Segmentwechsel und Zusammenführung mehrerer Kundenkonten scheinen nicht möglich zu sein - gibt es eine übergeordnete Stelle?
vor 3 Monaten
Derzeit habe ich drei Kundenkonten bei der Telekom (Mobil, Festnetz und MagentaTV). Früher war ich Geschäftskunde für den Mobilfunkbereich, der Rest war privat. Da ich jetzt im Ruhestand bin und als Freiberufler sowieso nur das einzige Mitglied des Geschäftskundenkontos war, habe ich vor fast einem Jahr den Geschäftskundenvertrag gekündigt. Jetzt habe ich nur noch Verträge aus dem Privatkundenbereich der Telekom.
Trotzdem werde ich dort noch als Geschäftskunde geführt (steht so auch auf der Festnetz-Rechnung), was z.B. gewisse Einschränkungen bei bestimmten Services bedeutet (Vertragseinsichten, Logins, Rechnungszustellungen, ...). In den Geschäftskundenbereich kann ich mich auch nicht mehr einloggen.
Seit mehreren Monaten versuche ich nun vergeblich (diverse Hotline-Telefonate, dreimal persönlich im lokalen Telekom-Laden), meine Accounts zusammenzuführen und vor allem den Makel "Geschäftskunde" loszuwerden. Die Geschäftskunden-Hotlines verweisen mich aber irgendwann immer auf den Privatkundenbereich, da ich ja nur private Verträge am laufen habe. Die Privatkunden-Hotlines wollen mir nicht helfen, da ich noch als Geschäftskunde aufgeführt bin.
Meine Frage. Gibt es eine übergeordnete Stelle bzw. Hotline bei der Telekom, die Zugriff auf beide Welten hat und mein Problem endlich lösen kann?
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vor 3 Monaten
Hallo @spacedoc,
das klingt ja abenteuerlich, wenn ich es mal so locker bezeichnen darf. Es tut mir leid, dass du noch keinen Erfolg hattest. 😬
Leider konnte ich dich nicht erreichen, wann passt es zeitlich besser? Halte bitte am Telefon deine Kundennummer bereit und die letzten 6 Ziffern deiner IBAN wo wir monatlich abbuchen.
Du beköstigst eine neue Kundennummer (für Privatkunden) und dann kannst du dann alles gemeinsam verwalten. Die Kundennummer können wir ändern, ein Nachteil entsteht, du kannst nach der Änderung die bereits unter der alten Kundennummer erstellten Rechnungen nicht mehr sehen, daher bitte vorab alles erstmal sichern, wenn du davon etwas noch brauchst.
Viele Grüße
Mary
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vor 3 Monaten
Herzlichen Dank für die rasche Reaktion, Mary!
Morgen (am 15.07.2026) habe ich theoretisch den ganzen Tag Zeit zum telefonieren. Aber es wäre gut, wenn Du mir ein Zeitfenster von 2 - 3 Stunden nennen könntest. Im Keller habe ich z.B. keinen Empfang; und da habe ich morgen zeitweise auch zu tun.
Ansonsten würde es erst wieder am kommenden Montag oder Dienstag gehen ...
LG, Rudi (spacedoc)
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von
vor 3 Monaten
@spacedoc
Zwischen 7 Uhr - 23 Uhr Montag bis Sonntag ist alles machbar, such dir ein Zeitfenster aus.😇
Die Kundennummer ändern kann jeder hier im Team.
Gruß
Mary🌺
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Wow! :-)
Dann gerne morgen zwischen 9 und 11 Uhr ...
Bis dann, spacedoc
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von
vor einem Monat
Hallo @spacedoc,
leider haben wir dein heutiges Zeitfenster verpasst, aber wir melden uns morgen bei dir. Hab einen entspannten Nachmittag.
Beste Grüße
Louisa
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von
vor einem Monat
Hallo @spacedoc,
vielen Dank für das freundliche Telefonat :-) Wir verbleiben wie besprochen und du meldest dich wieder bei mir, sobald dein MagentaTV gekündigt wurde. Im Anschluss werden wir deine Logins zusammenfassen.
Grüße
Alexander
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von
vor einem Monat
Lieber @Alexander M. ,
herzlichen Dank! Meine Hoffnung wächst, dass das große Kuddelmuddel irgendwann (Anfang November) zu Ende ist :-)
Bis dann, Rudi
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
@Maria R.
@Melanie B.
@Mario Sa.
Herzlichen Dank Mary, Melanie & Mario (das berühmte 3M-Team) für die schnellen Reaktionen!
Jetzt hoffe ich, dass alle Umstellungen erfolgreich umgesetzt werden und werde dann diesen Thread als gelöst markieren ...
Bis dann, Rudi
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Uneingeloggter Nutzer
von