‎Wartezeiten bei der Telekom Hotline (0800-3301000)

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Wartezeiten bei der Telekom Hotline (0800-3301000)

vor 10 Jahren

Hallo Telekom-Team,

ich habe mal eine grundlegende Frage zur Telekom-Hotline.

Warum haben sich die Wartezeiten so verschlechtert? Vor nicht all zu langer Zeit war man innerhalb von 5 Minuten an einen Gesprächspartner vermittelt. Mittlerweile sind rund um die Uhr Wartezeiten von 15 bis 45 Minuten normal. Wenn man dann nach Kontakt mit dem Telefonpartner aus der Leitung fliegt und erneut warten muss, nimmt man es nicht mehr so locker.

Gibt es einen plausiblen Grund für die langen Wartezeiten (mal unabhängig von iPhone & Co.)?
Ist in naher Zukunft mit einer Änderung der Situation zu rechnen?

Es wäre sehr wünschenswert!

Viele Grüße
rwalf

16947

Telekom hilft Team
vor 10 Jahren
Hallo rwalf,

Warum haben sich die Wartezeiten so verschlechtert?

es gibt immer Zeiten, wo Sie die Hotline besser erreichen und es gibt Zeiten wo dieses nicht so ist. Wie bei anderen Unternehmen auch gibt es Urlaube und auch das Wetter (beispielsweise Gewitter) spielen hier eine Rolle.

Gibt es einen plausiblen Grund für die langen Wartezeiten (mal unabhängig von iPhone & Co.)? Ist in naher Zukunft mit einer Änderung der Situation zu rechnen?

Es wird immer dran geschraubt Ihnen den besten Service zu bieten. Dazu gehört auch, dass Sie uns gut erreichen. Dass der Weg nicht zuende ist zeigt mir Ihr Beitrag. Ein Ereignis wie ein neues Smartphone fordert uns heraus und gibt den Ansporn es beim nächsten Mal noch besser zu machen.

Viele Grüße
Stefan
5
Antwort
von
vor 8 Jahren
Das nennt man auch Gewinnoptimierung.
Würden die Mitarbeiter, würde alles teurer werden, auch mehr Gehalt kriegen?
Die Bonzen da oben interessiert es einen Sche.. wie lange ich warten muss.
Ich denke würde man bei der Telekom kündigen, würd es die auch freuen, da sie dann über kurz oder wieder ein paar Tausen Mitarbeiter heimschicken könnten.
Und der Manager bekommt dann ein sattes Boni.
5 Sterne Mitglied
vor 10 Jahren
Hallo,
lange Wartezeiten sind absolut die Regel. Meine Erfahrung ist das es unter 40 Minuten nicht möglich ist durchzukommen. Nicht selten sind es 50 - 60 Minuten.
Niemand kann sich vorstellen wie oft ich seit März mit der Hotline telefoniert habe. Seither versuche ich zur Telekom zu wechseln. 5 gescheiterte Wechseltermine, seit 3 Wochen haben wir gar nichts mehr, kein Internet, keine Telefonie. Bis auf eine Ausnahme vor 2 Wochen musste ich immer die Hotline kontaktieren, nie bekam ich obwohl zugesagt einen Rückruf, auch nach mehrere Wochen nicht. Somit musste ich leider immer anrufen und jedesmal einem anderen Mitarbeiter die Situation schildern.
Es spielt auch keine Rolle ob man Vormittags oder abends anruft, unter 40 Minuten geht nicht.
Heute Abend steht mir der nächste Anruf bevor da ich wiedermal keinen Status erhalte was nun passiert und bis wann ich mit meinem "Eilanschluß" rechnen kann, so traurig alles ....

Gruß mabox
0
1 Sterne Mitglied
vor 5 Jahren
Letzter Stand der Hotline:

54,41 Minuten, danach Abbruch der Kommunikation.

Dann "Rückruf" vereinbart. Antwort telefonisch: "Leider konnten wir Sie telefonisch nicht erreicht.
Kundenservice vom feinsten.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @zernitz,

bitte entschuldige, dass es telefonisch nicht geklappt hat.

