Andauernd DSL-Synchronisierungsabbrüche (R006/R013)
vor 11 Jahren
Hallo,
ich habe seit einigen Wochen Probleme mit meinem DSL Anschluß.
Das Problem besteht möglicherweise seit der Umstellung auf IP-Anschluß, wurde evtl. nur zunächst nicht bemerkt.
Der Fehler ist schön in den Speedport W921V (gemietet) Systemmeldungen zu erkennen:
29.07.2015 19:35:40 DSL-Synchronisation beginnt (Training). (R008)
29.07.2015 19:35:30 Internetverbindung wurde getrennt. (R009)
29.07.2015 19:35:28 PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren. (R013)
29.07.2015 19:35:28 DSL antwortet nicht (keine DSL- Synchronisierung). (R006)
Das ganze wiederholt sich ca. alle 15min bis 1-2 Stunden.
Dabei fällt natürlich sowohl IP-Telefonie als auch Internet aus.
Wie man sieht beginnt eine neue Synchronisation oft sofort, so dass der Ausfall nur kurz andauert, aber Telefonate, Streaming, Downloads usw. brechen erstmal ab.
Ich habe nun 2 verschiedene Router (Fritzbox, Speedport W724V) von Bekannten ausgeliehen und getestet, bei allen tritt der Fehler auf.
Interessant ist, dass in den Systemmeldungen von dem vom Bekannten geliehenen Speedport W724V dieser Fehler ebenfalls, allerdings nur alle paar Tage bis Monate jeweils einmalig, zu finden ist.
Eventuell ein generelles Problem in der Region?
Nun habe ich schon recht oft mit der Hotline Telefoniert, was bisher zu 2 Tickets und 2 Technikerbesuchen geführt hat.
Die Technische Hotline hat sich auch vorab die Router Meldungen angeschaut und auch bestätigt, dass das Problem auf Seiten der Telekom liegen soll.
Leider ist das Problem bisher nicht behoben.
Der erste Techniker, der hier war, meinte, so wie ich das verstanden habe, unsere Leitung wird durch eine benachbarte Leitung gestört.
Er hat uns dann auf eine andere Leitung geklemmt.
Der zweite Techniker war leider recht unfreundlich, hat sich beschwert, dass ja alle Lampen am Speedport leuchten und DSL Synchron ist.
Er hat darauf bestanden, dass der gemietete Speedport W921V defekt sein müsse, und wir ihn austauschen lassen sollen.
Das ganze innerhalb ca. 3min und weg war er.
Ich denke es sollte klar sein, dass dieser Fehler nicht in 3min erkennbar ist, wenn die Synchronisierung auch mal 2 Stunden am Stück steht, und die Leitung scheint mir auch ganz ordentlich zu sein, wenn Sie denn nicht gerade ausfällt.
Nun weiß ich nicht wirklich weiter, auf die Hotline habe ich ehrlich gesagt keine Lust mehr.
Der Austausch des Routers scheint mir nicht sinnvoll, da mit 2 anderen Routern der gleiche Fehler auftritt.
Ich bin aber gerne bereit das zu versuchen, wenn Sie da anderer Meinung sind.
Der Anschluß ist jedenfalls für mich mit den häufigen Abbrüchen so nicht brauchbar.
Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen.
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vor 11 Jahren
Unter einer DSL-Zugangsleitung versteht man die physikalische Verbindung zwischen DSLAM der Telekom und dem Modem/Router auf Kundenseite welche über die herkömmliche Telefonleitung realisiert wird.
Telefonleitungen wurden ursprünglich für die sehr niederfrequente Sprachübertragung geplant. Bei DSL und gerade VDSL nutzt man die Möglichkeit hochfrequente Signale über eine nur für Niederfrequenz geeignete Leitung zu übertragen. Dies funktioniert jedoch nur im Rahmen der physikalischen Leitungstheorie und begrenzt die maximale Leitungslänge auf etwa 4 - 6 KM. Man akzeptiert jedoch dann extrem hohe Dämpfungswerte und ein Übersprechen zwischen den Leitungen. Je länger die Leitung, desto größer ist die Dämpfung der hochfrequenten Anteile des Signals und damit verringert sich die mögliche nutzbare Bandbreite.
