Segmentwechsel und Zusammenführung mehrerer Kundenkonten scheinen nicht möglich zu sein - gibt es eine übergeordnete Stelle?
vor 6 Stunden
Derzeit habe ich drei Kundenkonten bei der Telekom (Mobil, Festnetz und MagentaTV). Früher war ich Geschäftskunde für den Mobilfunkbereich, der Rest war privat. Da ich jetzt im Ruhestand bin und als Freiberufler sowieso nur das einzige Mitglied des Geschäftskundenkontos war, habe ich vor fast einem Jahr den Geschäftskundenvertrag gekündigt. Jetzt habe ich nur noch Verträge aus dem Privatkundenbereich der Telekom.
Trotzdem werde ich dort noch als Geschäftskunde geführt (steht so auch auf der Festnetz-Rechnung), was z.B. gewisse Einschränkungen bei bestimmten Services bedeutet (Vertragseinsichten, Logins, Rechnungszustellungen, ...). In den Geschäftskundenbereich kann ich mich auch nicht mehr einloggen.
Seit mehreren Monaten versuche ich nun vergeblich (diverse Hotline-Telefonate, dreimal persönlich im lokalen Telekom-Laden), meine Accounts zusammenzuführen und vor allem den Makel "Geschäftskunde" loszuwerden. Die Geschäftskunden-Hotlines verweisen mich aber irgendwann immer auf den Privatkundenbereich, da ich ja nur private Verträge am laufen habe. Die Privatkunden-Hotlines wollen mir nicht helfen, da ich noch als Geschäftskunde aufgeführt bin.
Meine Frage. Gibt es eine übergeordnete Stelle bzw. Hotline bei der Telekom, die Zugriff auf beide Welten hat und mein Problem endlich lösen kann?
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vor 4 Stunden
Hallo @spacedoc,
das klingt ja abenteuerlich, wenn ich es mal so locker bezeichnen darf. Es tut mir leid, dass du noch keinen Erfolg hattest. 😬
Leider konnte ich dich nicht erreichen, wann passt es zeitlich besser? Halte bitte am Telefon deine Kundennummer bereit und die letzten 6 Ziffern deiner IBAN wo wir monatlich abbuchen.
Du beköstigst eine neue Kundennummer (für Privatkunden) und dann kannst du dann alles gemeinsam verwalten. Die Kundennummer können wir ändern, ein Nachteil entsteht, du kannst nach der Änderung die bereits unter der alten Kundennummer erstellten Rechnungen nicht mehr sehen, daher bitte vorab alles erstmal sichern, wenn du davon etwas noch brauchst.
Viele Grüße
Mary
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vor 3 Stunden
Herzlichen Dank für die rasche Reaktion, Mary!
Morgen (am 15.07.2026) habe ich theoretisch den ganzen Tag Zeit zum telefonieren. Aber es wäre gut, wenn Du mir ein Zeitfenster von 2 - 3 Stunden nennen könntest. Im Keller habe ich z.B. keinen Empfang; und da habe ich morgen zeitweise auch zu tun.
Ansonsten würde es erst wieder am kommenden Montag oder Dienstag gehen ...
LG, Rudi (spacedoc)
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von
vor 3 Stunden
@spacedoc
Zwischen 7 Uhr - 23 Uhr Montag bis Sonntag ist alles machbar, such dir ein Zeitfenster aus.😇
Die Kundennummer ändern kann jeder hier im Team.
Gruß
Mary🌺
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Wow! :-)
Dann gerne morgen zwischen 9 und 11 Uhr ...
Bis dann, spacedoc
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von
vor 3 Stunden
@spacedoc
Super, den Rückruf habe ich hinterlegt. 🤗
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.
Viele Grüße
Mary🌺
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von
Uneingeloggter Nutzer
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