Wie kann ich eine Störung melden?
vor einem Jahr
Um eine Störung zu melden, gibt es verschiedene Wege. Bevor ein gestörter Anschluss gemeldet wird, gibt es einiges, was im Vorfeld geprüft werden kann.
Was kann ich selbst prüfen?
Bei einem Verdacht auf eine Störung empfiehlt es sich immer, zuerst auch andere Geräte im Haushalt wie zum Beispiel das Tablet oder den Rechner zu testen. Idealerweise testet ihr ein Gerät im WLAN, als auch eins mit LAN-Kabel. Funktioniert weiterhin nichts und der Router blinkt oder leuchtet anders als normalerweise? Dann könnt ihr natürlich versuchen, Router und betroffene Geräte wie zum Beispiel Telefonanlage, Receiver/TV-Box neu zu starten.
Sollte die Störung weiterhin bestehen, habt ihr 3 Möglichkeiten eine Störung zu melden.
@Thomas Wi. fasst diese kurz und knapp im Video zusammen:
Bei einer Festnetz-, TV-, oder Internet-Störung könnt ihr eine Diagnose für eure Leitung durchführen lassen und direkt im Anschluss eine Störungsmeldung einstellen. Haltet hierfür am besten eure Festnetz-Rufnummer und den Telekom-Login bereit.
Auf unserer Hilfe-Seite findet ihr auch alle uns bekannten Großstörungen.
Eine Übersicht zu eurem aktuellen Störungsstatus sowie Überbrückungsmöglichkeiten halten wir unter dieser Seite für euch aktuell.
Unser @Telekom hilft Team erreicht ihr für Störungsmeldungen unter:
https://www.facebook.com/telekomhilft
https://twitter.com/Telekom_hilft
https://www.instagram.com/deutschetelekom/
und über Privatnachricht in unserer Telekom hilft Community. Hinterlegt uns hierbei gerne schon einmal eure Profildaten.
Selbstverständlich nehmen auch unsere Kolleg*innen an der Hotline 0800 330 1000 eure Störungsmeldungen entgegen. Bei Großstörungen gibt es auch dort bereits einen Hinweis auf diese.
Ihr habt einen MagentaZuhause Regio-Anschluss? Dann hilft euch unser Spezialistenteam unter der 0800 33 06807 weiter.
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vor 4 Jahren
Apropos drei Alternativen....
Die habe ich alle benutzt, incl persöhnlich im Telecom Shop. Genützt hat es nicht.
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vor 4 Jahren
Hallo @Garten Wolf,
danke für die Information. Es freut mich zu lesen, dass es wieder funktioniert. Wenn du weitere
Fragen hast, bin ich für dich da.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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vor 3 Jahren
Klar kann man hier eine Störung melden. Dann schicken die einen durch das völlig hirnlose vollautomatische Analyseprogramm, das immer mit einem Neustart des Anschlusses endet. Dann geht es ja erstmal wieder und man bekommt die tolle Meldung, es sei ja alles in Ordnung. Bis zum nächsten Resync, dann geht der Blödsinn von vorne los. Es ist einfach armselig.
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vor 3 Jahren
Wenn Du ein Problem hast, dann eröffne im Forum einen eigenen Thread mit einer ausführlichen Beschreibung. Danke.
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vor 2 Jahren
starte bitte einen Thread für dein Problem im Bereich "Festnetz & Internet".
Siehe:
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vor einem Jahr
Hinweis: der Link hinter 'Privatnachricht' führt ins Nirgendwo...
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von
vor einem Jahr
@SKlimmek1967 Danke für den Hinweis. Ich habe den Link aktualisiert. Damit wird der aktuelle Private Messenger geöffnet. Eigentlich soll auch gleich eine neue Nachricht gestartet werden mit dem Telekom hilft Team als Empfänger, das klappt aber gerade nicht. Sobald das behoben ist, wird der Link automatisch das Telekom hilft Team als Empfänger eintragen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Das Szenario, ein 92 Jahre Alter Mann kann nicht mehr tzelefonieren - bittet seinen Sohn die Störung zu melden (SMS vom Nachbarn), der (ich) scheitert an dem KI Assistenten (wer die als Intelligent bezeichnet ist auf einem anderen Level) der erstmal Kundennummer und IBAN benötigt, kein Problem, kann ja mal eben 450 Kilometer hinfahren und nachschauen, oder anrufen - ahh - da war ja was. Der Mann ist auf Hilfe im Notfall angewiesen - ich würde sagen die Störungsannahme fällt unter unterlassene Hilfeleistung. Hauptsache Kosten- und Prozessoptimiert.
Zur Unterhaltung spielt der verblödete KI Assistent derweil etwas Musik....
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von
vor 3 Monaten
einfach nichts sagen und du kommst zu einem Mitarbeitenden.
Alternativ:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!0
Uneingeloggter Nutzer
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