Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchten wir uns offiziell über einen Mitarbeiter Ihres Hauses beschweren.
Am Samstag , 17.01.2026 gegen ca. 11:00 Uhr wurden wir telefonisch (015xxx) von einem Ihrer Mitarbeiter im Zusammenhang mit einer Terminvereinbarung aufgrund technischer Probleme kontaktiert. Leider verlief dieses Gespräch in einer Weise, die wir als äußerst unangemessen empfunden haben. Der Mitarbeiter sprach in einem deutlich unfreundlichen und aggressiven Tonfall. Das Gespräch endete abrupt, indem der Hörer aufgelegt wurde – genau in dem Moment, als wir dabei waren, unsere Kontodaten mitzuteilen.
Ein solches Verhalten entspricht aus unserer Sicht in keiner Weise einem professionellen und respektvollen Umgang mit Kundinnen und Kunden. Wir bitten daher darum, diesen Vorfall ordnungsgemäß zu überprüfen und die zuständige Stelle entsprechend zu informieren. Uns ist wichtig, dass der betreffende Mitarbeiter auch eine klare Rückmeldung erhält, dass ein solcher Umgangston nicht akzeptabel ist.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die sorgfältige Prüfung dieses Anliegens.
Mit freundlichen Grüßen
Michael H.
Homeira H.
.
Nummer entfernt und Namen eingekürzt durch Waage1969
vor 13 Stunden
Bitte keine datenschutzrelevanten Angaben wie Handynummer oder Namen posten, das hier ist ein öffentliches Forum.
Eine Beschwerde kann hier eingestellt werden:
https://www.telekom.de/kontakt#q=Beschwerde
0
vor 13 Stunden
Warum müsst ihr denn wegen einer Terminvereinbarung Kontodaten angeben?
Das wäre mir mehr als verdächtig vorgekommen, hättet ihr da wirklich die Kontodaten herausgegeben wenn ihr eine Störung habt und ein Termin für eine Entstörung gemacht werden soll?
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7
von
vor 13 Stunden
Und da finde ich es halt absurd dass sich die Person die angerufen wird wegen einer Störung dann auch noch legitimieren muss.
wenn dich das Team hier anruft benötigen sie diese auch zur Verifikation, also ein normaler Vorgang.
Hier bin ich aber völlig "anonym" im ersten Moment unterwegs bzw ich trage nur irgendwelche Daten von irgend einer Person ein.
Ich kann hier problemlos die Kundennummer von irgend jemandem eintragen den ich kenne und wenn das Team zurückruft dann will es selbstverständlich eine Legitimation haben bevor die irgendwelche Dinge am Vertrag ändern.
Hier geht es aber wenn ich das richtig interpretiere um eine gemeldete Störung wo der Kunde angerufen wird um einen Termin zu vereinbaren wo ein Techniker kommt.
Und da finde ich es halt absurd dass sich die Person die angerufen wird wegen einer Störung dann auch noch legitimieren muss.
Es muss doch geprüft werden ob man wirklich den korrekten Ansprechpartner dran hat, ich sehe da keinen Widerspruch im Gegenteil, im Rahmen des Datenschutzes ist das wichtig und richtig.
0
von
vor 13 Stunden
im Rahmen des Datenschutzes ist das wichtig und richtig.
Und da finde ich es halt absurd dass sich die Person die angerufen wird wegen einer Störung dann auch noch legitimieren muss.
Es muss doch geprüft werden ob man wirklich den korrekten Ansprechpartner dran hat, ich sehe da keinen Widerspruch im Gegenteil, im Rahmen des Datenschutzes ist das wichtig und richtig.
Hier wird das Thema Datenschutz dann halt ad absurdum geführt. Es geht um eine Störung, nicht um Tarifliche Änderungen oder sonstige Dinge.
Dass eine Störung besteht müsste ja klar sein, sonst würde man keinen Techniker vor Ort schicken wollen. Und ob ich den Termin dann mit dem Vertragsinhaber mache oder mit einer anderen Person die in der Lage ist einen Termin zu vereinbaren und wahrzunehmen sollte doch da eigentlich völlig zweitrangig sein.
von
vor 8 Stunden
Es muss doch geprüft werden ob man wirklich den korrekten Ansprechpartner dran hat, ich sehe da keinen Widerspruch im Gegenteil, im Rahmen des Datenschutzes ist das wichtig und richtig.
Und da finde ich es halt absurd dass sich die Person die angerufen wird wegen einer Störung dann auch noch legitimieren muss.
Es muss doch geprüft werden ob man wirklich den korrekten Ansprechpartner dran hat, ich sehe da keinen Widerspruch im Gegenteil, im Rahmen des Datenschutzes ist das wichtig und richtig.
Aber Kontodaten?
Dazu müsste man jetzt wissen, was@eternity3005 mit „Kontodaten“ meint.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 13 Stunden
Hallo @eternity3005,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ihre offizielle Beschwerde können Sie über das vorgesehene Kontaktformular online einreichen.
