Umstellung von ISDN auf IP Telefonie endet im Chaos
vor 12 Jahren
Am Montag, den 22.09.14 wurden mittags meine 5 zum großen Teil geschäftlich genutzten Rufnummern deaktiviert danach sollte die Anmeldung auf dem IP-Telefonie Server erfolgen. Vier Tage später bekommen alle meine Geschäftspartner und privaten Anrufer die Ansage:
"Diese Rufnummer ist nicht vergeben"
20 Anrufe bei der Hotline führten lediglich dazu, dass man sich Floskeln und Textbausteine anhören musste.
Ich verbrachte Stunden um Stunden in Warteschleifen (Rekord 55 Minuten bei einem Anruf wohlgemerkt). Die Telekom Mitarbeiter nahmen das Gespräch teilweise gar nicht an sondern legten schon in der ersten Sekunde auf. Etliche Male legt man mir den Hörer auf weil ich mich nicht zum 20-sten Male abwimmeln lassen Wollte.
Oft erzählt man mir völligen Unsinn, zum Beispiel bot man mir an eine Rufumleitung zu schalten. Auf meine Frage welche der 5 nicht mehr existierenden Telefonnummern man denn umleiten wollte, wurden nach Rücksprache mit der Technik dann so beantwortet: "Ich habe mich gerade erkundigt, ein Rufumleitung ist wohl doch nicht so sinnvoll".
Rückruf Zusagen werden nicht eingehalten, das ist keine Ausnahme sondern die Regel
Täglich bekomme ich eine SMS mit folgendem Text:
"Sehr geehrter Kunde, heute konnten wir die Störung leider noch nicht beheben. Ab 8 Uhr am nächsten Werktag kümmern wir uns direkt wieder darum und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Ihre Telekom Deutschland GmbH"
Mich würde ja wirklich mal interessieren, wer sich um was kümmert. (Auch eine Lüge?)
Beim Störungsstatus steht dann folgendes:
Produkt: VSM_VOIP SERVICE MANAGEMENT
Kundennummer: xxxxxxxxx
Störungsnummer: xxxxxxxx
Status : Ihre Störungsmeldung befindet sich derzeit in Bearbeitung. (seit nunmehr vier Tagen)
Zwei Briefe, einer an die Beschwerdestelle und der Andere an den Vorstand/Geschäftsführung verhallten reaktionslos.
Ein derartiges Verhalten eines so großen Unternehmen wie die Telekom habe wirklich noch nicht erlebt.
Bei mir beträgt der Schaden inzwischen viele tausend Euro.
Ich bereue wirklich, mich auf die Umstellung eingelassen zu haben, dabei hätte ich es doch ahnen müssen. Schon die Antworten auf meine Fragen beim Verkaufsgespräch waren von Inkompetenz und falschen Aussagen nicht zu übertreffen.
!!! Ich will meinen ISDN Anschluss zurück !!!
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Kundennummer und Störungsnummer aus Datenschutzgründen editiert.
Bitte posten Sie hier keine personenbezogenen Daten.
Inga (Telekom hilft)
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vor 11 Jahren
Der BFU-Auftrag geht automatisch durch ab 20Uhr abends nach Umschaltung auf VoiP.
Es liegt möglicherweiße nur an den Eingaben an ihren Router.
Länderkennung, Ortsvorwahl und MSN Nummern.
Genauer nachlesen wie sie mit oder ohne Nullen eingegeben werden, mit einer der MSN Nummern dann mindestens 1Minute eine andere Festnetznummer versuchen anzurufen, dabei nicht auflegen !
Danach dauert es in der Regel 15min bis 3Stunden bis sie unter dieser Nummer erreichbar sind, und sie als gültig im Router erscheinen.
Vorraussetzung dafür ist aber immer eine sehr gute Störungsfreie DSL Leitung.
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vor 11 Jahren
Hallo Moglies,
es tut mir leid, dass sich die Bearbeitung so in die Länge zieht. Die Kollegen vom Geschäftskundenservice sind aber an Ihrem Anliegen dran.
Viele Grüße
Melanie
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vor 11 Jahren
Dann kann ich nur hoffen, dass die jetzt nichts mehr verändern, denn nach knapp zwei Wochen ohne Telefon funktionierte mein Geschäftskundenanschluss dann wieder.
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vor 11 Jahren
Sowohl das Grundproblem sowie das Verhalten an der Hotline und nicht beantwortete
Briefe.
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