Vertrags- und Login-Wirrwarr
vor 6 Stunden
Hallo zusammen,
ich bin seit langer Zeit (allerdings auch teilweise mit Unterbrechungen) Kunde der Telekom.
Derzeit habe ich einen Mobilfunkvertrag und einen MagentaTV Vertrag. In der Vergangenheit hatte ich ein Festnetz/Internet Vertrag.
Soweit, so unspektakulär. Für all meine aktiven und alten Verträge habe ich die selbe E-Mail Adresse hinterlegt. Und da scheint es zu einem Problem zu kommen: Wenn ich mich im Kundencenter (Browser) anmelde, sehe ich keinerlei Verträge. Wenn ich die Magenta App nutze und mich per Mobilfunknummer verifizieren lasse, dann sehe ich zumindest meinen Mobilfunk Vertrag. Einsicht in meinen TV Vertrag erhalte ich über kein Medium.
Auch das wäre noch nicht dramatisch. Meinen MagentaTV Vertrag habe ich vor ca. 1 Monat abgeschlossen und seit dem kann ich MagentaTV nicht nutzen. Wenn ich mich in der MagentaTV App anmelde und meinen Nutzernamen (meine E-Mailadresse) eingebe sagt mir die App, dass ich kein gültiges Abo habe.
Ich habe dazu vor 3 Wochen und heute mit dem "Support" der Telekom geschrieben und bin, gelinde gesagt, enttäuscht. Zu einer Lösungsfindung ist es leider nicht gekommen.
In der Vergangenheit habe ich hervorragende Erfahrungen mit dieser Community gesammelt, daher hoffe ich auch dieses Mal auf Unterstützung. Ein Produkt einen Monat lang nicht nutzen zu können finde ich unglücklich. Habt ihr Ideen?
Viele Grüße aus dem hohen Norden,
Dennis
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vor 3 Jahren
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vor 6 Stunden
Moin @Dennis_84,
hier auch der Norden :)
Dein Zustand ist im Moment richtig!
Für Kunden, die keinen Festnetzanschluss haben oder ein MagentaTV Paket gebucht haben und noch einen Mobilfunkvertrag besitzen
(mit altem Login, wo mal Festnetz- und Mobilfunk enthalten war),
haben den abgesonderten MagentaTV Tarif NICHT im alten Kundencenter/App über den alten Login.
Daran arbeiten die Ingenieure, ist aber noch nicht gelöst.
Dein MagentaTV Paket hat einen eigenen Login bzw. Kundencenter.
Diesen suche ich noch mal genauer raus.. melde mich dazu gleich :)
Das bleibt auch erst mal so.
Was hast du noch auf dem Herzen?
Liebe Grüße von
Anna Lena J.
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vor 6 Stunden
HeyHo @Dennis_84,
ich bin da schon dran.. du hast im Bestellvorgang irgendwie falsch abgebogen, frage mich nicht weiter.. keine Ahnung!
Ich bin dran mit Festnetzkollegen und melde mich!
Liebe Grüße
Anna Lena J.
von
vor 4 Stunden
Dankeschön!
Ich hatte ein Anruf in Abwesenheit von der Telekomm 0800 Nummer.
Ich habe versucht zurückzurufen, allerdings ist es mir scheinbar nicht gelungen den Kolleginnen und Kollegen der Hotline mein Anliegen ausreichend gut zu beschreiben.
Ich warte auf den nächsten Anruf, ich komme mit meinen kommunikativen Mitteln leider nicht gegen die Hotline an.
Das ist wirklich nicht böse gemeint, vielleicht liegt es auch an meiner aktuellen Unzufriedenheit, aber die Lösungs- und Serviceorientierung (außerhalb dieser Community ;-) ) lässt wirklich sehr stark zu wünschen übrig.
0
von
vor 4 Stunden
Hallo @Dennis_84,
vielen Dank für die Info!