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/beschwerde
Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Maria
0
vor 10 Stunden
im Zusammenhang mit einer Terminvereinbarung aufgrund technischer Probleme kontaktiert. Leider verlief dieses Gespräch in einer Weise, die wir als äußerst unangemessen empfunden haben. Der Mitarbeiter sprach in einem deutlich unfreundlichen und aggressiven Tonfall. Das Gespräch endete abrupt, indem der Hörer aufgelegt wurde – genau in dem Moment, als wir dabei waren, unsere Kontodaten mitzuteilen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchten wir uns offiziell über einen Mitarbeiter Ihres Hauses beschweren.
Am Samstag , 17.01.2026 gegen ca. 11:00 Uhr wurden wir telefonisch (015xxx) von einem Ihrer Mitarbeiter im Zusammenhang mit einer Terminvereinbarung aufgrund technischer Probleme kontaktiert. Leider verlief dieses Gespräch in einer Weise, die wir als äußerst unangemessen empfunden haben. Der Mitarbeiter sprach in einem deutlich unfreundlichen und aggressiven Tonfall. Das Gespräch endete abrupt, indem der Hörer aufgelegt wurde – genau in dem Moment, als wir dabei waren, unsere Kontodaten mitzuteilen.
Ein solches Verhalten entspricht aus unserer Sicht in keiner Weise einem professionellen und respektvollen Umgang mit Kundinnen und Kunden. Wir bitten daher darum, diesen Vorfall ordnungsgemäß zu überprüfen und die zuständige Stelle entsprechend zu informieren. Uns ist wichtig, dass der betreffende Mitarbeiter auch eine klare Rückmeldung erhält, dass ein solcher Umgangston nicht akzeptabel ist.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die sorgfältige Prüfung dieses Anliegens.
Mit freundlichen Grüßen
Michael H.
Homeira H.
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Nummer entfernt und Namen eingekürzt durch Waage1969
Bist du sicher, dass es um eine Terminvereinbarung ging und nicht um ein Verkaufsgespräch?
Für eine Terminvereinbarung zur Entstörung braucht man keine Kontodaten.
Sei froh, dass dieses Gespräch vor Bekanntgabe deiner Kontodaten beendet wurde.
2
von
vor 8 Stunden
Sei froh, dass dieses Gespräch vor Bekanntgabe deiner Kontodaten beendet wurde.
im Zusammenhang mit einer Terminvereinbarung aufgrund technischer Probleme kontaktiert. Leider verlief dieses Gespräch in einer Weise, die wir als äußerst unangemessen empfunden haben. Der Mitarbeiter sprach in einem deutlich unfreundlichen und aggressiven Tonfall. Das Gespräch endete abrupt, indem der Hörer aufgelegt wurde – genau in dem Moment, als wir dabei waren, unsere Kontodaten mitzuteilen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchten wir uns offiziell über einen Mitarbeiter Ihres Hauses beschweren.
Am Samstag , 17.01.2026 gegen ca. 11:00 Uhr wurden wir telefonisch (015xxx) von einem Ihrer Mitarbeiter im Zusammenhang mit einer Terminvereinbarung aufgrund technischer Probleme kontaktiert. Leider verlief dieses Gespräch in einer Weise, die wir als äußerst unangemessen empfunden haben. Der Mitarbeiter sprach in einem deutlich unfreundlichen und aggressiven Tonfall. Das Gespräch endete abrupt, indem der Hörer aufgelegt wurde – genau in dem Moment, als wir dabei waren, unsere Kontodaten mitzuteilen.
Ein solches Verhalten entspricht aus unserer Sicht in keiner Weise einem professionellen und respektvollen Umgang mit Kundinnen und Kunden. Wir bitten daher darum, diesen Vorfall ordnungsgemäß zu überprüfen und die zuständige Stelle entsprechend zu informieren. Uns ist wichtig, dass der betreffende Mitarbeiter auch eine klare Rückmeldung erhält, dass ein solcher Umgangston nicht akzeptabel ist.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die sorgfältige Prüfung dieses Anliegens.
Mit freundlichen Grüßen
Michael H.
Homeira H.
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Nummer entfernt und Namen eingekürzt durch Waage1969
Bist du sicher, dass es um eine Terminvereinbarung ging und nicht um ein Verkaufsgespräch?
Für eine Terminvereinbarung zur Entstörung braucht man keine Kontodaten.
Sei froh, dass dieses Gespräch vor Bekanntgabe deiner Kontodaten beendet wurde.
Hätte sonst sicher einen Tarifwechsel gegeben.
von
vor 8 Stunden
Hätte sonst sicher einen Tarifwechsel gegeben.
Sei froh, dass dieses Gespräch vor Bekanntgabe deiner Kontodaten beendet wurde.
Hätte sonst sicher einen Tarifwechsel gegeben.
In die Richtung geht auch meine Vermutung.
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