Was in der Praxis dann bedeutet, das man zwar auf einem 16Mbits fähigen Port geschaltet wird, die Leitung vielleicht physikalisch noch 12Mbits maximal übertragen kann und der Kunde effektiv jedoch nur 8Mbits nutzt. Diese Reserve sorgt dafür, das sich die DSL Modems nicht permanent neu synchronisieren müssen und die Verbindung stabil bleibt.
Wenn also ein Telekommunikations-Unternehmen ihren Kunden garantierte Bandbreiten oder schnelles Internet verspricht, sollte man KRITISCH bleiben.
Denn die Leitungsparameter einer Teilnehmeranschlussleitung können sich ändern. Eine zusätzliche Reparaturmuffe nach Baggerarbeiten auf der Straße, ein neuer Sendemast, andere Störquellen, Temperatur, Feuchtigkeit oder auch nur ein weiterer Teilnehmer, der angeschlossen wurde, kann die nutzbare Bandbreite verändern.
Zu allen Leitungsproblemen können defekte auch am DSLAM Port der Telekom oder am Kundenmodem auftreten, Schaltnetzteile können stören oder sogar defekt sein, zumal die Elektronik immer schön billig sein soll. Dann kann zudem die Software oder die Konfiguration der Modems fehlerhaft oder verstellt sein.
Häufige Synchronisationsfehler die durch ein Übersprechen entstehen, werden durch die Nutzung des Annex J verringert. Aber eine schlechte Zugangsleitung bleibt schlecht, auch wenn man noch so sehr darüber zu recht schimpft.... - lassen sie die Telekom mal nachbessern....
Also ist es nicht ein Wunder, wenn es überhaupt funktioniert?
0
von
vor 11 Jahren
jetzt ist mir auch endlich der Unterschied zwischen Leitungskapazität und nutzbarer Bandbreite klar.
Der Router Synchronisiert nach so einem Abbruch mit beinahe den Identischen Werten neu. Das sind mehr oder weniger 5,6mbit down und 1,9-2,1mbit up (ohne Splitter/Annex J, das 5600er Profil nach meinem Verständnis). Dann müsste ja die Leitung ganz kurz soviel schlechter werden, das die Synchronisation abbricht, und dann sofort wieder "gut" sein, damit mit den selben guten werden wieder eine Synchronisation zustande kommt. Oder verstehe ich das falsch? Ist das vorstellbar?
In jedem Fall haben Sie mich noch auf eine Idee gebracht... die Fritz-Boxen haben ja im Gegensatz zum Speedport so einen Stabilität/Leistung Regler. Das könnte ich noch ausprobieren. Wäre vermutlich besser als ggf. ein niedrigeres Profil. Aber mal schauen zu welchem Ergebnis die Telekom nun kommt.
Viele Grüße
Willi
vor 11 Jahren
Hallo Willi,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Es tut mir leid, dass Sie solche Probleme mit dem Anschluss haben. Bei einem PPPoE-Fehler ist die Vermutung, dass der Fehler in der Leitung liegt, sehr naheliegend. Insofern schließe ich mich dem ersten Techniker an.
Hier muss dringend Abhilfe geschaffen werden. Ich biete gerne meine Hilfe an und nehme mich der Angelegenheit an.
Schicken Sie mir bitte über das Kontaktformular ihre Daten zu. Sobald Ihre E-Mail bei uns eingeht, mache ich mich daran die Abbrüche zu beseitigen.
Viele Grüße
Rieke D.
0
0
von
vor 11 Jahren
ich habe das Kontaktformular ausgefüllt.
Vielen Dank schon mal.
