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vor einem Jahr
Sieht danach aus wie wenn du da versehentlich ein kostenpflichtiges Abo bei Perplexity abgeschlossen hast anstatt das Geschenk aus Moments zu nutzen.
Denke mal das kannst du nur direkt mit Perplexity klären.
0
vor einem Jahr
Hallo @Alien2025,
hast du versehentlich bei Perplexity ein kostenpflichtiges Abo abseits von der Moments-Aktion abgeschlossen? Ich kann dir dazu aber leider nichts sagen, Ansprechpartner ist in dem Fall Perplexity.
Grüße
Peter
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3
von
vor 4 Monaten
Hallo Peter Hö.
Das Problem ist aber das Perpelxity behauptet, eine Aktion mit automatischem Ende gibt es nicht. Alle Aktionen müssen aktiv gekündigt werden, sonst laufen Sie automatisch weiter. Das scheint mir doch ein Nepp zu sein. Ich habe eine Belastung von 238€ weil ich Ihnen, der Telekom, vertraut habe. Hier der Auszug von Perplexity:
Zur Klarstellung bezüglich der Telekom-Werbeaktion: Das kostenlose Probeabo der Telekom lief tatsächlich automatisch nach einem Jahr ab (9. Januar 2025 - 9. Januar 2026). Das ist korrekt. Allerdings wurde das Abonnement dann automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt - das ist das Standardverhalten für alle Werbeaktionen bei Perplexity. Dies ist in unseren Nutzungsbedingungen festgelegt, die bei der Einlösung des Werbecodes akzeptiert wurden.
Was soll ich Ihrer Meinung nach den nun machen ?
0
von
vor 4 Monaten
Mit freundlichen Grüßem
Michael Plum
0
von
vor 4 Monaten
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Da muss man aufpassen das man das richtige anklickt, bei der Buchung. Kann schon verwirren.
0
0
vor einem Jahr
Auch ich habe diese Zahlungsaufforderung erhalten (übrigens zeitgleich mit einer Telekom Mail, dass die Perplexity Pro Aktion um einen Monat verlängert wurde). Abgeschlossen hatte ich das Perplexity Abo über die Telekom am 24.5.2024 -> das wurde auch per Mail bestätigt ("Sie sind dabei! Perplexity x Magenta Moments)).
Man musste allerdings damals dennoch eine KK-Nummer angeben, die aber nicht belastet werden sollte. Bei mir ist diese Karte inzwischen abgelaufen, so dass keine Belastung erfolgen konnte. Ich bekomme dennoch jetzt die Aufforderung eine gültige KK zu hinterlegen, was ich natürlich nicht machen werde ( "Ihre Zahlung in Höhe von 238,00$ an Perplexity AI, Inc ist fehlgeschlagen"). Das ist allerdings nervig, da man anscheinend auch das Konto nicht einfach löschen kann.
Da scheint vor einem Jahr beim Start der Aktion wohl doch etwas schief gelaufen zu sein, denn wie man sieht bin ich ja nicht der einzige, der darüber verwundert ist
0
5
von
vor einem Jahr
Schaun mer mal, ob es nicht mehr werden....
Die Aktion ist ja erst vor ziemlich genau einem Jahr gestartet
0
von
vor 11 Monaten
Hallo,
bei mir das gleiche. Perplexity will für das nächste Jahr abbuchen, da der Vertrag nicht aktiv gekündigt wurde. Dh das 12 Monats Abo hat sich automatisch verlängert. Vorher auch keine Erinnerung.
Gebucht über die Telekom Aktion letztes Jahr. Sehr ärgerlich.
von
vor 11 Monaten
Hallo @Schwanert,
ich kann den Ärger verstehen, kann aber auch Dich nur an Perplexity verweisen. Oder auch an das Treue Team der Telekom.
Wir haben hier keine Möglichkeiten, einzugreifen.
Liebe Grüße
Karin
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
So, jetzt hat es mich auch erwischt! 😒
Nach exakt einem Jahr hat Perplexity 203 Euro von meiner Kreditkarte abgebucht.
Und das, obwohl bei "Moments" ausdrücklich steht, dass das kostenlose Abo automatisch endet.
Ich habe jetzt mal Perplexity angeschrieben (das ist gar nicht so einfach, man findet außer einer USA-Telefonnummer keinerlei Kontaktdaten!).
Die Telekom zieht sich geschmeidig aus der Affäre, da es "nicht ihre Leistung" ist. 😡
Ich hoffe, ich muss nicht die ganze Prozedur mit der Reklamation der Kreditkartenbuchung durchziehen....
Grüße
Torsten
18
von
vor 4 Monaten
Definiere bitte "unzählige"!
