PLZ 87 | APL-Erweiterung | HILFE!

Question

Hallo Zusammen,wir versuchen seit bald 2 Jahren eine  APL -Erweiterung (Kupfer- APL ) für unser Haus zu beantragen.Seitdem der Klassiker  PTI /Bauherren verweisen an Kundenservice und Kundenservice verweist zurück an  PTI /Bauherren.Der letzte Auftrag ist vom 09.04.2021. Seitdem immer nur 'Zwischeninformationen' und Fristen die einfach verstreichen.Die letzte Dame in der Kundenbetreuung hatte leider wieder keine genaue Handlungsanweisung für solch einen Fall und verwies uns an die Zentrale in Bonn. Wir sollen doch eine Vorstandsbeschwerde einreichen.Eine Vorstandsbeschwerde halte ich trotz den zwei Jahren im Moment noch für überzogen.Nun hoffen wir hier nicht nur eine Antwort, sondern eine Lösung zu finden. Wir haben das ganze Alphabet schon durchgekaut:- sämtliche Telekom-Rufnummern durchtelefonieren *CHECK*- Auftrag ans  PTI  *CHECK* (Auftrag wurde geschlossen, Verweis auf Vertrieb)- Auftrag mit einem Produkt *CHECK* (aktueller Status: hängt fest, immer wieder Fristen und neue Termine welche dann wieder verlängert werden)- tel. Nachfragen *CHECK* Wir haben jetzt noch ein paar Punkte auf der Liste:- Telekom-Hilft-Forum (gerade dabei)- Telekom-Vorstandsbeschwerde- Beschwerde über die Bundesnetzagentur- Beschwerde öffentlich über Zeitung, etc.- ans Tor vom nächsten  PTI  ketten und den Schlüssel runterschlucken- nackt vor dem Telekomgebäude in Bonn demonstrieren--BITTE HELFT UNS! - WIR WOLLEN (IM INTERESSE ALLER) DIE LISTE NICHT BIS ZUM LETZTEN PUNKT DURCHARBEITEN!

Jonas W. · Accepted Answer

Guten Tag @87dpveh01,vielen Dank für das freundliche Gespräch.Meine Recherchen ergaben, dass bereits die Bundesnetzagentur involviert ist. In diesem Fall wende dich bitte direkt an die  BNetzA . Die Telefonnummer habe ich dir ja bereits mitgeteilt. Liebe GrüßeJonas W.

ak123 · Answer

Wenn es um eine Wohnung geht, die aufgrund des vollen  APL  keine Möglichkeit auf einen Telekom-Anschluss hat, dann den Tarif Call Start Standard buchen (lassen). Dieser ist gemäß der Universaldienstverpflichtung zu erbringen. Wenn dieser online nicht zu buchen ist (https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/telefonieren/call-start-standard), dann über die Hotline versuchen und auf den Universaldienst verweisen. Sobald der Anschluss dann einmal liegt, ist auch ein Tarifwechsel drin. Das kann aber ggf. eine Weile dauern, wenn Baumaßnahmen erforderlich sind.

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