Hab eine Email von der Telekom erhalten, dass unser Anschluss schlecht ist. Soweit erfreulich, dass nicht nur ich das mal bemerke.
Laut der verlinkten Webseite sollte ich einen Rückruf vereinbaren. Gemacht und auf den Anruf gewartet. Dieser kam auch pünktlich. Nur wird man dann eben nicht direkt verbunden, sondern kommt in die Warteschleife.
Wahrend man wartet, fragt man sich, weshalb man einen Rückruf zu einer bestimmten Zeit vereinbart hat, wenn dann doch niemand verfügbar ist. Aber das ist dann egal, weil irgend wann die Ansage kommt, dass ein technisches Problem aufgetreten ist und deswegen das Gespräch beendet wird. Ich könne aber einen neuen Rückruf vereinbaren… in drei Tagen…
Wozu genau ist der Rückrufservice da, wenn dann nichts klappt?
vor 24 Tagen
Eigentlich sollte da keine große Wartezeit entstehen.
Amazon z.B. hat aber jetzt auch diesen Wartescheifenmodus.
Vielleicht ist die KI noch nicht clever genug, den richtigen Zeitpunkt des Rückrufs zu erkennen.
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von
vor 24 Tagen
Ich wähle den Termin ja extra Tage vorab aus. Da sollte einfach für die Zeit jemand aus der Hotline reserviert sein.
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von
vor 24 Tagen
Vielleicht ist die KI noch nicht clever genug
Eigentlich sollte da keine große Wartezeit entstehen.
Amazon z.B. hat aber jetzt auch diesen Wartescheifenmodus.
Vielleicht ist die KI noch nicht clever genug, den richtigen Zeitpunkt des Rückrufs zu erkennen.
Das ha nichts mit KI zu tun, sondern wie man die Dialer einstellt. Offensichtlich nimmt man lieber den Abwurf in Kauf, bevor ein CallCenteragent Däumchen dreht.
von
vor 24 Tagen
Hallo @stefank.info, vielen Dank, dass du dich meldest und sorry, dass das mit dem Rückruf noch nicht geklappt hat.
Wir versuchen es gerne von hier aus nochmal, kann ich mich gleich melden, oder wie sieht es im Laufe des Tages noch bei dir aus?
Lieben Gruß
Diandra
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
Wozu genau ist der Rückrufservice da, wenn dann nichts klappt?
Hab eine Email von der Telekom erhalten, dass unser Anschluss schlecht ist. Soweit erfreulich, dass nicht nur ich das mal bemerke.
Laut der verlinkten Webseite sollte ich einen Rückruf vereinbaren. Gemacht und auf den Anruf gewartet. Dieser kam auch pünktlich. Nur wird man dann eben nicht direkt verbunden, sondern kommt in die Warteschleife.
Wahrend man wartet, fragt man sich, weshalb man einen Rückruf zu einer bestimmten Zeit vereinbart hat, wenn dann doch niemand verfügbar ist. Aber das ist dann egal, weil irgend wann die Ansage kommt, dass ein technisches Problem aufgetreten ist und deswegen das Gespräch beendet wird. Ich könne aber einen neuen Rückruf vereinbaren… in drei Tagen…
Wozu genau ist der Rückrufservice da, wenn dann nichts klappt?
Hat bei mir immer geklappt.
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Uneingeloggter Nutzer
von