Tägliche Internetabbrüche

Question

Hallo,wir sind über 10 Jahre Telekom Kunde und haben seit über einem Jahr das Problem, das täglich mehrmals das Internet für paar Minuten abbricht. Bei einigen Geräten verbindet sich das WLAN automatisch, bei den anderen muss ich jedesmal entweder das WLAN Passwort neu eingeben oder im Speedport das Kanal ändern oder Speedport Stecker raus rein. Nach diesem Abbruch kommt es häufig vor, das das Internet für knapp 1 Stunde unter 1 Mbit Geschwindigkeit hat.Besonders ärgerlich ist es wenn man mmit Freunden in einem Online Spiel zusammen ist und durch diesen kurzen Abbruch vom Spiel rausgeschmiessen wird. Früher hatte es uns nicht gestört jedoch nun reicht es und habe mit dem Kundendienst kontakt aufgenommen. Meine Störungsmeldung wurde 'erfolgreich' abgeschlossen mit dem Vermerk 'Störung bei einem Externen Gerät'. Dieses Externe Gerät ist das Speedport 724V den ich von Anfang an habe und vllt über 7-8 Jahre besitze.Gestern erneut Kontakt aufgenommen und wir sind zum Entschluss gekommen das die Fehlerquelle am Router liegt und ich ein Mietgerät bekommen soll. Heute sollte es verschickt werden. JEdoch  habe ich keine Bestätigung bekommen und habe heute nachgefragt. Ich habe die Antwort erhalten 'wegen schlechter Bonität wurde der Auftrag mit dem Mietgerät storniert'. Ein Kunde der über 10 Jahre seine Gebühren zahlt, der Festnetz und Mobil Kunde ist, der in den 10 Jahren keine Retouren, extra kosten verursacht hat, der sogar den selben Router benutzt den er von Anfang an benutzt soll mit den Internetabbrüchen und Problemen weiterhin damit klar kommen? Ich hätte als ein treuer Kunde erwartet das mein Speedport für Rest meines Vertragsdauers ersetzt wird ohne zusätzliche Kosten.Ich hoffe es meldet sich einer vom Team und wir lösen das Problem zufriedenstellend.

Sharôn Opheliac · Answer

Hast du denn einmal mit der Boni Hotline der Telekom telefoniert? Die können ganz genau Auskunft darüber geben, wo der Schuh drückt.

Melanie S. · Answer

Hallo @Cinar92,da du den Router gekauft hast und dieser schon älter ist, ist ein kostenfreier Austausch nicht möglich. Ich sende dir aber gern einen neuen Router zur Miete zu. Gerne können wir dazu mal telefonieren. Wann passt es dir mit einem Telefonat?Viele GrüßeMelanie S.

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