Ich habe am vor 3.12 also eine Störung gemeldet, ich konnte die Nummer 0531yyyy nicht erreichen.

Ich bekam das Ticket

911-0713-288

Ich fragte, wie ich meinen Logfile der Fritzbox schicken sollte, Antwort war: Mail an info@telekom.de mit Kundennummer im Betreff

Die Mail kam aber nicht an.

Dafür kam ein Firmentechnicker im Auftrag der EWE (ich habe einen Regio-Anschluss). Meine Leitung sei tot..

Ich erzählte ihm das Problem, komisch, eben hatte er das gleiche Problen, das sei eine Telefoniestörung und müsse ein SA Ticket werden. Nichts für die Leitung

Ich rufe wieder Regio 6807 an, Melde das, es wird ein Störungsticket aufgemacht.

CTT 00000 142 3726

Das Logfile ist noch nicht da. Ich soll das über das Kontraktfomular nochmal schicken. Das habe ich getan (gut versteckt Technische Frage/Gerät)

6.12. Ich rufe 30min später nochmal an, ja das Log ist angekommen.

Sie sagt, sie hängt es an das Ticket. Leider an das 911-er Ticket.

8.12. Immer noch nichts .... Das Ticket hat eine Frau L. an QSC weitergereicht. Nur sie könne die Antwort sehen

9.12. Anruf: Nein, jeder kann die Antworten von QSC einsehen, da ist aber nichts, da das Ticket geschlossen wurde von der Telekom mit der Aussage: Kontakt mit Kunden, Fehler behoben.

Stimmt aber nicht.   Also wird ein neues QSC-Ticket aufgemacht.

CTT 00000 142 4461

und das Logfile wird nun da  rangehängt. 

Die Störung besteht nun seit 6 Tagen. Heute wird dann wohl begonnen.

Beschwerden können nur tagsüber angegeben werden, wenn ein Teamleiter präsent ist.

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Fazit bis hier:

seit 1,5 Monaten instabile Leitung

seit 6 Tagen Telekom-Störung gemeldet, heute kann mit der Behebung begonnen werden

Wenn ich mich anrufe kommt manchmal: Die Rufnummer ist nicht vergeben

Wenn ich manchmal raustelefonieren will: kommt: Kein Kanal

Manchmal nur mit einigen Telnummmern: