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SmartHome Basic aktivierungscode ungültig
vor 5 Jahren
Hallo, habe mich zu SmartHome Basic angemeldet. Habe einen speedport Smart , der in der App auch sofort erkannt wurde.
beim ersten Start begann auch der Installationsprozess automatisch bis ca. 30% und brach dann ab. Nachdem ich die App neu gestartet habe sollte ich den aktivierungscode eingeben, bekomme dann aber den Hinweis das der ungültig ist.
habe den Router such schon neu gestartet.
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Community Manager*in
vor 5 Jahren
Hallo @Heinzschenker,
besten Dank für den Beitrag zur Telekom hilft Community.
Ich kümmere mich sehr gerne um die Sache mit dem ungültigen Aktivierungscode. Dazu sollten wir aber miteinander sprechen.
Kontrollieren Sie bitte nochmal Ihre Daten im Profil (da scheint etwas durcheinandergeraten)
Also befüllen Sie bitte Ihr Profil mit Daten, speichern und schreiben mir gleich hier, wann Sie telefonisch erreichbar sind.
Ich freue mich.
Gruß Sonja K.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Sonja K. Habe das Profil angepasst, zu erreichen bin ich unter der Nummer eigentlich Immer.
wenn ich in der Nähe des routers sein muss dann ab 16 Uhr oder wir machen einen Termin aus.
gruss volker
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
Wie Besprochen probier mal bitte aus ob du nach den Neustart der Apps, Routers etc. dann weiterkommst. Denn im auf Qivicon konnte ich zum Speedport Smart eine aktive Verbindung finden.
Berichte uns einfach wann es wieder passt und euch noch einen entspannten Abend.
Liebe Grüße René J.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo René, hat leider nicht geklappt, Router 1h vom Netz genommen, über die Routeroberfläche versucht den Code einzugeben, über quivicon immer kommt die Info Aktivierungscode falsch. Kann man den Aktivierungscode zurück setzen, oder einen neuen generieren?
Gruß Volker
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
ich denke, bei der Installation von SmartHome auf dem Router ist was schief gelaufen.
Das Beste wird sein, den Router zurückzusetzen und von vorne zu beginnen.
Nach dem Zurücksetzen am Besten direkt im Routermenü SmartHome aktivieren und nach erfolgreicher Verbindung mit der App weitermachen. Bitte nach der Aktivierung im Router unbedingt aus dem Routermenü ausloggen, sonst geht es nicht weiter und die Aktivierung kann nicht abgeschlossen werden.
Ich schicke zur Sicherheit, die Mail mit dem passenden Aktivierungscode noch mal raus.
Besten Gruß
Matthias Bo.
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