Sehr geehrte Community,
gibt es bei der Telekom, abseits des ‚standardmäßigen’ Kundendienstes (via Telefon, Chat, auch Kundenrückgewinnung, etc.), die Möglichkeit auch eine Anfrage (in meinem Fall Kulanzregelung) zu stellen, die etwas ‚außer der Reihe‘ ist?
Prinzipiell verstehe ich natürlich, dass für Anfragen ohne vertragliche Grundlage, kein prinzipielles Entgegenkommen zu erwarten ist, dennoch würde ich mich (auch als langjähriger Festnetz und Mobilfunkkunde) über einen kleinen ‚Sonderweg‘ freuen.
Keinesfalls geht es um Erwartungen oder Forderungen - nur um Dinge, Fragen und Wünsche, die nicht immer mit ‚Standardantworten‘ bedacht werden, sondern auch mal individuell betrachtet.
Schlussendlich war und bin ich mit der Leistung der Telekom außerordentlich zufrieden.
Vielen Dank für eventuelle Hinweise.
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25 days ago
Guten Abend @nxttag ,
ich verstehe total, was du meinst und schaue mir das gerne persönlich an.
Natürlich kann ich nichts versprechen, was außerhalb unserer Möglichkeiten liegt, aber ich kann dir garantieren, dass ich alles Mögliche prüfe. 🙂
In welchem Zeitfenster bist du dazu am besten erreichbar?
Liebe Grüße
Anna
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25 days ago
Hallo @Anna K. und vielen Dank für das Angebot, mein Anliegen zu besprechen.
Ich wäre morgen am besten zwischen 8-11 Uhr erreichbar. Übermorgen ganztags. An den darauffolgenden Tagen kann ich es aktuell noch nicht genau abschätzen.
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25 days ago
Hallo @nxttag,
ich bedanke mich für das spontane Telefonat.
Wir haben keine Möglichkeit dich vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit aus dem Tarif zu lassen.
Grüße Detlev
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