Definiere bitte "unzählige"!
Außerdem, was nützt das Wissen darum denen, wo es nicht funktioniert hat und die jetzt darum kämpfen müssen, ihr Geld wieder zu bekommen?!
Eigentlich müsste die Telekom als "Vermittler" bei Perplexity intervenieren.
Kann ich dir nicht genauer definieren da ich keine Zahlen kenne.
Ich kann nur sehen wie viele Kunden sich hier melden (was nur eine kleine Handvoll Kunden ist) und wenn man dann etwas aus der Erfahrung heraus hochrechten wie viele Menschen sich prozentual beschweren dann kann man erkennen dass es nur einen kleinen Teil von Kunden gibt welche dieses Problem haben.
Außerdem, was nützt das Wissen darum denen, wo es nicht funktioniert hat und die jetzt darum kämpfen müssen, ihr Geld wieder zu bekommen?!
Definiere bitte "unzählige"!
Außerdem, was nützt das Wissen darum denen, wo es nicht funktioniert hat und die jetzt darum kämpfen müssen, ihr Geld wieder zu bekommen?!
Eigentlich müsste die Telekom als "Vermittler" bei Perplexity intervenieren.
Es hilft nicht wirklich viel aber es kann auch erklären warum die Telekom hier nicht unterstützt weil sie nix dran ändern können wenn da irgendwo seitens der Bestellung falsch gemacht wurde.
Das sind Themen die muss der Kunde mit dem Anbieter klären wo das Abo läuft.
0
von
vor 4 Monaten
Also ich werde über einen Link zu Perplexity geleitet und durch die Registrierung geführt und dann läuft das, wüsste nicht was andere anders machen könnten. Finde es ein Unding wenn ich über ein Angebot das klar kommuniziert, dass es befristet ist, aufpassen muss oder ein Häckchen entfernen muss um nicht in die Abofalle zu gehen? Echt jetzt
von
vor 4 Monaten
Auch wenn Du es partout nicht wahrhaben willst; man konnte NICHTS falsch machen!
Mailadresse eingeben, Passwort erstellen, den Code eingeben, fertig!
Auch (oder gerade) wenn es nur wenige Kunden sind (die sich hier melden, die "Dunkelziffer" ist garantiert höher), sollte sich die Telekom kümmern! Sowas kann/sollte sie als Anbieter "global" für alle Kunden, die sie vermittelt hat, mit Perplexity kommunizieren!
Grüße
Torsten
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Bei mir kommt auch die Zahlungsaufforderung ohne vorherigen Hinweis auf kostenpflichtige Aboverlängerung. Das ist eine absolute Sauerei!
Glücklicherweise habe ich kürzlich die Kreditkarte gewechselt. Ich bin gespannt...
18
von
vor 2 Monaten
Moin,
jetzt ist das Geld wieder da!
Auf Grund des Dollarkurses sogar 56 Cent mehr, als ich bezahlt habe. 😉
Fazit: Als Geldanlage unbrauchbar....
Grüße
Torsten
PS: Jetzt muss ich der Bank noch beibiegen, dass die Rückbuchung nicht mehr nötig ist.
von
vor 2 Monaten
Das klingt soweit erstmal erfreulich @ToWo1, danke für die Rückmeldung.
Ich hoffe, dass das mit der Bank auch noch klappt. 😊
Lieben Gruß
Diandra
0
von
vor 2 Monaten
Moin,
und die Telekom kann gar nichts dafür.... 😎
Mit der Bank ist es das kleinste Problem. Das ist ja nur die Stornierung der Rückbuchung.
Grüße
Torsten
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Hallo zusammen,
ich kann mich den hier gemachten Erfahrungen leider nur anschließen.
Es scheint sich hier auf Seiten von Perplexity leider nichts geändert zu haben.
Bei Registrierung auf Perplexity war auch ich vor einem Jahr gezwungen Zahlungsinformationen zu hinterlegen, welche nun unerwartet belastet wurden.
Auch ich habe vor einer Woche den Support angeschrieben, bisher noch ohne menschliche Antwort.
Deren Support-KI "Sam" wollte mich bisher auch nur abwimmeln und verneinte meine Reklamation bzw. Einspruch.
Ich hoffe nun, dass sich zeitnah ein Mensch vom Perplexity-Support meinem Fall annimmt.
Das Vorgehen von Perplexity ist außerdem gar nicht rechtens, da eine solche automatische Verlängerung um ein volles Jahr ist nach geltendem deutschen Recht gemäß § 309 Nr. 9 BGB (Gesetz für faire Verbraucherverträge) gegenüber Verbrauchern in Deutschland unzulässig ist.
