Eine Meinung zu Telekom Chat Option

Ich finde es beispielhaft das ein Unternehmen mit der Option Chat eine Verbindung zum Kunden schafft jedoch sehe ich beim Telekom Chat viele automatische Einblendungen. Oft konnte ich im Chat die Fragen weder so noch so beantworten und es brauchte eine Weile bis man einen Menschen am anderen Ende des Chats hatte.

Warum nicht gleich mit einem Menschen verbinden?

Natürlich kann eine vorherige Eingrenzung eines Anliegens die Kommunikation vereinfachen und man so direkt eine zuständige Fachperson finden jedoch scheint genau das im Telekom Chat weniger zu klappen. Ebenso sind Fragen wie nach der Kundennummer durchaus richtig und wichtig nur wie soll Kommunikation stattfinden wenn man zum Beispiel keine Kundennummer hat oder schlicht als möglicher Neukunde mal eine Frage hat?