Hallo,
ich habe im Juni einen DSL-Vertrag abgeschlossen. Seitdem funktioniert die App nicht richtig. Ich möchte auf meine Rechnungen zugreifen, um das Cashback von Check24 zu erhalten. Leider bekomme ich beim Öffnen der Rechnungen immer eine Fehlermeldung.
Ich habe bereits dreimal versucht, das Problem telefonisch mit dem Kundenservice zu lösen, leider ohne Erfolg. Niemand weiß, was das Problem mit meinem Konto ist.
In der App steht weiterhin „Auftrag in Bearbeitung“, obwohl ich das WLAN schon seit längerer Zeit nutze. Zusätzlich wird kein Geld von meinem Konto abgebucht.
Deswegen bitte ich Sie um Hilfe bei der Lösung dieses Problems.
Anbei finden Sie einige Screenshots, damit Sie sich ein besseres Bild von dem Problem machen können.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
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Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
vor einer Stunde
ich habe im Juni einen WLAN-Vertrag abgeschlossen
Hallo,
ich habe im Juni einen WLAN-Vertrag abgeschlossen. Seitdem funktioniert die App nicht richtig. Ich möchte auf meine Rechnungen zugreifen, um das Cashback von Check24 zu erhalten. Leider bekomme ich beim Öffnen der Rechnungen immer eine Fehlermeldung.
Ich habe bereits dreimal versucht, das Problem telefonisch mit dem Kundenservice zu lösen, leider ohne Erfolg. Niemand weiß, was das Problem mit meinem Konto ist.
In der App steht weiterhin „Auftrag in Bearbeitung“, obwohl ich das WLAN schon seit längerer Zeit nutze. Zusätzlich wird kein Geld von meinem Konto abgebucht.
Deswegen bitte ich Sie um Hilfe bei der Lösung dieses Problems.
Anbei finden Sie einige Screenshots, damit Sie sich ein besseres Bild von dem Problem machen können.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Du hast kein WLAN Vertrag abgeschlossen.
Sondern ein DSL Vertrag.
WLAN selbst, ist die drahtlose Verbindung vom Router zu einem Endgerät
Screenshots habe ich entfernt, aufgrund der Auftragsnummern
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vor einer Stunde
Zum eigentlichen Problem
Bist du mit den richtigen Zugangsdaten eingeloggt?
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1
von
vor einer Stunde
ja
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 59 Minuten
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 38 Minuten
Warumn hast dud enn hier nicht das Angebot vom Team angenommen und dich einfach nicht mehr gemeldet?
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/app-funktioniert-bei-mir-nicht/6a613b24bf6a0b7bd1802073
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vor 27 Minuten
@Walid2003
-
Was hat der Telefon-"Support" als Antwort mitgeiteilt?
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von
vor 26 Minuten
@Walid2003
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Ein "WLAN-Vertrag" existiert micht Sicherheit nicht, eher ein "Internet-Vertrag".
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WLAN ist die Bezeichnung für das heimische Drahtlos-Netzwerk - und darüber kann man keinen Vertrag abschließen.
@Verkannter Helfer
Wäre schön, wenn du vorher alles lesen würdest
Du hast kein WLAN Vertrag abgeschlossen.
Sondern ein DSL Vertrag.
WLAN selbst, ist die drahtlose Verbindung vom Router zu einem Endgerät
ich habe im Juni einen WLAN-Vertrag abgeschlossen
Hallo,
ich habe im Juni einen WLAN-Vertrag abgeschlossen. Seitdem funktioniert die App nicht richtig. Ich möchte auf meine Rechnungen zugreifen, um das Cashback von Check24 zu erhalten. Leider bekomme ich beim Öffnen der Rechnungen immer eine Fehlermeldung.
Ich habe bereits dreimal versucht, das Problem telefonisch mit dem Kundenservice zu lösen, leider ohne Erfolg. Niemand weiß, was das Problem mit meinem Konto ist.
In der App steht weiterhin „Auftrag in Bearbeitung“, obwohl ich das WLAN schon seit längerer Zeit nutze. Zusätzlich wird kein Geld von meinem Konto abgebucht.
Deswegen bitte ich Sie um Hilfe bei der Lösung dieses Problems.
Anbei finden Sie einige Screenshots, damit Sie sich ein besseres Bild von dem Problem machen können.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Du hast kein WLAN Vertrag abgeschlossen.
Sondern ein DSL Vertrag.
WLAN selbst, ist die drahtlose Verbindung vom Router zu einem Endgerät
Screenshots habe ich entfernt, aufgrund der Auftragsnummern
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von
vor 15 Minuten
Wäre schön, wenn du vorher alles lesen würdest
@Walid2003
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Ein "WLAN-Vertrag" existiert micht Sicherheit nicht, eher ein "Internet-Vertrag".
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WLAN ist die Bezeichnung für das heimische Drahtlos-Netzwerk - und darüber kann man keinen Vertrag abschließen.
@Verkannter Helfer
Wäre schön, wenn du vorher alles lesen würdest
Du hast kein WLAN Vertrag abgeschlossen.
Sondern ein DSL Vertrag.
WLAN selbst, ist die drahtlose Verbindung vom Router zu einem Endgerät
Habe meinen Beitrag bereits angepasst.
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