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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Abschaltung „altes“ Magenta TV
vor 2 Monaten
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit Email vom 09. Juli.2026 und darauffolgenden Brief an meine Heimatadresse kündigten Sie an, dass ich ein TV-Update auf das neue Magenta TV am 25.08.2026 und im Vorfeld daher einen neuen hierfür benötigten Receiver erhalte. Den zugesagten Receiver erhielt ich wie alle Informationen tatsächlich an meine Heimatadresse zugeschickt.
Tatsächlich verfüge ich aber über zwei Wohnungen in zwei unterschiedlichen Städten mit 2 separaten Verträgen von Ihnen. Für die 2. Wohnung habe ich weder eine Email, noch ein Schreiben und schon gar nicht einen benötigten Receiver erhalten. Von daher durfte und musste ich bis heute davon ausgehen, dass nur der Anschluss an meiner Hauptwohnung umgestellt werden würde. Sie werden daher meine Verwunderung verstehen, als ich feststellte, dass am heutigen Tage nicht nur der Anschluss in der Hauptwohnung, sondern beide Anschlüsse in beiden Wohnungen umgestellt wurden.
Für die 2. Wohung mit separaten Vertrag habe ich wie gesagt, weder eine Mitteilung noch einen Receiver erhalten. Ich musste mir schon für die Hauptwohnung weitere Receiver selber kaufen, da wir den Anschluss in mehreren Räumen nutzen.
Da ich zwei Verträge besitze gehe ich davon aus, dass ich für die 2. Wohnung auch zumindest einen Receiver erhalte. Auch hier werde ich zukaufen müssen, da der Anschluss in 2 Räumen genutzt wird.
Ich finde es sehr bedauerlich, dass hier die Info nur sehr unzureichend gegeben. Ich habe keinerlei Informationen für eine Umstellung am 2. Wohnsitz von Ihnen erhalten.
Ich bitte um Prüfung und kurzfristige Zusendung eines Receivers für den 2. Vertrag und 2. Wohnsitz.
Mit freundlichen Grüssen
Kai Uwe Krauel
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vor einem Monat
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vor 2 Monaten
@Kai.Krauel
könnte Zufall sein, dass es zwei verschiedene Verträge etwa zur gleichen Zeit betrifft?
Bezüglich Zusendung von anderen Abspielgeräten:
die Migrationsabteilung prüft zeitlich etwas vor dem Migrationstermin, ob herkömmliche Media Receiver* die letzte Zeit aktiv genutzt wurden.
[ *Herkömmliche Media Receiver wären:
MR 201, MR 401, MR 601, MR 200, MR 400, MagentaTV Box (das ist keine MagentaTV One), MagentaTV Box Play. ]
Nur wenn die Migrationsavteilung zum Zeitpunkt dieser Prüfung solche herkömmlichen Media Receiver* in den Systemen findet, veranlasst die Migrationsabteilung von sich aus die Zusendung anderer Abspielgeräte vor dem Migrationstermin.
Könnte es sein, dass in der anderen Wohnung solche herkömmlichen Media Receiver* länger nicht genutzt werden/wurden?
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vor 2 Monaten
Nein, ich nutze in beiden Wohnungen quasi täglich insgesamt 4 Receiver MR 401 und 1 Receiver MR 200. Beide Wohnungen werden von Familienmitgliedern genutzt ohne Leerstand.
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vor 2 Monaten
Hallo @Kai.Krauel
Es wird mehr als ein Gerät (pro Vertrag) ersetzt, bis zu 3 glaube ich.
Deswegen wäre es gut, den Bedarf genau anzugeben.
Das @Telekom hilft Team kann das dann passend veranlassen.
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von
vor 2 Monaten
Danke für den Hinweis, da ich tatsächlich bei der Hauptwohnung 3 Receiver habe und in der Nebenwohnung 2. Dann wende ich mich einmal an das Telekom hilft Team.
Viele Grüsse
Kai
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Tatsächlich verfüge ich aber über zwei Wohnungen in zwei unterschiedlichen Städten mit 2 separaten Verträgen von Ihnen. Für die 2. Wohnung habe ich weder eine Email, noch ein Schreiben und schon gar nicht einen benötigten Receiver erhalten. Von daher durfte und musste ich bis heute davon ausgehen, dass nur der Anschluss an meiner Hauptwohnung umgestellt werden würde. Sie werden daher meine Verwunderung verstehen, als ich feststellte, dass am heutigen Tage nicht nur der Anschluss in der Hauptwohnung, sondern beide Anschlüsse in beiden Wohnungen umgestellt wurden.
