Abgeschlossener Auftrag FC Bayern TV Plus, leider keine Zugangsdaten.
7 months ago
Die bei Ihnen gebuchte FC Bayern TV Plus App für meine Magenta one Box, kann ich wegen fehlender Zugangsdaten nicht nutzen. Die Hotline wollte sich drum kümmern, bis dato ohne Rückinfo. Was tun?
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5 years ago
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7 months ago
Hallo @Guenter.Lux
Wann hast du denn bestellt?
Auftragsbestätigung schon erhalten?
Auch mal im Spam Ordner geschaut?
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7 months ago
Am 6.9. wurde der Auftrag bestätigt und im Spamordner ist nichts drin.
Also hast du nur eine Eingangsbestätigung deiner Bestellung erhalten.
Somit ist es noch nicht aktiv @Guenter.Lux .
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7 months ago
Der Auftrag wurde als „abgeschlossen“ in „Mein magenta“ gekennzeichnet.
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7 months ago
Hallo @Guenter.Lux,
danke für deinen Beitrag hierüber, danke auch an alle Mitschreiber für
die wertvollen Tipps.
Bitte befülle einmal dein Profil mit allen erforderlichen Daten, damit wir
telefonieren können. Nenne mir bitte auch ein Zeitfenster, indem dir ein
Telefonat passt.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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7 months ago
Ja, aber ich werde wohl stornieren, da weder Telekom noch der Fc Bayern sich zuständig fühlt. Hätte ich bei der Telekom so nicht erwartet.
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7 months ago
hier steht etwas zum FC Bayern TV Plus Abo. Wenn ich das richtig lesen, bekommt man nach dem Buchen eine e-Mail vom FC Bayern, damit man sich einen Account anlegen kann
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/FC-Bayern-tv-plus/m-p/2558762#M199184
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7 months ago
Habe mein Profil vervollständigt. Ich brauche nur die Zugangsdaten der App. Der FC Bayern verweist hier auf die Telekom und die Hotline hatte zugesagt sich zu kümmern. Ich verstehe dies nicht.
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7 months ago
Moin @Guenter.Lux,
schön, dass du dich gemeldet hast.
Es ist so, dass du dafür keine zusätzlichen Login Daten erhältst. Du musst das Produkt über dein "normales" Kundencenter registrieren und kannst die Abo-Inhalte dann normal über das MagentaTV abrufen. Hast du diesen Weg schon ausprobiert?
Liebe Grüße
Lin
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7 months ago
Hallo, danke für den Hinweis, aber ich kann die App nicht über das normale Kundencenter registrieren.
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7 months ago
Moin @Guenter.Lux,
lieben Dank für deine Rückmeldung. Was genau verhindert denn die Registrierung? Ich habe parallel nun einmal bei unserem technischen Support nachgehakt, Antwort wird vermutlich jedoch ein paar Tage in Anspruch nehmen.
Liebe Grüße
Lin
Unlogged in user
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7 months ago
Ich finde im Kundencenter keinen Weg wie ich die app registrieren kann.
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7 months ago
Ich habe die App storniert/ widerrufen, die aufgezeigten Lösungen haben leider nicht geholfen. Telekom sollte bei der Buchung von Apps entweder das Verfahren ändern oder genauer erklären wie man die App nach Buchung aktivieren kann.
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7 months ago
Hallo @Guenter.Lux,
danke für dein Feedback, auch wenn dieses nicht ganz erfreulich
ist. Wie schon geschrieben, hat meine liebe Kollegin Lining
unseren Fachbereich mit ins Boot geholt. Vielleicht überlegst du
nochmal deine Entscheidung. Bitte informiere uns, wenn du dich umentschieden hast.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel
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7 months ago
Hallo @Guenter.Lux,
wir haben nun eine Rückmeldung vom Fachbereich vorliegen.
Bei Buchung über uns, kann der Dienst nur über die Media Receiver MR 401, 201, 601, MagentaTV Box per FC Bayern.tv plus App nutzen. Dort muss man sich dann auch nicht einloggen.
Wenn du es über die FC Bayern App nutzen möchtest, dann muss du es auch über den FC Bayern buchen.
Viele Grüße
Anja
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