Gewährleistung AirPods Max – Online-Reparaturportal lehnt Seriennummer ab
vor 44 Minuten
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige Unterstützung bei einem Gewährleistungsfall für meine Apple AirPods Max.
Die AirPods Max wurden am 20.06.2025 über den Telekom Online-Shop gekauft. Auf der Rechnung ist die Telekom Deutschland GmbH als Rechnungssteller angegeben. Den Kaufbeleg habe ich vorliegen.
Seit mehreren Monaten tritt wiederholt folgender Fehler auf:
Die AirPods Max verlieren immer wieder die Verbindung. Anschließend lassen sie sich teilweise überhaupt nicht mehr verbinden. Eine erneute Verbindung ist dann erst wieder möglich, nachdem die AirPods Max vollständig entladen waren. Nach dem anschließenden Aufladen funktionieren sie zunächst wieder, bis der Fehler erneut auftritt.
Seit 2 Wochen bekomme ich diese nun garnicht mehr verbunden.
Ich habe bereits versucht, über das Telekom-Reparaturportal einen Reparaturauftrag zu erstellen. Dort wird die Seriennummer bereits im ersten Schritt zurückgewiesen. Es erscheint folgende Meldung:
„Diese IMEI /Seriennummer wurde nicht über die Telekom bezogen oder es wird auf Grund des Gerätealters kein Service mehr für das Gerät angeboten.“
Anschließend war ich persönlich in einem Telekom-Shop. Dort wurde mir mitgeteilt, dass man mir nicht weiterhelfen könne, da die AirPods Max online gekauft wurden.
Ich möchte daher gerne wissen, wie ich diesen Gewährleistungsfall bei der Telekom Deutschland GmbH korrekt zur Prüfung bzw. Reparatur einreichen kann.
Kaufdatum: 20.06.2025
Gerät: Apple AirPods Max
Rechnungssteller: Telekom Deutschland GmbH
Die Auftragsnummer, Rechnungsnummer und Seriennummer kann ich dem Telekom-hilft-Team selbstverständlich über einen privaten Kontakt mitteilen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
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vor 13 Minuten
Kaufdatum: 20.06.2025
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige Unterstützung bei einem Gewährleistungsfall für meine Apple AirPods Max.
Die AirPods Max wurden am 20.06.2025 über den Telekom Online-Shop gekauft. Auf der Rechnung ist die Telekom Deutschland GmbH als Rechnungssteller angegeben. Den Kaufbeleg habe ich vorliegen.
Seit mehreren Monaten tritt wiederholt folgender Fehler auf:
Die AirPods Max verlieren immer wieder die Verbindung. Anschließend lassen sie sich teilweise überhaupt nicht mehr verbinden. Eine erneute Verbindung ist dann erst wieder möglich, nachdem die AirPods Max vollständig entladen waren. Nach dem anschließenden Aufladen funktionieren sie zunächst wieder, bis der Fehler erneut auftritt.
Seit 2 Wochen bekomme ich diese nun garnicht mehr verbunden.
Ich habe bereits versucht, über das Telekom-Reparaturportal einen Reparaturauftrag zu erstellen. Dort wird die Seriennummer bereits im ersten Schritt zurückgewiesen. Es erscheint folgende Meldung:
„Diese IMEI /Seriennummer wurde nicht über die Telekom bezogen oder es wird auf Grund des Gerätealters kein Service mehr für das Gerät angeboten.“
Anschließend war ich persönlich in einem Telekom-Shop. Dort wurde mir mitgeteilt, dass man mir nicht weiterhelfen könne, da die AirPods Max online gekauft wurden.
Ich möchte daher gerne wissen, wie ich diesen Gewährleistungsfall bei der Telekom Deutschland GmbH korrekt zur Prüfung bzw. Reparatur einreichen kann.
Kaufdatum: 20.06.2025
Gerät: Apple AirPods Max
Rechnungssteller: Telekom Deutschland GmbH
Die Auftragsnummer, Rechnungsnummer und Seriennummer kann ich dem Telekom-hilft-Team selbstverständlich über einen privaten Kontakt mitteilen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Hier ist schon die größte Hürde. Das Gerät ist vor mehr als 12 Monaten gekauft. Und nun musst du beweisen, das der Mangel schon beim Kauf angelegt war.
Eine Reparatur/Austausch ist wohl möglich, aber nur kostenpflichtig.
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