat es nichts, einmal wurde ich an Smart Home weitergeleitet (wieder 20 Minuten), um mir dann mitzuteilen, dass ich in der Technik gelandet sei und man mir nicht helfen könne, ich sollte bitte wieder die Hotline anrufen. Hm, ich bin eigentlich Magenta Eins-Kunde mit "bevorzugtem Service", mir hat sich bloss noch nicht erschlossen, wie ich in den Genuss dieses besonderen Service komme, eine besondere Hotline-Nummer gibt's ja wohl leider nicht...Gibt es hier in der Community irgendjemand der Telekom-Kollegen, der mir helfen kann, wie ich jetzt an meine 3 neuen Heizungsthermostate komme?  Besten Dank im Voraus für die Hilfe!

Anmerkung:

Bitte keine Lieferdaten/Nummer öffentlich posten.

diese habe ich aufgrund Datenschutz entfernt @cannondaleMuc