Profil Chaos
vor 6 Stunden
Mein erster Vertrag war ein Mobilfunkvertrag. Aus der Magenta App habe ich später einen Festnetzvertrag abgeschlossen. Diesen Vertrag habe ich nur mit Hilfe vom Support meinem Profil hinzufügen können.
Vor einer Woche habe ich eine SMS erhalten und mir wurde angeboten MagentaTV für 30 Tage kostenlos zu testen. Ich habe auf den Link geklickt, mich angemeldet (mit meiner E-Mail Adresse) und hatte aber nur meinen Mobilfunkvertrag und die Partnerkarte zur Auswahl, nicht meinen Festnetzvertrag.
Nachdem der Live Chat mich an den WhatsApp Chat verwiesen hatte, wird emir dort gesagt, ich solle mich mit meiner Zugangsnummer anmelden nachdem ich auf den Link geklickt habe. Das habe ich gemacht und habe dann den Fehler erhalten, dass ich keinen passenden Vertrag habe.
Der Kollege vom WhatsApp Chat hat das Problem an das Telekom-Treue-Team weitergeleitet, die sagten mir am nächsten Tag, dass es daran liegt, dass in meinem Festnetzvertrag keine E-Mail Adresse hinterlegt sei.
Meine Erkenntnis daraus ist, dass ich ein Benutzerprofil habe in dem beide Verträge hinterlegt sind und bei dem ich mich mit meiner E-Mail-Adresse anmelde. Ein weiteres Benutzerprofil mit allen Verträgen wo ich mich mit der Zugangsnummer anmelde und ich wette das ist noch ein drittes für meinen Mobilfunkvertrag.
Wer kann mir helfen dieses Chaos aufzuräumen mit dem Ziel ein Profil für alles zu haben, bei dem die E-Mail-Adresse in allen Verträgen hinterlegt ist und mit dem ich dieses und zukünftige Angebote annehmen kann.
Danke & viele Grüße,
Markus
Hinweis:
54
0
3
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 6 Jahren
in
176
0
1
vor 5 Jahren
249
0
3
vor 2 Jahren
314
0
2
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Aktuelle Telekom Angebote für Mobilfunk (5G/LTE), Festnetz und Internet, TV & mehr.
vor 2 Stunden
@mf1974
einer der Teamies wird es bestimmt wieder in die richtige Richtung bringen können. Hast Du ein Rückrufzeitfenster im Profil dazu untere weitere Informationen hinterlassen ?
Gruß
Waage1969
0
0
vor 2 Stunden
@mf1974
1) Du hast ungefähr zur Schaltung deines Festnetzanschlusses (ca um den Bereitstellungstermin des Festnetzvertrags herum) ein extra Schreiben erhalten mit Zugangsdaten (Zugangsnummer + Persönliches Kennwort). Das heraussuchen.
2) Die Kundennummer deines Festnetzvertrags stand auf der Auftragsbestätigung zu deinem Festnetzvertrags und sie steht in jeder monatlichen Rechnung des Festnetzvetrags. Suche auch die Kundennummer heraus.
3) Verwende einen Browser, in dem du bisher nicht eingeloggt bist (in keinem Tab), rufe die Webseite telekom.de/kundencenter auf und logge dich wie folgt ein:
Die Felder Login-Maske nicht ausfüllen sondern auf die Schaltfläche unterhalb gehen und auslösen: "Andere Anmeldeoptionen". Danach kommt eine Seite, in welcher du "Zugangsdaten" oder "Zugangsnummer" aufrufst.
4) Danach wirst du Schritt für Schritt durch den Anmeldeprozess geleitet, in dem du Zugangsnummer, Kundennummer und Persönliches Kennwort aus 1 und 2 eingibst.
5) Bist du eingeloggt, dann lege dir ein Mailpostfach bei der Telekom an, welches du bisher nicht bei der Telekom hattest. Die Mailadresse dieses Mailpostfachs ubd dessen Passwort kannst du dann künftig zur Verwaltung deines Festnetzvertrages nutzen.
6) Du könntest damit auch deinen Mobilfunkvertrag verwalten, wenn dieser aufcden gleichen Namen und Adresse lautet wie der Festnetzlogin. Um den zu Mobilfunkvertrag verknüpfen zu können als Vertragsinhaber (nicht nur als Nutzer) mit dem Festnetzlogin, müsstest du eingeloggt in deinem früheren Nicht-Festnetzlogin den Mobilfunkvertrag aus dessen Vernüpfung entfernen, und danach eingeloggt in den Festnetzlogin ihn wieder verknüpfen.
0
0
vor 2 Stunden
Hallo @mf1974
Bist du der tollen Schritt-für-Schritt-Anleitung von @Sherlocka schon einmal gefolgt?
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Claudia
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von