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vor 14 Stunden
Guten Abend @Chris-99,
ist mit dem Telekom-Login ein Festnetzvertrag und auch ein Mobilfunkvertrag verknüpft? Wurde in diesem Zusammenhang ggf. der Festnetzvertrag gekündigt?
Ich nehme korrekt, dass weder ein Login in unserer MeinMagenta App, noch im Kundencenter via web möglich ist, korrekt?
Gruß Timo
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vor 13 Stunden
Da hatte ich ja die richtige Vermutung, @Chris-99.
Dann ist die E-Mail-Adresse mit dem Telekom-Login und dem Festnetzanschluss verknüpft gewesen. Bitte zunächst probieren, sich mit der bekannten E-Mail-Adresse einen neuen Telekom Login zu erstellen. Sollte dies nicht klappen, dann bitte eine anderweitige, neue E-Mail-Adresse verwenden und hiermit zunächst einen Telekom-Login erstellen.
Nachdem dann ein Telekom Login erstellt ist, ist dieses mit dem bestehenden Mobilfunkvertrag zu verknüpfen.
Wenn dann auch diese Verknüpfung erfolgt ist, so dauert es durchaus einige Tage bis damit wieder ein Login in unserer MeinMagenta App möglich ist.
Gruß Timo
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von
vor 13 Stunden
Das habe ich bereits gemacht, ist aber nicht vollständig zufriedenstellend, da erstens meine gesicherten Magenta Moments fehlen und ich zweitens meine SIM Karten des Mobilfunkvertrags nicht mehr bearbeiten kann (z.B. Anrufe auf der Zweitsim aktivieren oder deaktivieren)
Was ich nicht verstehe ist, warum aus dem Account nicht einfach nur der gekündigte Vertrag verschwindet, sondern ohne Vorankündigung der ganze Account nicht mehr funktioniert. Kann man das manuell wieder aktivieren lassen?
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von
vor 2 Stunden
@Chris-99 leider nein.
Hier muss ein neuer Login erstellt werden für den Mobilfunkvertrag.
Viele Grüße
Danny
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Uneingeloggter Nutzer
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