Hallo zusammen,
ich habe am Montag im Rahmen der Black Magenta Days ein Handy bestellt ohne Vertrag. Die Bestelleingangsmail habe ich bekommen mit einer Auftragsnummer. Danach habe ich eine Aufforderung zum VideoIdent bekommen. Ich hätte gedacht, dass das nur notwendig ist, wenn man einen Vertrag abschließt? Könnt ihr mir da helfen?
Falls es auch in meinem Fall notwendig ist, hat die Sache noch einen Haken: denn in meinem Auftrag steht leider wegen eines Zahlendrehers das falsche Geburtsdatum, weswegen der VideoIdent nicht akzeptiert wird (Abgleich mit Personalausweis). Kann ich den Auftrag abändern lassen zu meinem richtigen Geburtstag?
Danke für eure Hilfe.
Martin
6 months ago
Ich hätte gedacht, dass das nur notwendig ist, wenn man einen Vertrag abschließt?
Eigentlich ist das auch so.
War das Handy vielleicht nur mit Vertrag?
Die Bestelleingangsmail
Dort war das Handy aufgeführt zum vollen Preis?
Kann ich den Auftrag abändern lassen zu meinem richtigen Geburtstag?
Meine ich geht nicht, weil die Bestellung ja schon durch ist.
Und sollte es nur ein Smartphone sein, ist das richtige Datum meines Erachtens unwichtig.
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6 months ago
Und sollte es nur ein Smartphone sein, ist das richtige Datum meines Erachtens unwichtig.
Warum wird es dann bei einer Gerätebestellung ohne Tarif abgefragt?
@Martin2383
Hast Du bei der Telekom ein Kundenkonto?
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6 months ago
Guten Morgen @Martin2383
Vielen Dank für deinen Beitrag und ein herzliches Willkommen in unserer Community! Ganz sicher kann ich leider nicht sagen, warum das Video-Ident-Verfahren hier angewandt wird. Vielleicht liegt es an der Summe? Ich kläre aber für dich ab, ob die Fachseite in deinem Fall was machen kann. Magst du bitte in die Profildaten einmal deine Rückrufnummer hinterlegen, damit wir mal telefonieren können, da ich deine persönlichen Angaben benötige. Gib uns hier einen Ping, sobald du das erledigt hast. Danke!
Beste Grüße
^Justina
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6 months ago
Das Datum lässt sich nicht mehr ändern, das geht nur in einer neuen Bestellung.
Aber wenn du das Datum eingeben musstest bei der Bestellung, hast du defintiv einen Vertrag mitbestellt und kein Solo Gerät.
Was steht den genau drauf auf der Eingangsbestätigung?
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6 months ago
hast du defintiv einen Vertrag mitbestellt und kein Solo Gerät
Nö.
Ich habe das eben nachgestellt, Gerät ohne Tarif und ohne Login:
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6 months ago
Danke euch allen für die Mühe bisher.
@Justina M.
Meine Profildaten habe ich ergänzt, gerne durchrufen.
BG
Martin
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5 months ago
Hallo @Marco P. , @Sarah E.
gibt es hier schon Neuigkeiten? Wird sich die Fachabteilung bei mir melden? Bis her ist noch Funkstille...
Beste Grüße
Martin
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5 months ago
Hallo @Martin2383,
leider liegt mir bisher noch keine Rückmeldung vor. Die zuständigen Kollegen haben im Moment aufgrund des Magenta Black Day und MagentaMoments besonders viel zu tun. Werden sich aber schnellstmöglich kümmern und melden. Danke für deine Geduld bis hierhin.
^Marco
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5 months ago
Guten Abend @Martin2383,
bedauerlicherweise ist Ihr Anliegen noch nicht gelöst.
Nun kommt auch noch hinzu, dass unsere Telekom hilft Seite umzieht.
Darf ich Ihnen hierzu bitte folgenden Link an die Hand geben
Freundliche Grüße
Marita
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