Was aber seitens Telekom auf jeden Fall geändert werden muss, ist der Passus in der Moments App, dass der Testzeitraum automatisch endet und eine Kündigung nicht nötig sei.
Das ist absolut irreführend und nun ein großer Frust für mich, da ich jetzt dem Support und mein Geld hinterherlaufen muss.
Eine grundsätzlich tolle Aktion von Telekom, die so aber nicht gut umgesetzt ist.
Grüße
Atomika
0
6
von
vor 7 Tagen
Danke dir @ToWo1 !
Leider habe ich die Abbuchung zu spät bemerkt, sodass mir die 14 Tage auch nicht mehr helfen.
Bin aber trotzdem zuversichtlich, mein Geld wieder zu erhalten, wenn auch nur anteilig. Ärgerlich bleibt es trotzdem.
0
von
vor 7 Tagen
@CobraCane
Auch wenn Du es gebetsmühlenartig wiederholst, dass letzendlich nach Deiner Meinung die User Schuld haben/zu doof sind, macht es diese Aussage nicht richtiger!
Moin,
@Atomika
Gemäß AGBs von Perplexity hast Du ein 14tägiges Kündigungsrecht, wenn der Vertrag "automatisch" verlängert wurde.
Geh mal bitte (wenn es noch nicht zu spät ist) in Deinen Account bei Perplexity und kündige.
Das kann dann zwar immer noch ewig (bei mir 3 Monate) dauern, bis Du das Geld wieder bekommst, aber die Chance ist besser als durchschnittlich..... 😉
@CobraCane
Auch wenn Du es gebetsmühlenartig wiederholst, dass letzendlich nach Deiner Meinung die User Schuld haben/zu doof sind, macht es diese Aussage nicht richtiger!
Grüße
Torsten
Magst du mir erklären warum es das nicht richtiger macht @ToWo1 ?
Ist dir ggfs die Aussage dazu hier untergegangen dass du glaubst dass meine Aussage nicht stimmt?
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/sonstiges/perplexity-belastet-kosten/6830a461e6e1484eb3a3695f?commentId=697f21385bce70086c5b25d9&replyId=69a827725310654c69718bbd
BTW habe ich nix davon geschrieben dass User zu doof sind, schon Irrsinn wie du da was reininterpretierst. Vielleicht einfach mal klar lesen was geschrieben wird.
0
von
vor 7 Tagen
Hallo und herzlich willkommen in der Community, @Atomika
Vielen Dank für deinen Beitrag und für dein Feedback.
Jaaaaa, es ist schon wirklich mehr als ärgerlich - zumal der BlackDeal unserer Kundschaft in erster Linie eine Freude machen und nicht zu Unmut führen sollte!
Wir haben das Problem, das du uns geschildert hast, bereits gemeinsam mit den zuständigen Kolleginnen und Kollegen sowie mit Perplexity geprüft und besprochen.
Perplexity hat bestätigt, dass nur Kundinnen und Kunden belastet wurden, die bei der Einrichtung des kostenlosen 12-Monats-Abonnements zusätzlich Zahlungsdaten angegeben haben. Bei unserem Magenta-Moments-Angebot selbst wurden keine Zahlungsdaten abgefragt.
Nach aktuellem Stand ist es daher wahrscheinlich, dass die betroffenen Kundinnen und Kunden die Einrichtung nicht direkt über die Magenta-Moments-Landingpage durchgeführt haben. Möglicherweise wurde der Code beispielsweise über Community-Plattformen wie mydealz genutzt und die Registrierung darüber gestartet.
Letzteres können wir natürlich nur vermuten, aber das haben unsere Recherchen ergeben.
Meine Daumen sind aber gedrückt, dass sich die Angelegenheit mit Perplexity klärt.
In diesem Sinne wünsche ich dir noch einen schönen und hoffentlich sonnigen Start ins Wochenende!
Freundliche Grüße
Caro
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Moin,
"Möglicherweise wurde der Code beispielsweise über Community-Plattformen wie mydealz genutzt und die Registrierung darüber gestartet."
Dreimal NEIN! 😡
Ich bin direkt über die Magenta-App rein (der Code etc. wurde ja von Perplexity auch erkannt, es wurde nichts abgebucht), musste aber trotzdem (wie diverse andere User auch) meine Kreditkartendaten eingeben.
Frage: Warum kommt eigentlich niemand auf die Idee, dass es bei Perplexity ein Problem bei der Registrierung gab? 😠
Grüße
Torsten
0
1
von
vor 7 Tagen
Hallo @ToWo1,
vielen Dank für dein Feedback. :)
Ob es Probleme bei der Registrierung mit Perplex gab, ist nicht bekannt.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende.
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von