Wir ersparen euch die Wartezeit: Nutzt ab sofort unsere neuen Rückrufservices
vor 8 Jahren
Ihr möchtet gerne wieder mit dem gleichen Kundenberater sprechen, mit dem ihr vorher gesprochen habt? Ihr wollt selbst entscheiden, ob ihr die angekündigte Wartezeit in der Hotline verbringt oder lieber anderweitig nutzen wollt? Dann bieten wir euch jetzt als erster Anbieter auf dem deutschen Markt zwei neue Rückruf-Services an:
Persönlicher Rückruf-Service - Anliegen mit gleichem Kundenberater klären
Ab sofort könnt ihr euch direkt mit dem Berater verbinden lassen, mit dem ihr bereits über euer Anliegen gesprochen habt. Konkret bedeutet das:
Ruft ihr innerhalb von 48 Stunden zu dem gleichen Anliegen erneut an, könnt ihr im Sprachportal wählen, ob ihr mit dem gleichen Berater erneut sprechen möchtet. Ist dieser nicht erreichbar, landet ihr aber zumindest im gleichen Team.
Falls ihr vom Mobiltelefon anruft, erhaltet ihr das Angebot per SMS.
So spart ihr euch das erneute Schildern und klärt euer Anliegen zukünftig noch schneller.
Wartezeiten sinnvoll nutzen mit dem Rückruf-Service
Ihr könnt frei wählen, ob ihr warten oder auf einer angegebenen Rufnummer zurückrufen lassen möchtet.
Der Anruf erfolgt dann innerhalb der zuvor angesagten Wartezeit.
Damit habt ihr die Möglichkeit, über Wartezeiten selbst zu entscheiden und diese für euch zeitlich besser zu planen.
Beide Rückruf-Services werden in den kommenden Wochen für die Hotline Nummern 0800-330-1000, 2202, 2828, 1300 schrittweise bundesweit umgesetzt. Habt ihr bereits Erfahrungen gesammelt? Was haltet ihr von diesem Service?
Natürlich könnt ihr eure Anliegen auch jederzeit gerne hier in der Community schildern. Wir helfen euch gerne dabei.
127237
28
20
Alle Antworten (20)
Sortieren
Älteste zuerst
Neueste zuerst
Älteste zuerst
Autor
AU
Anonymous User
vor 8 Jahren
Eine gute Sache - dieses Angebot "Rückruf-Services", vermutlich ist die Telekom damit Vorreiter auch für andere Hotlines.
Wenn dann die Reaktionszeiten und die Kompetenz der Kundenberater stimmt, dann fördert das die Kundenzufriedenheit ungemein.
salagou44
Kommentieren
0
0
AU
Anonymous User
vor 8 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Das würde auch die THC, alle Helferlein und alle Teamies entlasten.
Fast alle von mir "eskalierten" Beiträge beruhten auf:
- nicht eingehaltene Schalttermine
- nicht erschienene Techniker
- Wartezeit an der Hotline bis zu 45 Minuten pro Anruf
- teilweise haarsträubende Aussagen von x verschiedenen Ansprechpartnern in der Hotline
von widder440 20.12.2016 15:30 Optionen Als gelesen kennzeichnen Als neu kennzeichnen Lesezeichen Kennzeichnen Drucken Per E-Mail senden Beitrag Moderator melden @salagou44 Das würde auch die THC, alle Helferlein und alle Teamies entlasten. Fast alle von mir "eskalierten" Beiträge beruhten auf: - nicht eingehaltene Schalttermine - nicht erschienene Techniker - Wartezeit an der Hotline bis zu 45 Minuten pro Anruf - teilweise haarsträubende Aussagen von x verschiedenen Ansprechpartnern in der Hotline usw. usw. Gruß, widder440
Das würde auch die THC, alle Helferlein und alle Teamies entlasten.
Fast alle von mir "eskalierten" Beiträge beruhten auf:
- nicht eingehaltene Schalttermine
- nicht erschienene Techniker
- Wartezeit an der Hotline bis zu 45 Minuten pro Anruf
- teilweise haarsträubende Aussagen von x verschiedenen Ansprechpartnern in der Hotline
usw. usw.
Gruß, widder440
@Gelöschter Nutzer
Diejenigen nicht vergessen, welche deshalb hier aufgeschlagen sind, weil ein versprochener Rückruf nicht erfolgt ist. Deshalb stellt sich mir die Frage, wer organisiert es, dass tatsächlich ein versprochener Rückruf erfolgt bzw. welche Personengruppen sind dann für das Rückrufen zuständig. Auch eine Art Telekom-hilft-Team , halt nun Rückruf-Team oder so genannt, oder ein ... ?
Anonymous User
vor 8 Jahren
Eine gute Sache - dieses Angebot "Rückruf-Services", vermutlich ist die Telekom damit Vorreiter auch für andere Hotlines.
Wenn dann die Reaktionszeiten und die Kompetenz der Kundenberater stimmt, dann fördert das die Kundenzufriedenheit ungemein.
salagou44
0
0