Moin,

bei mir gibt es ein ziemliches Durcheinander bei den Telekom-Logins. Ich habe aktuell einen einen Handyvertrag plus Partnerkarte, hatte bis vor ein paar Monaten noch einen Festnetzvertrag und habe seit Ende letzten Jahres bei euch auch Magenta TV gebucht. Letzteres aber ursprünglich über einen separaten Login, weil es über meinen alten irgendwie nicht funktioniert hat. 

Im Januar hatte ich mich bereits mit einem Mitarbeiter Ihrer Hotline darüber unterhalten, der dann die Logins zwar zusammenlegen konnte, aber ich kann seitdem meinen Magenta TV-Vertrag nicht mit in meinem Kundencenter sehen und auch nicht ändern o.ä. Sprich ich habe gar keinen Zugriff darauf. Der Mitarbeiter sagte, das sei ein technischer Fehler und der sei bekannt und im Laufe des Jahres sollte der Fehler behoben werden, sodass ich alle meine Verträge einsehen kann. 

Das ist bis heute leider nicht der Fall, kann sich bitte einer von den Mitarbeitenden hier noch einmal mein Profil anschauen? Ich kann mich aktuell mit zwei verschiedenen Mailadressen ins Kundencenter einloggen, einmal mail@... und einmal accounts@..., für letzteres gibt es einen Passkey, für ersteres nicht.  

Die Übersichtsseite im Kundencenter sieht für beide Logins gleich aus, es werden nur die Handyverträge angezeigt. Wenn ich aber bei accounts@... auf "Zu den Smart Home Verträgen" klicke, werden mir die Handyverträge angezeigt. Bei mail@... und "Zu den Smart Home Verträgen" sehe ich stattdessen Magenta SmartHome Pro (EGSP  und) und Magenta TV Megastream 2.0. Allerdings kann ich dort auch nur die gebuchten Zusatzoptionen von Magenta TV sehen (Netflix, Disney+ und RTL+), aber diese weder verändern noch kündigen noch irgendwas am eigentlichen Magenta TV-Vertrag einsehen oder ändern. 

Also irgendwie sind die beiden Logins verknüpft, aber auch nicht so richtig und gleichzeitig kann ich nicht das machen, was ich möchte (nämlich bei Magenta TV die Vertragslaufzeit sehen, ggf. kündigen, Bonuspakete verändern usw.).