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vor 4 Tagen
Das Sicherheitssystem "blockiert" sich somit selbst.
Durch Austausch des Handys habe ich auch keinen Zugang zur bisherigen Mobilfunknummer mehr. Im Kundencenter (Mein Profil) wurde die neue Mobilnummer bereits gespeichert. Für die MFA ("Bestätigungscode per SMS") kann die neue Mobilnummer durch mich jedoch nicht geändert werden, da MFA hierfür den Bestätigungscode noch an die alte (nicht mehr erreichbare) Mobilnummer versendet. Das Sicherheitssystem "blockiert" sich somit selbst.
Wer kann helfen?
Klar, weil man seine Sicherheits-Informationen nicht zeitnah aktualisiert hatte.
Das @Telekom hilft Team kann dich aber da unterstützen.
8
von
vor 2 Tagen
Hallo @St. Ullmann
Super, dass es mit dem Sicherheitsteam geklappt hat.
Lass uns so verbleiben, wir übernehmen gerne, sollte morgen noch Unterstützung gebraucht werden.
Bis dahin, hab einen schönen Abend.
Viele Grüße
Claudia
von
vor einem Tag
Hallo Claudia,
ich gebe auf... Die Telekommitarbeiter sind alle sehr nett und sind stehts bemüht. Somit haben sich zumindest die Schulungen der Mitarbeiter zur Kundenansprache positiv ausgezahlt. Jetzt wäre es schön, wenn man bei der Telekom auch wieder fachliche Qualifizierungen durchführen würde und interne Kommunikationshürden zwischen den jeweiligen Telekom-Fachabteilungen beseitigen würde.
Heute kam unten stehende Mitteilung, die ich als einfacher(!) Telekom-Kunde nicht wirklich verstanden habe. Es sollte ja nur die alte (nicht mehr erreichbare) Handynummer für die MFA durch meine neue Handynummer ersetzt werden, die ja bereits seit Längerem in meinen aktuellen Kundenstammdaten geändert/aktualisiert wurde. Die gespeicherte alte (ungültige) "MFA-Handynummer" kann man als Telekom-Kunde leider nicht selbst ändern, wenn dafür weiterhin diese alte (nicht mehr erreichbare) Handynummer benötigt wird.
Was hat das Telekom-"Sicherheitscenter" nun gemacht? Ich lande immer wieder bei der MFA-Code-Abfrage, die mich weiterhin zur alten nicht erreichbaren Handynummer ins Nirwana schickt? Warum wurde diese alte Handynummer nicht wie gewünscht gelöscht und durch die neue Handynummer ersetzt? Muss ich mich jetzt bei der Telekom zu einer IT-Sicherheits-Schulung anmelden, um verstehen zu können, mit welchen Kniffen man nun selbst die MFA-Sicherheitsabfragen aktualisieren kann?
Oh man, ich will doch nur die Telekom-Angebote nutzen und nicht mit den netten Telekommitarbeitern schöne Stunden verbringen. Den (Kosten-)Aufwand für diese netten Gespräche können sich Telekom und ich gern sparen. Ich will auch nicht durch das System mit Anfragen belästigt werden, die nachfragen wie zufrieden ich mit der schnellen Lösung des "Problems" durch die Telekom bin, zumal noch nichts gelöst wurde.
Ich habe auch nicht meine Login-Daten vergessen und kenne auch weiterhin mein Passwort. Ich muss mich auch nicht neu freischalten lassen, und falls ja, dann brauche ich dazu vermutlich auch die alte (nicht funktionierende) MFA-Handynummer?
Ich will doch nur weitere Emailadressen anlegen, so wie mir dies ein kompetenter Telekommitarbeiter der "Domain-Registrar Deutsche Telekom" empfohlen hatte. Dazu benötigt ich eine funktionierende MFA.
Viele Grüße
St. Ullmann
Information zu Ihrem Auftrag
Guten Tag St. Ullmann,
schon erledigt - wir haben folgende Merkmale zu Ihrer E-Mail-Adresse hinterlegt:
E-Mail-Adresse: XXXXXXXXXXXX@tXXXXXXe.de
Mobilfunknummer: +49XXXXX [Anmerkung von mir: dies ist weiterhin die alte nicht mehr erreichbare Handynummer]Sie können sich nun mit den neuen Sicherheitsmerkmalen wieder freischalten oder unter www.telekom.de/login-vergessen ein neues Passwort vergeben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Telekom
0
von
vor 13 Stunden
Hallo @St. Ullmann,
gerade konnte ich dich gerade telefonisch nicht erreichen 📞.
Ich kann gut nachvollziehen, dass deine Geduld erschöpft ist und verstehe den Unmut bezüglich der nicht möglichen Mehr-Faktor-Authentifizierung (MFA) aufgrund der alten Handynummer 🔐📱.
Für den Zugriff auf deine Daten und zur Authentifikation ist ein kurzes Telefonat notwendig.
In welchem Zeitfenster dürfen wir es erneut probieren, damit wir uns dein Anliegen zusammen anschauen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Viele Grüße und einen schönen Start ins Wochenende
Wiebke 🌻
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