Solved
Falscher Name in der „Begrüßung“
11 months ago
Hallo zusammen,
ich habe vor einiger Zeit meinen Namen geändert. Jetzt habe ich festgestellt, dass sowohl in der MagentaTV als auch in der Webversion mein alter Name in der „Begrüßung“ angezeigt wird.
Könnt ihr mir bitte weiterhelfen?
Vielen Dank!
173
13
This could help you too
3 years ago
2588
1
0
6 years ago
in
364
0
2
11 months ago
Wie lange ist denn die Änderung deinerseits her?
Kundencenter und App benötigen immer erst ein wenig, bis es richtig "gemerkt" wird
0
11 months ago
Schon mehr als 1 Jahr 😄
1
Answer
from
11 months ago
Ok, so lange benötigt das System dann auch nicht 😄
Rechungen etc. sind aber richtig?
Ist MagentaTV denn verknüpft mit Festnetz oder unabhängig davon?
Wenn Festnetz vorhanden und TV unabhängig gebucht, dann sind das zwei unterschiedliche Verträge, wo es gesondert notwendig wäre den Namen zu ändern
Unlogged in user
Answer
from
11 months ago
Ja, es scheint ein gängiges Problem bei der Namensänderung zu sein.
Beide Verträge sind miteinander verknüpft und die Rechnungen sind richtig.
MagentaTV kam auch nach der Namensänderung. Insofern hätte der alte Name garnicht erscheinen dürfen.
0
11 months ago
@benneb Habe mal 'hinten' angeklingelt....
1
Answer
from
11 months ago
Guten Abend @benneb,
ich habe dich jetzt dahingehend verstanden, dass MagentaTV Bestandteil deines Festnetzanschlusses bei uns ist.
Also ein MagentaZuhause mit TV Tarif.
Ist das so korrekt oder hast du MagentaTV unabhängig vom Internetanbieter gebucht?
Bitte hinterlege in deinen Profilangaben zusätzlich zur Rückrufnummer auch ein Zeitfenster, wann ein Anruf gut passt.
Hierüber gelangst du zu deinen Profilangaben:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Wir melden uns dann entsprechend bei dir.
Beste Grüße
Kathrin W.
Unlogged in user
Answer
from
11 months ago
Hallo Kathrin,
es soll hier gar nicht um MagentaTV gehen. Das nutze ich gerade nur für die EM. Das habe ich über Moments kostenlos dazugebucht (wahrscheinlich über meinen Telefonvertrag). Der Name ist grundsätzlich falsch hinterlegt.
Ich werde meine Angaben ergänzen.
Vielen Dank im Voraus.
1
Answer
from
11 months ago
Hallo @benneb,
leider habe ich dich soeben auf dem Handy nicht erreicht. Mit den von dir gestern angegebenen Daten ist bei uns im System so weit alles richtig hinterlegt. Wir sollten noch mal kurz telefonieren, damit ich weitere Daten abfragen kann. Wann passt der Rückruf?
Viele Grüße
Dilber
Unlogged in user
Answer
from
11 months ago
Hallo Dilber,
jetzt habe ich Zeit.
Beste Grüße
3
Answer
from
11 months ago
Hallo Dilber, jetzt habe ich Zeit.
Hallo Dilber,
jetzt habe ich Zeit.
Hallo @Dilber S. ☎️
Answer
from
11 months ago
Hi @benneb,
vielen Dank für das nette Gespräch. Ich habe wie besprochen die zuständige Abteilung kontaktiert, damit diese den Anzeigefehler korrigieren.
Sobald ich da eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich hier zurück.
Viele Grüße
Heike
Answer
from
11 months ago
Hallo @benneb,
wie besprochen melde ich mich zurück. Meine Kollegen haben den Fehler korrigiert. Es erfolgt nun die korrekte namentliche Ansprache.
Viele Grüße
Heike
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
11 months ago
Hallo @benneb,
wie besprochen melde ich mich zurück. Meine Kollegen haben den Fehler korrigiert. Es erfolgt nun die korrekte namentliche Ansprache.
Viele Grüße
Heike
0
Unlogged in user
Ask
from