Hallo, kann mir den Bitte jemand helfen?? Wir sind jetzt seit Jahren Kunde bei der Telekom und leben seit dem auch ständig mit dieser Störung (R006) DSL ANTWORTET NICHT (KEINE DSL-SYNCHRONISIERUNG). Das seltsame ist es kann mal paar Wochen gut gehen und dann gibt es Tage da passiert es ständig. Wir haben auch dieses Jahr schon einen neuen Router erhalten einen Speedport 3. Ich hoffe das irgend wer das gleiche Problem hatte und mir helfen kann. Ich habe die Hoffnung das die Telekom die Störung irgendwann in Griff bekommt verloren 😏

Hallo 🙋🏼♂️ @Tlga86 Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen:https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdataDiese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.Datenschutz ist also gewährleistet.Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.

Wenn Du Hilfe möchtest, auch hier die üblichen Fragen:Welche Firmwareversion ist auf dem Router,welchen Tarif hast Du genau,gibt es mehrere TAE Steckdosen,sind Powerline / dLAN Geräte im Einsatz,welche Komponenten gibt es sonst noch im Netz,was steht in den Systemmeldungen des Routers?Welche Endleitung wird zwischen APL und TAE verwebdet?

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CombiCard Data und Magenta EINS

10 years ago

Liebes Telekom hilft Team,

ich bin langsam etwas verzweifelt und auch zunehmend genervt durch die unfreundliche Art und Weise, wie über das Support-Team via E-Mail kommuniziert wird.

Bezugnehmend auf diesen Thread: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Frage-stellen/CombiCard-Data-und-Magenta-Vorteil-zusammen-möglich/qaq-p/1182076/search-sort-type-order/date bat ich um Klärung zu meiner Angelegenheit. Hier heißt es wörtlich auf die Frage "Kann man trotzdem zum Vertrag eine vergünstigte "CombiCard Data" Mobilfunkkarte dazubuchen oder erlischt dadurch der Magenta Preisvorteil?" >> "wie unser lieber nooblucker schon schreibt, ist dies selbstverständlich möglich." (Zitat Christian We. aus dem Telekom hilft Team).

Meine Situation stellt sich wie folgt dar:

- Festnetz-Anschluss (IP) bei Telekom Magents Zuhause

- Mobilfunk-Anschluss Magenta Mobil

- CombiCard Data

Nun beharrt der Kollege "Daniel R." darauf, dass die CombiCard nicht in Verbindung mit Magenta EINS möglich wäre. In der E-Mail zu Vorgangsnummer 7036848#5c70175# schrieb er heute wie folgt:

"Wie bereits mehrfach mitgeteilt, fällt durch den Magenta Eins Vorteil der CombiCard Vorteil ersatzlos weg.
Ich bitte Sie dies zu akzeptieren und diesbezüglich keine weiteren Mails an uns zu senden."

Abgesehen vom Umgangston, der aus meiner Sicht unangemessen ist, halte ich dies inhaltlich für nicht richtig und bitte abermals um eine zeitnahe Klärung.

Vielen Dank

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10 years ago
Ich empfehle den Gang zum T-Punkt. Die dortige Antwort sollte es dann sein. Oder Schriftverkehr mit dem Absender der Vertragsbestätigung. Dieses Problem wird sich sicher hier im Forum nicht lösen (lassen).
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Accepted Solution
accepted by
10 years ago
Die Frage ist, welche combiCard Data gemeint ist.

Ist gibt eine CombiCard Data (MF) und eine CombiCard Data (FN)

Bei der CombiCard Data (FN) ist keine Kombination möglich, da nur ein Vorteil gewährt wird. In diesem Fall sind das bereits 5€ Preisvorteil auf die CombiCard.
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Answer
from
10 years ago
Dann soll die CombiCard halt auf den Mobilfunkvertrag gebucht werden, wenn T-Mobile und Telekom doch nicht so "EINS" ist wie es die Werbung sagt. Ich bin doch ein und der selbe Kunde, wie das edv-technisch gespeichert ist, ist mir relativ egal.
10 years ago
Ich habe das gleiche Problem und die selben Erfahrungen wie daniel_222.

Vor Vertragsabschluss habe ich mich informiert (halb zufällig wegen eines anderen Anliegens, halb aus Interesse, da bei anderen Netztbetreibern (VF) solche Unstimmigkeiten häufiger aufgetreten sind) und im verlinkten Thread die schriftliche Aussage eines Telekom-Mitarbeiters gefunden, dass die Kombination problemlos möglich ist.

