Mir ist aufgefallen, dass man bei E-Mails von der Telekom, egal ob info aber auch wenn eine Antwrot erwartet wird, fast ausschliesslich die Absenderadresse der Telekom eine No-Reply-Adresse ist.
Beispiel, gestern kam Antwrot auf eine Beschwerde mit dem Schlußsatz:
"Ein Hinweis: Bitte lassen Sie bei weiteren Fragen zu diesem Thema die bisherige Korrespondenz in der E-Mail stehen - so haben Sie und wir immer alles Wichtige zu unserem Kontakt auf einen Blick "
Absender: donotreply@telekom.de
Hm, so eine Art der Kundenkommunikation gibt mir dann doch zu denken, "wenn du Nachfragen hasst, Antwrote auf die E-Mail unverändert, aber schick sie uns bitte nicht (Donotreply-Adresse, die ins Nirvana läuft). Ein Schelm würde denken: da es uns nicht interessiert..
nach Rückrufbitte: Termin Morgen Abend...
vor 14 Stunden
Können wir dir in der Community da jetzt irgendwie helfen oder war das einfach nur ne Info die du loswerden wolltest?
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vor 14 Stunden
Hättest Hier weitermachen können, damit es zusammenhängend nachvollziehbar ist
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von
vor 14 Stunden
Hat mit diesem Thema nur am Rande zu tun. Da geht es um ein ähnliches Problem, aber nicht das von dir angemerkte.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Stunden
Immer noch wegen deiner Beschwerde? Na dann.... https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/formelle-beschwerde-wegen-nichteinhaltung-von-iso-9001-qualit%C3%A4tsnormen-mobilfunkvertrag/6a797c5991e00564d8baecf3?tab=solutions
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vor 14 Stunden
Guten Morgen @cfreckmann , was genau ist mit der Rückrufbitte gemeint und wie dürfen wir konkret helfen?
Ist ein Rückruf für morgen Abend gewünscht?
Viele Grüße Sven
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von
vor 13 Stunden
Um was es geht ist hier nicht relevant
Um was es geht ist hier nicht relevant, der Kundeservice wollte Rückinfo haben, mit dem Satz: "Bitte lassen Sie bei weiteren Fragen zu diesem Thema die bisherige Korrespondenz in der E-Mail stehen - so haben Sie und wir immer alles Wichtige zu unserem Kontakt auf einen Blick "
Das interpretiere ich so: bitte auf diese Mail antworten und nicht kopieren sie alles und suchen sie sich nen Wolf in den bei Kontaktaufnahme auf der Webseite hinterlegten Vorschlägen.
Antwort ist auf GRund der Absenderadresse donotreply@telekom.de ja absolut nicht möglich.
Daher meine weitere Frage: ist den Teams der Telekom überhaupt bewusst, dass sie mit eine No-Reply-Adresse antworten?
Mir erscheint dem nicht so zu sein.
Alle Antworten mit Nachfragen seitens Kundeservie und Vertragsbetreuung kommen von eine solchen Adresse.
Sorry, ich bin da nicht der Böse, sondern lediglich neugierig, ob das bei allen so ist, oder ob ich da alleine bin.
Okay, also ging es dir nur darum hier ne Info zu schreiben und nicht darum dass du Hilfe möchtest, dann kann ich ja das Abo löschen und mich wichtigeren Dingen widmen
von
vor 13 Stunden
Okay, verstehe. Hier wäre jetzt natürlich wirklich interessant, worum es geht und ob es sich um automatisierte E-Mails, im Zuge des Anfrageprozesses handelt. Wenn konkreter Support durch uns gewünscht ist, lass' es uns gerne wissen. 😊
Viele Grüße Sven
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von
vor 13 Stunden
Kannst du mit ner KKM-ID was anfangen? Dann schick ich die dir per PN
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Stunden
Nope, mir ist aufgefallen, dass alles was von Kundeservice etc. kommt, auch wenn man Rückinfos geben soll von donotreply kommt, daher Rückinfo über Kontakseite Telekom? Da ist meine Frage gewesen. Beim Chatbot bekommt man dann ´nen Termin mindestens 1 Tag später verpasst.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 13 Stunden
Auch dieser Post kann meines Erachtens als "gelöst" gekennzeichnet werden, da es scheinbar nur mir so geht.
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Uneingeloggter Nutzer
von