Moin,
meine Mutter hat den MagentaTV SmartStream vor knapp zwei Jahren abgeschlossen. Lange Zeit konnte ich mich für sie, da ich ihr bei den technischen Dingen helfe, einloggen mit ihr zusammen, ohne Probleme. Seit ein paar Wochen kommt aber die Mitteilung, wenn ich mich ins Kundenkonto einlogge: Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich.
Man sieht den Vertrag nicht mehr, kann die Rechnungen auch nicht sehen. Bezahlen klappt ohne Probleme, MagentaTV an sich auch. Muss ich, bzw. meine Mutter als Vertragspartnerin etwas tun, um da wieder vollen Zugang zu erlangen?
Vielen Dank im Voraus.
vor 11 Stunden
Guten Abend @sorcerer86,
vielen Dank für deinen Beitrag hier.
Geht es um das Einloggen in die MeinMagenta App oder in das Kundencenter online?
Es grüßt
Kathrin
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vor 11 Stunden
Ich reihe mich hier ein, da ich exakt das gleiche Problem habe: Magenta TV an sich läuft einwandfrei (Login & Streaming), aber ich habe keinerlei Zugriff auf die Vertragsverwaltung im Telekom Kundencenter. Ich kann weder Optionen buchen noch den Vertrag anpassen oder kündigen.
Besonders ärgerlich: Ich habe heute die Benachrichtigung über meine neue Rechnung erhalten. Klicke ich auf den Link in der E-Mail, erscheint lediglich die Fehlermeldung:
"Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet und deshalb nicht berechtigt, auf Rechnungsinformationen zuzugreifen."
Klicke ich auf mein Konto in der Magenta TV app, werde ich auf https://www.telekom.de/magenta-zuhause/kundencenter geleitet, die "Leider konnten wir die Seite nicht finden." Fehler meldet.
Gehe ich direkt auf telekom.de und melde mich an, werde ich mit meinem Namen begrüßt, es kommt bei "Mein Profil" jedoch die Meldung "Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich. "
Die Anmeldung wurde genau mit der gleichen E-Mail Adresse durchgeführt, die auch bei Magenta TV genutzt wird. Im November hat dabei alles noch einwandfrei funktioniert (gleiches Login).
Ich hatte dazu am 24.1.2026 schon mal bei der Hotline angerufen und die freundliche Dame meinte, dass es gerade eine Umstellung bei Magenta TV gäbe, bei der Konten in ein gemeinsames System (Telekom&Magenta TV) migriert werden und dies anscheinend nicht reibungslos funktionierte.
Das ist jetzt allerdings schon einige Wochen her.
Es wäre nun wirklich gut, wenn jemand helfen könnte.
P.S.: Vielleicht noch wichtig: Ich habe sonst keine Telekom Produkte sondern nur Magenta TV.
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vor 10 Stunden
Guten Abend @fooedge2,
herzlich willkommen in unserer Community und danke für deinen Beitrag hier.
Hast du dich per Telekom-LogIn angemeldet?
Nur dann hast du auch den Vollzugriff als Vertragspartner.
Wie ein Telekom-LogIn eingerichtet wird, haben wir hier detailliert erklärt:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/telekom-login/login-passwort-vergessen-video
Beste Grüße
Kathrin
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vor 9 Stunden
Ja, das ist ein Telekom Login, ich kann meine Login Daten, wie in dem Video beschrieben, einsehen. Hinterlegte E-Mail und Mobilfunknummer sind korrekt.
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vor 9 Stunden
So sieht das dann aus, den TV Vertrag sehe ich hier noch, aber wenn ich den Link ins Kundencenter folge, kommt nur die Aufforderung einen Vertrag hinzuzufügen, siehe unten.
Wenn ich das anklicke und "privater Vertrag" wähle, lande ich wieder in obigen Bildschirm.
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