Jetzt habe ich plötzlich entgegen der schriftlichen Beteuerung, es sei kein Problem, Mehrkosten von min. 120€ (24x5€).

Was, wenn ich demnächst erfahre, dass bei Buchung einer Auslandsoption das Datenvolumen dauerhaft halbiert wird oder im Sommer ein Schlechtwetter-Vorteil von 10€ monatl. entfällt?

Wenn im Telekom-eigenen Forum von einem ausgewiesenen Telekom-Beschäftigten auf ausdrückliche und unmissverständliche Nachfrage geschrieben wird, MagentaEins und CombiCard ließen sich problemlos kombinieren, sollte man doch meinen, dass es im Nachhinein auch dabei bleibt.

Sollte es trotz der vorigen Behauptung nun Probleme mit CombiCards, die auf Festnetznummern gebucht sind, geben, würde ich vorschlagen, den alten Thread dementsprechend zu kommentieren und bis dahin wenigstens die CombiCard-FN (die ja anscheinend gar keine CombiCard mehr ist) auf mich zu übertragen und als CombiCard-MF auf meinen MagentaMobil zu buchen.

Danke und nochmals mit der freundlichen Bitte um Klärung
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Answer
from
10 years ago
Leider wurde offenbar die Möglichkeit gesperrt, auf den Beitrag zu antworten. Ich sehe dies exakt so! Eben habe ich meine Vertragsunterlagen rausgesucht.
Ich habe den Tarif "CombiCard Data Comfort M Basic" Ende Dezember 2014 abgeschlossen.
In den Vertragsbedingungen steht eindeutig folgende Formulierung: "„Die Konditionen können Sie nutzen, solange Sie einen passenden Festnetz-IP-Vertrag haben. Bei Wegfall des Festnetz-Vertrags erhöht sich der monatliche Grundpreis um 5 Euro.“
Es steht hier KEIN Hinweis auf einen Wegfall des Rabatts bei Zubuchung von Magenta EINS. Zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gab es bereits die Magenta-Tarife. Der zugehörige Festnetz-Tarif ist ebenfalls ein Magenta-Tarif.
Scheint mir nun eine Willkür-Entscheidung zu sein?
10 years ago
Hallo zusammen,

ich habe heute bereits unter einigen anderen Beiträgen zu diesem Thema von euch geantwortet.
Burny88 hat es hier schon ganz richtig ausgedrückt. Der MagentaEINS Vorteil kann mit einer CombiCard Data Mobilfunk kombiniert werden. Handelt es sich um eine CombiCard Festnetz, auf der unser Telekom Vorteil liegt, wird dieser Vorteil wegfallen, sobald MagentaEINS gebucht wurde. Es ist also nur ein Vorteil zur Zeit möglich.
Hybris, ich kann verstehen, dass die falsche Info für Sie jetzt mehr als ärgerlich ist. Befindet sich der Tarif denn noch in der Widerrufsfrist? Die Aussage vom Kollegen liegt schriftlich vor?

Viele Grüße
Melanie W.
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Answer
from
10 years ago
Ich zitiere hier noch einmal. Frage des Kunden "fördedampfer_1": "Kann man trotzdem zum Vertrag eine vergünstigte "CombiCard Data" Mobilfunkkarte dazubuchen oder erlischt dadurch der Magenta Preisvorteil?". Antwort Telekom-Mitarbeiter Christian We.: "wie unser lieber nooblucker schon schreibt, ist dies selbstverständlich möglich. "
Answer
from
10 years ago
Wenn in diesem spitzfindigen Satz die Lösung liegt: "Der MagentaEINS Vorteil kann mit einer CombiCard Data Mobilfunk kombiniert werden. Handelt es sich um eine CombiCard Festnetz, auf der unser Telekom Vorteil liegt, wird dieser Vorteil wegfallen, sobald MagentaEINS gebucht wurde." - dann stellt doch einfach die CombiCard Data auf MF um, ich bin ein und der selbe Kunde und der Vertrag ist ansonsten identisch. Nur, weil einem das beim Vertragsschluss keiner sagt, muss ich es doch nicht ausbaden?
Answer
from
10 years ago
@Melanie: daniel_222 hat ja schon alles gesagt, Widerrufsfrist ist abgelaufen.

Wie wäre es denn, wenn Sie die CC auf mich umbuchen und anschließend wieder als CombiCard mit "Rabatt" auf meinen Mobilfunkvertrag schalten? Dann sollte die Kombination mit MagentaEins ja auch systemintern kein Problem mehr darstellen. Eine unbürokratischere Lösung scheint ja momentan nicht in Sicht.