Gruß Willi
0
von
vor 11 Jahren
Hallo Rieke,
letzte Woche hat mich ein Techniker angerufen, mit dem ich dann einen Termin für Samstag 8.8 vereinbart hatte. Leider ist niemand gekommen. Im Nachhinein fällt mir auf, dass ich auch keine Bestätigung per E-Mail oder SMS bekommen habe. Ist da etwas bei der Terminplanung schief gegangen?
Ich habe die Zeit dann genutzt mal einen Teil des Logs vom Vortag etwas aufzubereiten, Zeitangaben zwischen den Abbrüchen, also wielange alles funktioniert hat, sind H:MM
07.08.2015 12:51:33 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.(R010)
07.08.2015 12:51:32 Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IP-Adresse:x (R022)
07.08.2015 12:49:31 DSL ist verfügbar(DSL- Synchronisierung besteht mit 5632 kBit/s Down und 2069 kBit/s Up).(R007)
07.08.2015 12:48:58 Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
07.08.2015 12:48:51 Router hat kein Präfix von ISP erhalten. Fehler:no server response. (P006)
07.08.2015 12:48:47 PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
| 1:16
07.08.2015 11:32:57 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.(R010)
07.08.2015 11:32:56 Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IP-Adresse:x (R022)
07.08.2015 11:32:49 DSL ist verfügbar(DSL- Synchronisierung besteht mit 5630 kBit/s Down und 2087 kBit/s Up).(R007)
07.08.2015 11:32:14 Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
07.08.2015 11:32:07 Router hat kein Präfix von ISP erhalten. Fehler:no server response. (P006)
07.08.2015 11:32:03 PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
| 0:52
07.08.2015 10:40:58 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.(R010)
07.08.2015 10:40:57 Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IP-Adresse:x (R022)
07.08.2015 10:38:56 DSL ist verfügbar(DSL- Synchronisierung besteht mit 5630 kBit/s Down und 2091 kBit/s Up).(R007)
07.08.2015 10:38:22 Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
07.08.2015 10:38:15 Router hat kein Präfix von ISP erhalten. Fehler:no server response. (P006)
07.08.2015 10:38:11 PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
| 2:00
07.08.2015 08:39:07 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.(R010)
07.08.2015 08:39:06 Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IP-Adresse:x (R022)
07.08.2015 08:37:04 DSL ist verfügbar(DSL- Synchronisierung besteht mit 5630 kBit/s Down und 2105 kBit/s Up).(R007)
07.08.2015 08:36:28 Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
07.08.2015 08:36:22 Router hat kein Präfix von ISP erhalten. Fehler:no server response. (P006)
07.08.2015 08:36:18 PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
| 0:02
07.08.2015 08:33:47 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.(R010)
07.08.2015 08:33:46 Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IP-Adresse:x (R022)
07.08.2015 08:31:45 DSL ist verfügbar(DSL- Synchronisierung besteht mit 5630 kBit/s Down und 2080 kBit/s Up).(R007)
07.08.2015 08:31:11 Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
07.08.2015 08:31:04 Router hat kein Präfix von ISP erhalten. Fehler:no server response. (P006)
07.08.2015 08:31:00 PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
| 0:55
07.08.2015 07:36:11 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.(R010)
07.08.2015 07:36:10 Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IP-Adresse:x (R022)
07.08.2015 07:34:08 DSL ist verfügbar(DSL- Synchronisierung besteht mit 5626 kBit/s Down und 2091 kBit/s Up).(R007)
07.08.2015 07:33:35 Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
07.08.2015 07:33:28 Router hat kein Präfix von ISP erhalten. Fehler:no server response. (P006)
07.08.2015 07:33:24 PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
| 1:14
07.08.2015 06:19:29 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.(R010)
07.08.2015 06:19:28 Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IP-Adresse:x (R022)
07.08.2015 06:17:26 DSL ist verfügbar(DSL- Synchronisierung besteht mit 5630 kBit/s Down und 2101 kBit/s Up).(R007)
07.08.2015 06:16:53 Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