Konntest du dein Anliegen zwischenzeitlich klären?

Einen schönen 1. Advent
Sarah S.
1 Sterne Mitglied
vor 5 Jahren
weil die telekom keinen bedarf an Kunden hat
0
1 Sterne Mitglied
vor 11 Monaten
hallo und ich hab grad telekom angrrufen ,da sagte man mir warte zeit mit einem kunden an der leitung 2std .das geht garnicht
2
Antwort
von
vor 11 Monaten
Hallo @tages-coyote ,

ich kann deinen Unmut gut verstehen.

Konntest du dein Anliegen zwischenzeitlich klären? Ansonsten bin ich

gerne behilflich.

Beste Grüße

Natascha A.
1 Sterne Mitglied
vor 7 Monaten
bin da ganz bei Ihnen - das ist so nicht länger tragbar. War diese Woche ca. 5-6 h in der Warteschleife wegen defekten Geräten. Bin immer wieder rausgeflogen - das
hört man ja am Telefon. Die Mitarbeiter tun mir echt leid - ich werde nun die Segel reffen - um 23.56 am 23.05.2024. Nach 5 Stunden... mein Hund schläft auch schon bei der Dudelmusik ein. ... Naja - wenigstens kostenlos - Untragbar für die Kunden und das Wort Kundenservice ist hier nicht mehr wirklich angebracht!
1
Antwort
von
vor 7 Monaten
Hallo @gabiwotan,

das ist sicher nicht der Anspruch den wir an unseren Service haben. Für die Umstände entschuldigen wir uns.

Können wir hier noch unsere Unterstützung anbieten, oder konnte ihr Anliegen inzwischen geklärt werden?

Grüße Detlev
4 Sterne Mitglied
vor 2 Monaten
Was macht man denn, wenn nach 80 Minuten die Musik plötzlich aufhört und nur noch Rauschen kommt? Weiter dranbleiben? Auflegen?
1
Antwort
von
vor 2 Monaten
@CptCpt schrieb:
Auflegen?

Und Rückrufservice nutzen.

Sollte einem alten Hasen bekannt sein 😳
1 Sterne Mitglied
vor 2 Monaten
Rückruf klappt an "Heftigen Tagen nie und wird auch nicht angeboten"
Versprochene Gutschriften wegen privat zugebuchtem Datenvolumen aus der Not heraus sind bis heute ebenfalls nicht eingetroffen -
trotz mehrmaliger Anrufe - auf der Hady-Hotlein. Komplett-Ausfall für fast 3 Monate von Router, Internet, Magenta, Festnetz.....
Denke, da würde jeder verzweifelt versuchen, jemanden an der Hotline zu erreichen 😞
2
Antwort
von
vor 2 Monaten
So - nun zum 3. Mal - Warte einfach auf die Gutschriften für die über 2-monatige störung - Rest im Störungsverlauf unter xxx oder xxx.

Muss ich bei Telekom immer alles 4-5 Mal schildern? Ich erwäge Wechsel zu einem anderen Provider, weil ich so nicht weiter surfen, gucken, telefonieren werde.

Anrufe aufs Handy jederzeit ab ca. 12.00 - oder ab 18.00 - erwarte mir davon aber nix!

* editiert von Hakan, aus Gründen des Datenschutzes
1 Sterne Mitglied
vor 2 Monaten
Versprochene Gutschriften wegen privat zugebuchtem Datenvolumen aus der Not heraus sind bis heute ebenfalls nicht eingetroffen -

trotz mehrmaliger Anrufe - auf der Hady-Hotlein. K

3
Antwort
von
vor 2 Monaten
Hallo @gabiwotan,

aus Gründen des Datenschutzes habe ich die Rufnummern aus Ihren Beiträgen gelöscht. Dies ist ein öffentliches Forum und das Geschriebene somit für jeden ersichtlich. Gehen Sie bitte nicht so fahrlässig mit Ihren Daten um.

Unter der Rückrufnummer konnte ich Sie soeben nicht erreichen. Wann passt es wieder?

Schöne Grüße

Hakan