Liebe Kollegen,
seit mehreren Wochen und gefühlt 100 Telefonaten mit der Hotline wurde mir immer noch nicht geholfen!
Folgendes Problem:
Im Kundencenter, egal ob Browser oder App, habe ich unter dem Punkt "Aufträge einsehen" seit mittlerweile 160 Tagen 2 offene Aufträge, die längst abgeschlossen sind. Ebenfalls ein Tarifwechsel der seit 27 Tagen abgeschlossen ist, steht immer noch als offen da.
Ich habe schon zig mal darum gebeten, das weiter zu leiten, damit die Technik das manuell ändert oder löscht, da es sich laut Kundenservice um einen Fehler handelt. Bis heute, nach knapp 4 Monaten, ist immer noch nichts passiert.
Könnte das vielleicht jemand weiterleiten oder in die richtige Abteilung senden?
Vielen Dank im Voraus und beste Grüße
Lukas
vor 10 Stunden
Hallo @Lukas44,
die Bereinigung können wir nur per Ticket weiterleiten.
Bitte teile uns mit, wann wir dich morgen erreichen können.
Halte für die Legitimation am Telefon deine Kundennummer bereit und die letzten 6 Ziffern der IBAN wo wir monatlich abbuchen.
Viele Grüße
Maria
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vor 10 Stunden
Hallo @Maria R. ,
danke für die schnelle Rückmeldung.
Gerne morgen bis 11 Uhr oder ab 20 Uhr
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von
vor 10 Stunden
@Lukas44
Super, vielen Dank für die Rückmeldung, ist notiert. 😊
Gruß
Maria
Uneingeloggter Nutzer
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