Wechsel von Homebase auf Homebase 2 funktionniert nicht
6 years ago
Hallo zusammen,
seit ein paar Jahren habe ich die Homebase 1 im Einsatz. Diese möchte ich jetzt gegen die Homebase 2 tauschen. Laut Anleitung der Telekom im Internet sollte das ganze problemlos funktionieren. Ich habe also die neue Box angeschlossen, ins WLAN gebracht, das Firmwareupdate installiert und den Wechsel Button in der Anleitung gedrückt und wurde durch das Menü geführt. Als Umstiegsmodell habe ich die Homebase 2 gewählt und von der 1er das Backup gezogen und danach, wie angegeben vom Strom getrennt. Als nächste Punkt stand die Eingabe der Seriennummer der neuen Box an. xxxxxxxxx-xxxxxx. Wenn ich die eingebe, bekomme ich nur die Meldung " Die eingegebene Seriennummer konnte in der Datenbank nicht gefunden werden." Auch über Lan mit einer direkten Verbindung zum Router habe ich es schon probiert. Ich habe dann die Box für einige Stunden online gelassen, in der Hoffnung, das sie sich dann registriert. Aber leider ohne Erfolg. Bitte um Hilfe.
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5 years ago
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6 years ago
Moin,
hier mußt du den Support anrufen. Einige neue HB2 sind in der Datenbank noch nicht registiert. Dieses kann nur der Support erledigen.
Schönes Wochenende
Gruß
Opty
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6 years ago
Der Support hat mich jetzt an die Störungsstelle verwiesen. Die Dame vom Support meinte, das es nicht an der Homebase liegt, sondern an einer instabilen Leitung.
Ich hab diese dann messen lassen und es wurden nur kleinere Fehler gemesen. Die Leitung wurde jetzt resetet. Allerdings mit dem selben Ergebnis wie vorher. Die Seriennummer ist nicht in der Datenbank vorhanden.
Ich versteh auch nicht so ganz wie das eine mit dem anderen zusammenhängt.
Ich hab so das Gefühl, das das wieder eine größere Geschichte wird und viele Nerven kosten wird.
Vielleicht fällt ja jemand noch etwas anderes ein.
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6 years ago
Ich würde nochmal anrufen und darauf bestehen dass man sich auf das Problem konzentriert und nicht nach irgendwelchen Leitungsfehlern sucht
Keine Ahnung wie die Dame darauf kommt eine Leitung zu prüfen bei dieser Fehlermeldung.
Wenn du Anrufst gleich zu Beginn das Stichwort "MagentaSmartHome" nennen damit du auch in den richtigen Bereich durchgestellt wirst.
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6 years ago
Moin,
...?? Leitungsstörung..?
Ruf bitte beim Support nochmal an und frag dich durch bis zum SmartHome Support, auch mit Nachdruck! Sonst leiten die dich irgenwo hin, nur nicht zu SmartHome...
Sonst, hinterlege bitte deine Kontaktdaten hier im Forum, sodass dich jemand hier vom Team kontaktieren kann. Z.B. @Sonja K.
Gruß
Opty
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6 years ago
Ich war da schon in der Smart Home Abteilung. Die hat mich eben an die Telekom Störungstelle durchgestellt.
Wäre Super wenn sich das mal jemand vom Team anschauen könnte.
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6 years ago
Hallo ,
ich hatte sowas auch schon mal .
Auf der Base 1 hatte in der Nummer eine Null "0" -> daraus hatte ich immer ein O wie Oskar gelesen.
Als ich den Fehler erkannt hatte , ging alles Wunderbar ...................
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6 years ago
den Tipp bzgl. der richtigen Schreibweise kann ich bestätigen: da muss man etwas aufpassen tatsächlich O und 0, I und l usw. nicht zu vertauschen ! Ansonsten hat das bei mir wirklich super mit dem Umzug geklappt.
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6 years ago
und hier die Lösung: Es sollte darauf hingewiesen werden, das die Umstellung nicht von einem Tablet, sondern von einem Desktop PC gemacht werden muss. Dann klappt das nämlich auch. Euch allen vielen Dank für eure Unterstützung. Wenigstens wurde auch mal die Leitung geprüft
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6 years ago
Lol, okay.
Hat man dir auch erklärt was da der Unterschied ist ob man die Webseite auf nem Tablet oder auf nem PC aufruft? Wäre mal interessant zu wissen.
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6 years ago
Bei mir hat es mit Pad auf Anhieb funktioniert, @wum01 ?🤔?
Oder hast Du versucht irgendwas per Copy/Paste in die Abfragefelder rein zu kopieren?
Egal, läuft jetzt. 😉
Gruss VoPo
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