07.08.2015 06:16:46 Router hat kein Präfix von ISP erhalten. Fehler:no server response. (P006)
07.08.2015 06:16:42 PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
| 0:12
07.08.2015 06:04:33 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.(R010)
07.08.2015 06:04:32 Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IP-Adresse:x (R022)
07.08.2015 06:02:27 DSL ist verfügbar(DSL- Synchronisierung besteht mit 5630 kBit/s Down und 2087 kBit/s Up).(R007)
07.08.2015 06:01:53 Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
07.08.2015 06:01:46 Router hat kein Präfix von ISP erhalten. Fehler:no server response. (P006)
07.08.2015 06:01:42 PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
| 0:02
07.08.2015 05:59:10 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.(R010)
07.08.2015 05:59:09 Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IP-Adresse:x (R022)
07.08.2015 05:57:07 DSL ist verfügbar(DSL- Synchronisierung besteht mit 5630 kBit/s Down und 2101 kBit/s Up).(R007)
07.08.2015 05:56:33 Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
07.08.2015 05:56:26 Router hat kein Präfix von ISP erhalten. Fehler:no server response. (P006)
07.08.2015 05:56:22 PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
| 0:05
07.08.2015 05:51:17 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.(R010)
07.08.2015 05:51:16 Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IP-Adresse:x (R022)
07.08.2015 05:49:14 DSL ist verfügbar(DSL- Synchronisierung besteht mit 5630 kBit/s Down und 2091 kBit/s Up).(R007)
07.08.2015 05:48:40 Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
07.08.2015 05:48:33 Router hat kein Präfix von ISP erhalten. Fehler:no server response. (P006)
07.08.2015 05:48:29 PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
| 0:02
07.08.2015 05:46:00 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.(R010)
07.08.2015 05:45:59 Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IP-Adresse:x (R022)
07.08.2015 05:43:58 DSL ist verfügbar(DSL- Synchronisierung besteht mit 5630 kBit/s Down und 2080 kBit/s Up).(R007)
07.08.2015 05:43:20 Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
07.08.2015 05:43:13 Router hat kein Präfix von ISP erhalten. Fehler:no server response. (P006)
07.08.2015 05:43:09 PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
| 0:40
07.08.2015 05:04:57 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.(R010)
07.08.2015 05:04:56 Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IP-Adresse:x (R022)
07.08.2015 05:02:51 DSL ist verfügbar(DSL- Synchronisierung besteht mit 5630 kBit/s Down und 2109 kBit/s Up).(R007)
07.08.2015 05:02:18 Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
07.08.2015 05:02:11 Router hat kein Präfix von ISP erhalten. Fehler:no server response. (P006)
07.08.2015 05:02:07 PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
| 0:06
07.08.2015 04:54:32 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.(R010)
07.08.2015 04:54:31 Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IP-Adresse:x (R022)
07.08.2015 04:52:27 DSL ist verfügbar(DSL- Synchronisierung besteht mit 5630 kBit/s Down und 2105 kBit/s Up).(R007)
07.08.2015 04:51:52 Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
07.08.2015 04:51:45 Router hat kein Präfix von ISP erhalten. Fehler:no server response. (P006)
07.08.2015 04:51:41 PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
| 0:03
07.08.2015 04:49:11 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.(R010)
07.08.2015 04:49:10 Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IP-Adresse:x (R022)
07.08.2015 04:47:08 DSL ist verfügbar(DSL- Synchronisierung besteht mit 5630 kBit/s Down und 2112 kBit/s Up).(R007)
07.08.2015 04:46:34 Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
07.08.2015 04:46:27 Router hat kein Präfix von ISP erhalten. Fehler:no server response. (P006)
07.08.2015 04:46:23 PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
Wie geht es jetzt weiter?
Gruß
Willi
PS: Das Log ist jetzt vom W921V, der kurz Auszug oben ist dann vermutlich vom W724V gewesen und sieht deshalb etwas anders aus. Oder es kommt vom aktuellen Update 1.39.000 für den Speedport W921V.
