Anschlussproblem Fehler 691
vor 11 Jahren
Hallo Telekom Team
da ich in der Kundenhotline gerade 30 min warten muss. Schreib ich Euch paralle auf dieser Plattform in der Hoffnung auf Hilfe und Lösung des Problems!
Es gab schon mal ein paar Feeds zu diesem Problem von anderen Kunden...
Wir haben heute ein Bereitstellungstermin gehabt und wir komme trotzdem nicht ins Internet. Alles ist richtig angeschlossen und eingestellt.
Sobald wir den Browser öffnen und Testweise mal www.google.de eintippe, kommt folgendes :
Ich werde immer sofort auf eine Seite von Arcor und Vodafone weitergeleitet.
Unter beiden Logos steht Folgendes:
"DSL-Benutzername eines anderen DSL-Anbieters! (Fehler 691)
Der Internetzugang ist eingeschränkt.
Sie haben nicht korrekte DSL-Zugangsdaten verwendet:
-fälschet DSL-Benutzername/Passwort
-sie verwenden Zugangsdaten eines anderen DSL-Anbieters
Bitte überprüfen sie diese Angaben und versuchen die Einwahl erneut.
Hinweis für DSL-Wechselkunden:
Wenn sie ihren DSL-Anschluss bisher über einen anderen DSL-Anbieter (z.B. T-Online, AOL,...) genutzt haben, überprüfen
Sie bitte auch die Einstellungen ihrer Arcor-DSL-Zugangsdaten auf ihrem DSL-Router!
Die Verbindung wird nach 15 Minuten automatisch getrennt.
Dieser Einwahlversuch ist kostenfrei."
Der Kundenservice, die Störungsabteilung und auch die Diagnoseabteilung können damit gar nichts anfangen, bzw. haben von so einem Fehler noch nie was gehört.
Im Verlauf meiner Recherche auf der Telekom Community Seite liegt der Fehler darin, das der Techniker eine falsche Leitung zur Wohnung angeschlossen hat.
Ich bitte um einen neuen, zügigen Termin! (Meine erster Termin von der Telekom wurde schon einmal verschoben!) Es würde uns sehr entgegenkommen wenn das Problem in den nächsten 24 Stunden behoben wird.
Ich freue mich von Euch zu hören.
Nhu
Bildschirmfoto 2015-03-30 um 19.34.40.png
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde geschlossen.
Hinweis:
Dieser Beitrag ist nicht mehr für Antworten oder Kommentare geöffnet und ist nicht mehr für die Mitglieder der Community sichtbar.
2219
0
0
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 13 Jahren
16751
0
15
vor 2 Jahren
471
0
6
vor 5 Jahren
425
0
4
vor 6 Jahren
1485
0
3
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Aktuelle Telekom Angebote für Mobilfunk (5G/LTE), Festnetz und Internet, TV & mehr.
vor 11 Jahren
Merkwürdig diese fehlermeldung bekommst du eigendlich nur wenn du Arcor/Vodafone Hardware z.B. eine Easy Box nutzt und manuel die falschen DSL Zugangsdaten eingetragen hast und nicht den Vodafone Kunden typischen Modem Instalations Code ! Bist du sicher das du einen Telekom Router oder AVM Fritzbox nutzt und auch die Telekom Zugangsdaten verwendet hast an der TAE Dose die zur Bereitstellung frei geschalten wurde ?
Das es an einer falschen Leitung liegen soll glaube ich nicht da diese Menü Fehlermeldung offline vom Router kommt nicht vom Internet...
0
0
vor 11 Jahren
Moin Nhu,
Du bist tatsächlich auf einen Vodafone-Port geschaltet. Serviceannahme unter 08003301000 anrufen (Stichwort: Störung) und den das erzählen.
Du hast zwar DSL aber über einen Vodafone-Port.
Wo die Verschaltung liegt, kann ich Dir auch nicht sagen, das muss der Techniker feststellen.
Gruß,
Frank
P.S.: Anders herum würde es klappen, mit Vodafone-Zugangsdaten an einem Telekom-DSL-Anschluss.
Tja, die Telekom muss alles durchlassen.
0
von
vor 11 Jahren
0
vor 11 Jahren
Hallo NhuNguyen,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Haben Sie an der Hotline gestern noch etwas erreicht? Sie schrieben ja, dass Sie sich parallel hier schon mal an die Community wenden.
Falls nicht, bräuchten wir Ihre Kundendaten, um uns die Sachlage etwas genauer anschauen zu können. Füllen Sie dazu bitte unser Kontaktformular aus. Denken Sie bitte daran die Kundennummer anzugeben. Sobald Ihre Daten eingetroffen sind, schauen wir uns Ihren Fall genauer an.
Viele Grüße
Daniela B.
0
0