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vor 5 Jahren
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Smart-Home/Wie-kann-man-Magenta-Smart-Home-Pro-bestellen-ohne-das-man/m-p/4787099#M158587
Der Button zum Buchen fehlt immer noch auf der in der App verlinkten Seite.
0
vor 5 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer ,
konnten Sie es auch bei der Hotline nicht buchen?
Ich habe die Hotline angerufen, mich mit Smart Home verbinden lassen, dann dort direkt gebucht. Das ging problemlos.
Viel Erfolg,
Coole Katze
5
von
vor 5 Jahren
ein kleines Upfdate: habe heute mal wieder beid er Hotline angerufen und beim 2. Versuch hatte ich einen sehr netten und kompetent wirkenden Mitarbeiter am Telefon. Er sagte mir zu, dass er die SmartHome Pro auf meinen Account buchen könne und ich bis morgen Mittag eine entsprechende Email erhalte.
Zur Qualitätssicherung haben wir vereinbart, dass er mich morgen am frühen Nachmittag zu seinem Dienstbeginn anruft. Bin gespannt, ob alles klappt und werde weiter hier berichten.
Drückt mir die Daumen!
Viele Grüße
Bernhard
von
vor 5 Jahren
weder hat heute der versprochene Rückruf des Telekom Mitarbeiters stattgefunden, noch wurde mein Auftrag für Magenta SmartHome Pro soweit bearbeitet, dass ich die angekündigte Mail bekommen hätte. 😞😞😞
Werde mich bei Gelegenheit mal wieder bei der Hotline anstellen.
von
vor 5 Jahren
1. habe ich gestern wieder bei der Hotline angerufen und diesesmal konnte mir der freundliche Mitarbeiter helfen und SmartHome Pro für mich freischalten. Damit ist meine ursprüngliche Anfrage hier als gelöst zu bewerten!
2. bis heute früh ist es mir nicht gelungen, mit Hilfe meiner Homematic IP Fernbedienung RC8 meine Lampen zu steuern. Bei einem erneuten Anruf bei der Telekom-Hotline konnte mir ein Techniker hier sehr schnell und pragmatisch weiter helfen.
Also es funktioniert "as designed" würde ich sagen. Ich habe ein paar Ideen, wie das ganze noch relativ einfach deutlich leistungsfähiger werden könnte, aber das schriebe ich mal separat auf.
Der Einstieg ist geschafft und ich richte jetzt mal ein paar Lampen und Lichtszenen in verschiedenen Räumen ein, die wir dann über Fernbedienungen schalten können.
Danke Telekom!
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
ich sehe inzwischen SmartHome Pro auf deinem Account.
Hat also doch geklappt
Besten Gruß
Matthias Bo.
0
vor 5 Jahren
Und bei mir geht immer noch kein Upgrade über die App.... Die Telekom möchte offensichtlich mein Geld nicht... Kann das Telekom Hilfe Team mein Account Upgraden? Ich bin hier am tun und machen aber nix funktioniert 🤐
HIIIIIIILFE 🥴
22
von
vor 5 Jahren
gerne nehme ich mir Zeit und überprüfe das.
Zu welchem Zeitpunkt passt dir ein Telefonat zur Besprechung aller relevanten Details?
Beste Grüße
Malte M.
0
von
vor 5 Jahren
Hallo,
da ich seit fast vier Jahren knapp 5 Euro für den SmartHome Dienst zahle, gehe ich davon aus, dass ich SmartHome Pro habe.
Nur, wo kann ich das tatsächlich nachlesen/nachschauen? In der App auf dem Handy finde ich weder eine Info darüber, was ich habe, noch darüber, wie ich upgraden kann.
Es ist grundsätzlich nicht ganz unkompliziert, sich zu diesem Thema zu informieren. Auf Telekom hilft bei Facebook finde ich gar keine Info darüber, und auch auf der Homepage smarthome.de kann ich nirgendwo etwas darüber in Erfahrung bringen.