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit Email vom 09. Juli.2026 und darauffolgenden Brief an meine Heimatadresse kündigten Sie an, dass ich ein TV-Update auf das neue Magenta TV am 25.08.2026 und im Vorfeld daher einen neuen hierfür benötigten Receiver erhalte. Den zugesagten Receiver erhielt ich wie alle Informationen tatsächlich an meine Heimatadresse zugeschickt.
Tatsächlich verfüge ich aber über zwei Wohnungen in zwei unterschiedlichen Städten mit 2 separaten Verträgen von Ihnen. Für die 2. Wohnung habe ich weder eine Email, noch ein Schreiben und schon gar nicht einen benötigten Receiver erhalten. Von daher durfte und musste ich bis heute davon ausgehen, dass nur der Anschluss an meiner Hauptwohnung umgestellt werden würde. Sie werden daher meine Verwunderung verstehen, als ich feststellte, dass am heutigen Tage nicht nur der Anschluss in der Hauptwohnung, sondern beide Anschlüsse in beiden Wohnungen umgestellt wurden.
Für die 2. Wohung mit separaten Vertrag habe ich wie gesagt, weder eine Mitteilung noch einen Receiver erhalten. Ich musste mir schon für die Hauptwohnung weitere Receiver selber kaufen, da wir den Anschluss in mehreren Räumen nutzen.
Da ich zwei Verträge besitze gehe ich davon aus, dass ich für die 2. Wohnung auch zumindest einen Receiver erhalte. Auch hier werde ich zukaufen müssen, da der Anschluss in 2 Räumen genutzt wird.
Ich finde es sehr bedauerlich, dass hier die Info nur sehr unzureichend gegeben. Ich habe keinerlei Informationen für eine Umstellung am 2. Wohnsitz von Ihnen erhalten.
Ich bitte um Prüfung und kurzfristige Zusendung eines Receivers für den 2. Vertrag und 2. Wohnsitz.
Mit freundlichen Grüssen
Kai Uwe Krauel
@Kai.Krauel
Das ist nicht verwunderlich . Die Migration verläuft schrittweise . Da kann es schon passieren , das dein einer Vertrag jetzt mit der Migration dran ist und der in der anderen Stadt zu einem späteren Zeitpunkt .
Von daher wäre jetzt erst einmal interessant , welche Geräte in der Wohnung benutzt werden , deren Vertrag jetzt zur Migration dran ist . Im allgemeinen werden Mietgeräte (Geräte mit einem Endgeräte Service Paket) automatisch ausgetauscht , bei Kaufgeräten erfolgt der Austausch entsprechend Nutzungsprüfung , wie @Sherlocka schon geschrieben hat .
Wenn zu wenig Geräte getauscht werden kann man sich an das Team wenden (siehe Beitrag von @falk2010 ).
Gruß Ralf
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Kai.Krauel,
ich konnte dich soeben nicht erreichen und versuch es daher etwas später erneut.😊
Alternativ nenne mir gerne ein passenderes Zeitfenster.🙌
Liebe Grüße
Cheyenne
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Kai.Krauel,
vielen Dank nochmal für das sehr nette Gespräch soeben.😊
Ich habe den Versand für das zweite Austauschgerät soeben für dich beauftragt.
Sollten weitere Fragen oder Anliegen bestehen, melde dich gerne jederzeit wieder hier.
Ansonsten wünsche ich dir noch einen schönen Tag & bereits ein schönes Wochenende.❣️
Liebe Grüße
Cheyenne
Hinweis:
von
vor 2 Monaten
Liebe Cheyenne,
vielen Dank für Deine schnelle und unkomplizierte Hilfe! Der Receiver ist heute bereits bei mir angekommen.
Liebe Grüsse
Kai
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @Kai.Krauel,
vielen Dank nochmal für das sehr nette Gespräch soeben.😊
Ich habe den Versand für das zweite Austauschgerät soeben für dich beauftragt.
Sollten weitere Fragen oder Anliegen bestehen, melde dich gerne jederzeit wieder hier.
Ansonsten wünsche ich dir noch einen schönen Tag & bereits ein schönes Wochenende.❣️
Liebe Grüße
Cheyenne
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von