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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Abbuchung trotz bestätigter Kündigung
vor 3 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe bereits im Februar 2026 meinen Magenta TV Vertrag zum Ende Juni 2026 gekündigt. Kündigung wurde von der Telekom im Februar 2026 bestätigt. Trotzdem wurde im Juli erneut abgebucht, die Rückerstattung steht bis heute aus.
Im August wurde erneut versucht abzubuchen, aber mangels Einzugsermächtigung nicht mehr möglich - diese habe ich nach der unberechtigten Abbuchung im Juli ausgesetzt. Jetzt liegt sogar eine Mahnung vor, obwohl mangels Vertrag keine Zahlungspflicht mehr besteht.
Die Hotline konnte mir nicht helfen, da dort meine Vertragsdaten offenbar nicht mehr einsehbar sind. Ein Schreiben per Post an die Telekom Zentrale ist bereits unterwegs. Das ist der einzige Weg, den mir die Hotline zur Verfügung stellen kann. Das Problem ist angeblich, dass ich den Vertrag online abgeschlossen habe, deswegen ist er nicht (mehr) einsehbar.
Kann mir hier jemand mit Zugriff auf den Vorgang weiterhelfen?
Danke und viele Grüße
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vor 3 Tagen
@Nils-ohne-ie
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 3 Tagen
Eigentlich kann dir hier keiner helfen, da du bereits eine schriftliche Beschwerde geschrieben hast!
Zu bitte exakt welchem Datum wurde gekündigt und von welchem Datum ist die Rechnung?
🦂
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vor 3 Tagen
Hallo @Nils-ohne-ie,
vielen Dank für das freundliche Gespräch
Wie besprochen, habe ich um Klarheit zu schaffen, eine interne Anfrage erstellt und an meine Kollegen der entsprechenden Fachabteilung weitergeleitet.
Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich erneut. Bitte um etwas Geduld.
@Marcel2605
Danke fürs Rufen. :)
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Erdogan
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von
vor 3 Tagen
Hallo Erdogan,
ebenfalls danke für das zielführende Gespräch. Geduld kann ich.
Wünsche auch ein schönes WE
von
vor 3 Tagen
Hallo Erdogan,
ebenfalls danke für das zielführende Gespräch. Geduld kann ich.
Wünsche auch ein schönes WE
@Erdogan T.
von
vor 3 Tagen
@Nils-ohne-ie
Sehr gerne und ebenfalls vielen Dank. :)
Grüße
Erdogan
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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