Berechnung Freizeichentöne obwohl längst gekündigt

Question

Sehr geehrtes Telekom hilft Team, wir hatten im Oktober 2018 für einen Monat lang einen Freizeichenton im Wert von 1,25€ gebucht. Jedoch haben wir diese dann nach dem Monat sofort wieder per SMS sowie auf er Website gekündigt. Jedoch wurde mir der Freizeichenton trotzdem jeden Monat bis dato (April 2020) berechnet, obwohl auch auf der Website der Freizeichentöne keine Töne mehr für unseren Vertrag zur Verfügung stehen. Also habe ich nun gerade bei der Hotline angerufen. Die Mitarbeiter konnten dann den Fehler im System finden und haben daraufhin dem Freizeichenton endgültig beendet. Allerdings wollte mir die Mitarbeiterin keine Gutschrift für die falsch berechnete Rechnung der letzten 1,5 Jahre geben. Es handelte sich immerhin insgesamt um 19 Monate bei welchen man ohne Grund jeweils 1,25€ bezahlen musste. Insgesamt also 23,75€.  Ich finde dies eine sehr enttäuschende Sache, da ich immerhin seit 10 Jahren Kunde bin und dann eine solche Gutschrift nicht erhalte. Zudem es ja auch ein Fehler der Telekom war und nicht ein Fehler meiner Seite aus.  Viele Grüße und bleibt alle gesund !

Lilia N. · Accepted Answer

Hallo @P_Pod, danke für den Hinweis. Der Gutschein ist jetzt freigegeben. Tut mir sehr leid für die Verwirrungen. Viele Grüße Lilia N.

Coole Katze · Answer

Hallo @P_Pod ,Sie sind in einem Kunden-helfen-Kunden Forum gelandet, da wird es schwer sein, etwas zu erreichen. Ich kann erstmal nur anfügen, dass bei jeder Rechnung angeführt sein sollte, wie lange Sie die Möglichkeit haben zu widersprechen. Ich würde Ihnen jetzt empfehlen, die letzten Rechnungen/Abbuchungen anzuschauen und zu überlegen, ob sich da noch ein Widerspruch lohnt.Für die gesamte Zeit sehe ich das eher als schwierig an und würde es selbst auch nicht probieren. Viele Grüße,Coole Katze

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