Parallel zu diesen Zeilen sitze ich jetzt seit 40 Minuten in der Warteschleife bei der Hotline. Das ist ein bisschen happig.
Problematisch scheint dabei auch zu sein, dass ich außer diesem SmartHome Vertrag keine weiteren Verträge mit der Telekom habe. Weder Festnetz noch Mobilfunk. Dadurch kann ich irgendwie nirgendwo zugeordnet werden. Zumindest ist das mein Eindruck.
Nun möchte ich Zwischensteckdosen, die auf Zigbee funken, in mein System einbinden. Offenbar benötigt man dafür diese Pro Version, die zumindest nach meinem Kontoauszug haben müsste. Und dennoch findet mein System nach ungefähr 38 Suchen die Steckdosen nicht.
So, was ist jetzt zu tun? Ist mein System kaputt? (SmartHomeBase 2) Oder sind die Steckdosen defekt (neu gekauft, von Osram)? Oder zahle ich seit dreieinhalb Jahren Pro-Gebühr und habe sie gar nicht?
Mal schauen, was ich an Antworten erhalte. Hotline lege ich jetzt auf, warte jetzt seit 47 Minuten auf einen Kundenberater. Das ist zu viel. Das geht gar nicht. So lange habe ich zuletzt vor 15 Jahren bei 1und1 warten müssen.
Nun gut, danke für Eure Hilfen...
Gruß Micha
0
von
vor 5 Jahren
ich erkläre dir gern die Vorgehensweise.
Wann passt dir ein Telefonat zur Besprechung aller relevanten Details?
Beste Grüße
Malte M.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Trotz einer Suche über alle möglichen Telekomseiten ist es mir nicht gelungen aufzufinden, wie ich Smarthome Pro buchen kann. Auch die Hotline konnte mir nicht helfen und hat das Ticket weitergegeben, damit sich nächste Woche jemand meldet. Also iebe Telekom, warum macht ihr es den Käufern der Hombease 2 so schwer, diesen kostenpflichtige Service zu buchen?
Würde mich über eine Zeitnahe Hilfe/Unterstützung freuen. Danke und Gruß Achim_R
0
5
von
vor 5 Jahren
Da gibt es definitiv keinen Button. Es gibt lediglch einen Linke, der zu Smart Home Pro führen soll. Dort werden aber nur die Vorteile und der Preis genannt. Buchen kamm man es nach meiunen Recherchen nirgendwo!!!
0
von
vor 5 Jahren
Da gibt es definitiv keinen Button. Es gibt lediglch einen Linke, der zu Smart Home Pro führen soll. Dort werden aber nur die Vorteile und der Preis genannt. Buchen kamm man es nach meiunen Recherchen nirgendwo!!!
Da gibt es definitiv keinen Button. Es gibt lediglch einen Linke, der zu Smart Home Pro führen soll. Dort werden aber nur die Vorteile und der Preis genannt. Buchen kamm man es nach meiunen Recherchen nirgendwo!!!
Du hast Recht, @Achim_R , Button gibt es keinen.
Deine Möglichkeiten:
1. Verarede Dich mit einem der Telekom-Leute hier im Forum zum Telefonat oder
2. Rufe bei der Hotline an und lass es darüber lösen
0
von
vor 5 Jahren
Ist schon passiert, aber der Mitarbeiter an der Hotline war nicht im Thema und hat einen Rückruf für Anfang der Woche (da der zuständige Kollege gerade nicht erreichbar war) veranlasst.
Bin mal gespannt, wie sich das entwickelt und das interesssante ist, dass ich die relevanten Produkte alle über den Online-Telekom-Shop bezogen (z. B. Außensirene, die jetzt leider untätig an der Wand hängt) habe, da habe nirgendwo einen Hinweis gesehen, dass dafür Smarthome Pro benötift wird. Und wie ich hier lese, habe ich ja nicht alleine dieses Problem.
Aber Danke für die Hilfe und auf eine gute Zukunft - VG Achim_R
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von