Hallo zusammen,

​ich muss mich leider wegen eines wiederholten Abrechnungsfehlers bei meinem MagentaTV-Zugang an euch wenden.

​Ich habe vor Kurzem über die McDonald's App 250 Punkte eingelöst, um MagentaTV für zwei Monate kostenlos zur WM zu nutzen. Das hat technisch auch geklappt, aber die Abrechnung läuft komplett schief.

​Erste Rechnung (nach ca. einer Woche): Mir wurden krumme 8,42 € berechnet. Ich hatte daraufhin schon Kontakt zum Support. Dort wurde mir bestätigt, dass es sich um einen Systemfehler handelt und das Ganze ausgeglichen wird.

Heute kam die​ Zweite Rechnung. Nun wurde mir erneut eine Rechnung geschickt, diesmal über 11,00 € (der reguläre Monatspreis).

​Insgesamt wurden mir für einen eigentlich kostenlosen Aktionsmonat jetzt also schon fast 20 Euro in Rechnung gestellt. Warum bucht das System den regulären Betrag ab, obwohl der Gutschein aktiv war?

​Da der erste Fehler bereits im System bekannt war, bitte ich dringend darum, dass sich das jemand anschaut, die 11,00 € storniert bzw. erstattet und mein Konto geraderückt.

​Meine Kundendaten sind in meinem Community-Profil hinterlegt.

​Viele Grüße