Hallo Telekom-Team,

ich habe mal eine grundlegende Frage zur Telekom-Hotline.

Warum haben sich die Wartezeiten so verschlechtert? Vor nicht all zu langer Zeit war man innerhalb von 5 Minuten an einen Gesprächspartner vermittelt. Mittlerweile sind rund um die Uhr Wartezeiten von 15 bis 45 Minuten normal. Wenn man dann nach Kontakt mit dem Telefonpartner aus der Leitung fliegt und erneut warten muss, nimmt man es nicht mehr so locker.

Gibt es einen plausiblen Grund für die langen Wartezeiten (mal unabhängig von iPhone & Co.)?
Ist in naher Zukunft mit einer Änderung der Situation zu rechnen?

Es wäre sehr wünschenswert!

Viele Grüße
rwalf