0
vor 11 Jahren
Hallo Willi,
da ist anscheinend wirklich etwas schief gegangen. Ich habe gestern deine Störung erneut gemeldet und den Kollegen ergänzend den Auszug aus deinem Routerlog zugeschickt.
Haben sich die Kollegen schon bei dir gemeldet?
Viele Grüße
Rieke D.
0
0
von
vor 11 Jahren
Rieke ist "leider" im Urlaub, daher melde ich mich.
Dass es noch immer nicht so recht klappt mit der Leitung tut mir sehr leid.
Ich habe gerade erneut eine Störungsmeldung aufgenommen und alle bisherigen Schritte dort mit angegeben.
Nun sollte auch endlich der Fehöer gefunden werden können.
Wenn Sie was Neues haben, dann sagen Sie mir doch gerne Bescheid. Ich melde mich ebenfalls, wenn ich was höre.
Viele Grüße
Raphaela T.
0
von
vor 11 Jahren
Hallo Rieke,
letzte Woche war nochmal ein Techniker da, der hat den "Port" gewechselt. Die daraufhin bestehenden Probleme mit der IP-Telefonie ließen sich durch kurzes Ziehen des Stromsteckers "lösen". Seither ist alles in Ordnung.
Enttäuscht bin ich, dass dazu nun 4 Techniker Besuche notwendig waren und das Problem nicht früher beseitigt werden konnte.
Trotzdem, Danke an alle.
Viele Grüße
Willi
0
von
vor 11 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich freue mich, dass die Abbrüche nun der Vergangenheit angehören.
Ich melde mich heute Abend nochmal telefonisch bei dir, dann können wir nochmal sprechen
Viele Grüße
Rieke D.
0
vor 11 Jahren
Hallo,
ich bin jetzt hier, weil ich seit ein paar Wochen das gleiche Problem habe:
DSL, ip-basierter Anschluss,
Speedport Entry Router.
Jetzt fällt regelmäßig die DSL Verbindung aus:
22.08.2015 12:26:18 DSL antwortet nicht(keine DSL-Synchronisierung).(R006)
22.08.2015 12:25:53 Internetverbindung wurde getrennt.(R009)
22.08.2015 12:25:53 Internetverbindung (Telefonie) wurde getrennt. (V017)
22.08.2015 12:25:50 DSL-Synchronisation beginnt(Training).(R008)
22.08.2015 12:25:47 PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
Diverse Telefonate mit der Telekom, zwei Technicker waren vor Ort, est wurde eine Port erneuert, dann wurde auf eine andere Leitung umgestellt. Gestern wurde der Router ausgetauscht, heute habe ich noch das Signaturkabel getauscht. Hardware also kommplett neu und die Messergebnise der Leitung sind wenn die Verbindung besteht gut und sonst eben nicht.
Es kommt eine ziemlich hohe Datenmenge durch die Leitung, DSL Down-/Upstream über 17000 kbit(/s. Ich bin mittlerweile ziemlich verzweifelt, die Telekom kann mir aber keine Fehlerursache nennen und kommt nicht weiter.
Über sämtliche Hinweise die zur Lösung führen, bin ich dankbar.
Gruß
Jo
0
0
von
vor 11 Jahren
wir unterstützen Sie gerne tatkräftig.
Sie haben ja bereits einen Beitrag zu der Problematik geschrieben. Meine Kollegin Wiebke hat Ihnen dort bereits einen Kommentar hinterlassen und Sie gebeten Ihre Daten über das Kontaktformular zu senden.
Viele Grüße
Rieke D.
0
von
vor 11 Jahren
konnte das Problem bei Ihnen behoben werden? Vielleicht können Sie mir ja einen Tipp geben, was die Telekom oder Sie gemacht haben, falls es behoben ist, oder wir können Ideen austauschen falls es bei Ihnen auch noch nicht funktioniert.
Gruß
Willi
0