Im Ticket bei uns gibt es aktuell noch keine Rückmeldung. Daher kann ich dir leider nicht genau sagen was dahintersteckt.
Wir halten dich aber weiterhin auf dem Laufenden. 🙂
Liebe Grüße
Maria
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Meinen MagentaTV Vertrag habe ich vor ca. 1 Monat abgeschlossen und seit dem kann ich MagentaTV nicht nutzen. Wenn ich mich in der MagentaTV App anmelde und meinen Nutzernamen (meine E-Mailadresse) eingebe sagt mir die App, dass ich kein gültiges Abo habe.
Hallo zusammen,
ich bin seit langer Zeit (allerdings auch teilweise mit Unterbrechungen) Kunde der Telekom.
Derzeit habe ich einen Mobilfunkvertrag und einen MagentaTV Vertrag. In der Vergangenheit hatte ich ein Festnetz/Internet Vertrag.
Soweit, so unspektakulär. Für all meine aktiven und alten Verträge habe ich die selbe E-Mail Adresse hinterlegt. Und da scheint es zu einem Problem zu kommen: Wenn ich mich im Kundencenter (Browser) anmelde, sehe ich keinerlei Verträge. Wenn ich die Magenta App nutze und mich per Mobilfunknummer verifizieren lasse, dann sehe ich zumindest meinen Mobilfunk Vertrag. Einsicht in meinen TV Vertrag erhalte ich über kein Medium.
Auch das wäre noch nicht dramatisch. Meinen MagentaTV Vertrag habe ich vor ca. 1 Monat abgeschlossen und seit dem kann ich MagentaTV nicht nutzen. Wenn ich mich in der MagentaTV App anmelde und meinen Nutzernamen (meine E-Mailadresse) eingebe sagt mir die App, dass ich kein gültiges Abo habe.
Ich habe dazu vor 3 Wochen und heute mit dem "Support" der Telekom geschrieben und bin, gelinde gesagt, enttäuscht. Zu einer Lösungsfindung ist es leider nicht gekommen.
In der Vergangenheit habe ich hervorragende Erfahrungen mit dieser Community gesammelt, daher hoffe ich auch dieses Mal auf Unterstützung. Ein Produkt einen Monat lang nicht nutzen zu können finde ich unglücklich. Habt ihr Ideen?
Viele Grüße aus dem hohen Norden,
Dennis
hast Du MagentaTV selbst über www.telekom.de gebucht? Wenn ja, dann sind der Benutzername + Passwort die Daten vom Telekom Login, womit Du MagentaTV gebucht hast.
Wenn Du MagentaTV nicht direkt über www.telekom.de gebucht hast, sondern über den Service, T-Shop, Fachhandel o. ä., dann solltest Du gesonderte Zugangsdaten (Zugangsnummer + persönliches Kennwort) bekommen haben. Mit diesen muss man sich dann bei MagentaTV anmelden. Auf diesen Daten kann man sich dann auch einen Telekom Login erstellen. Eine Verknüpfung mit einem vorhandenen Telekom Login geht in dem Fall nicht.
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von
vor 6 Stunden
Auch vielen Dank für deine schnelle Antwort. Ich habe das Produkt direkt über die Telekom Homepage abgeschlossen, mit meinem "Standard" Telekom Login. Und mit genau diesem Login kann ich mich bei MagentaTV nicht anmelden, bzw. ich kann mich anmelden, aber es gibt die Info, dass ich keine Abo hätte.
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von
vor 5 Stunden
Huhu @Dennis_84,
ich habe eben die Kolleg*innen, die deinen MagentaTV Zugang mit deinem Telekom-Login verknüpfen können, angeschrieben. Da steckt nämlich "der Hase im Pfeffer!"...
Wie lange dies dauert, kann ich dir nicht sagen, das wird jetzt aber! ♥️👀...
Du bekommst von denen, oder von uns dazu eine Rückmeldung!
Liebe Grüße
Anna Lena J.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von