Rechnung über Rufnummernportierung trotz Widerruf

Question

MoinIch hab ja den falschen Mobilfunkvertrag widerrufen gehabt (siehe vorheriger Post) und die Rufnummer dann zu Congstar mitgenommen.Jetzt hat mir die Telekom eine Rechnung für die Rufnummernportierung geschickt.&#xa0;Die Mobilfunkhotline sagt mit der Rufnummer 'könne man mir nicht helfen, ich solle mich an Congstar wenden'. Das ist sehr schön, und irgendwie auch Kundenorientiert, nur leider nicht hilfreich wenn es um eine Telekomrechnung geht. Da fehlt mindestens die Option zum weitermachen, weil es doch um einen 'Altvertrag' geht. Stattdessen legt der Sprachcomputer einfach auf Der Chat-Support wollte helfen, konnte aber nicht.&#xa0;Ich bin aus zwei Gründen der Meinung, das keine Portierungsgebühren anfallen.a) im Rahmen des Vertragsabschlusses heißt es explizit 'congstar ist eine Marke der Telekom Deutschland GmbH, die Ihr Vertragspartner ist.' (https://www.congstar.de/checkout/uebersicht). Damit ist es einfach nur ein Produktwechsel innerhalb der Telekom und keine Rufnummernportierung.b) Da ich den Vertrag widerrufen habe, und in der Widerrufsbelehrung keine Kosten für die Rufnummernportierung enthalten sind, können diese auch nicht berechnet werden.Hat jemand schonmal was ähnliches gehabt oder noch eine Idee, wie man die Telekom hier sinvoll / hilfreich erreichen kann?vielen Dank schonmal

Carolin L. · Accepted Answer

Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @netzneutralitaet.Ich freue mich sehr, dass wir gemeinsam eine Lösung finden konnten.In diesem Sinne wünsche ich Ihnen und Ihrer Familie noch einen zauberhaften Abend.Freundliche GrüßeCarolin K.

Mächschen · Answer

@netzneutralitaet  Einmal hast du Unrecht, der Wechsel zu Congstar ist zwar kein Anbieterwechsel nach  TKG  (Die Telekom muss dir die Rufnummernmitnahme daher nicht ermöglichen), aber die Kosten fallen beim Wechsel an.  In deinem Fall muss aber ein Mitarbeiter drüber schauen

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