Gelöst
Hinzufügen des Handyvertrages zur Festnetz Kundennummer bzw. Mein MagentaApp nicht möglich.
vor einem Tag
Ich habe einen bestehenden Glasfaservertrag Festnetzvertrag bei der Telekom. Jetzt habe ich einen neuen Mobilfunkvertrag ( Wechsel mit Rufnummer von Vodafone) und Zusatzkarte abgeschlossen. Das Hinzufügen des Handyvertrages zur Festnetz Kundennummer bzw. Mein MagentaApp ist bisher nicht möglich.
Angeblich stimmen die Kundendaten nicht überein.
Ich habe schon mehrfach versucht dieses Problem mit der Hotline zu beheben. Leider bisher ohne Erfolg. Beim letzten Kontakt mit der Hotline wurde von dieser entschieden ein Nimbus Ticket (keine Ahnung ob das so geschrieben wird) zu erstellen. Die Aussage war, dass sich das Problem damit in 1-2 Tagen erledigt hat. Leider habe ich seitdem keine Nachricht mehr bekommen und das Problem ist auch noch nicht beseitigt. Ich habe also keinen Zugriff auf meinen Handyvertrag. Auch die online Rechnung die ich mittlerweile für den neuen Handyvertrag bekommen habe, kann ich nicht aufrufen. Der Link läuft ins Leere bzw. zur Rechnungsübersicht Festnetz.
Kann mir hier jemand weiterhelfen?
Wie erfahre ich den Status meines Nimbus Tickets?
Die Nummer des Nimbus Tickets habe ich hier jetzt erstmal nicht gepostet, da ich nicht weiß ob das datenkritisch ist. Kann natürlich ggf. Per PN nachgeliefert werden.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Guten Tag @ChristianBirk
vielen Dank für das nette Gespräch. 🙂
Gut das wir einmal sprechen konnten.
Zu der Verknüpfung. Diese muss zuerst entfernt werden.
Wie das geht, wird hier erklärt.
Wie Sie diesen nun wieder hinzufügen können, wird hier beschrieben.
Bitte beide Vorgänge noch einmal durchführen und anschließend ein Feedback geben.
Viele Grüße Cosa
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Habe ich schon durch die Hotline checken lassen. Die haben bei der Adresse bei der Hausnummer den fehlenden Buchstaben c beim handyvertrag ergänzt. Sonst aber keinen Fehler gefunden.
Hinweis:
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