Bei einer befreundeten Dame gibt es ein kleines Familiendrama. Sohn sollte sich eigentlich um alles kümmern, hat dann wegen Spielsucht irgendwann alle Konten leergeräumt und vielen anderen Mist angestellt. Er hat wohl auch am Telekom-Vertrag rumgeschraubt, ich schätze mal um irgendwelche Vertragsabschluss-Prämien zu kassieren. Es gibt jedenfalls monatlich eine ENORME Rechnung über fast 200 €, für eine Dame, die vielleicht ab und an mal telefoniert und sonst nicht viel damit macht. Natürlich hat sie keinen Zugang, kriegt keine Rechnungen und hat auch sonst keine Ahnung davon. Aus dem Sohn ist dazu nichts rauszukriegen, und besondere Lust auf Auseinandersetzung damit habe ich auch nicht.

Die Idee ist jetzt:

1. Wir wollen die Telefonnummer behalten.

2. Wir müssen alle bestehenden Zugänge zu Vertragsmanagement etc. löschen lassen, damit der Sohn da keinen weiteren Mist anstellen kann, und die Rechnung muss wieder an die richtige Person geschickt werden.

3. Wir müssen einen Überblick bekommen, was genau alles abgeschlossen wurde.

4. Wir müssen den unnötigen Unfug so schnell wie möglich loswerden. Gerne auch unbürokratisch ohne lange Diskussionen wegen Mindestlaufzeit etc. Sie hat es ja auch nicht selbst abgeschlossen.

Können wir da einfach gemeinsam mit Ausweis, Kontoauszug und so weiter in einen Telekom-Laden gehen und das dort vor Ort regeln lassen, in unserem Beisein? Meine Erfahrung mit der Telekom-Hotline ist bei einfachen Fällen schon richtig schlecht, und das hier scheint mir kein einfacher Fall zu sein, deswegen hoffe ich auf irgendeinen besseren Kontaktweg, war nur selbst das letzte mal vor 30 Jahren in so einem Laden und kann die Servicequalität und Möglichkeiten dort nicht einschätzen :-) Vielleicht gibt es ja auch eine Spezialeinheit für solche Fälle.

Die Dame ist übrigens nicht unzurechnungsfähig oder so, nur halt technisch auf dem Stand vor 50 Jahren und komplett überfordert.